Février 28, 2022 — Amber Dernière modification le Mars 14, 2022
Le temps est bon, le ciel est bleu… Parfois, on a envie de prendre la vie comme elle vient et de se laisser aller à l’insouciance le temps d’une journée. Bien entendu, on a tous déjà décidé de changer de programme sur un coup de tête. Mais ces imprévus peuvent avoir un impact considérable sur l’agenda d’un salon. Il arrive que les clients attirés par la perspective d’une promenade au parc ou d’un après-midi à la plage omettent délibérément ou non de se présenter à leur rendez-vous. Heureusement, il existe diverses manières de réduire au maximum le risque qu’un client te fasse faux bond. Tu découvriras dans cet article 6 conseils pratiques à mettre en œuvre pour en finir avec les rendez-vous manqués.
Veille à ce que tes clients ne puissent tout simplement pas oublier leur rendez-vous. Envoie-leur directement une confirmation une fois le rendez-vous pris, ainsi qu’un e-mail de rappel 24 heures avant. Tu pourras ainsi être quasiment certain(e) de ne pas devoir l’attendre en vain dans ton salon. Si l’un de tes clients a déjà manqué plusieurs fois ses rendez-vous, n’hésite pas à prendre toutes tes précautions en lui envoyant un rappel par SMS.
Essaie de personnaliser le plus possible tes messages en vue de créer un lien privilégié entre le client et ton salon. Tes e-mails se démarqueront ainsi des autres et tes clients oublieront moins vite leurs rendez-vous. Voici trois petites astuces faciles à mettre en place pour personnaliser davantage tes messages :
Malheureusement, beaucoup de clients sont persuadés que s’ils ne se présentent pas à leur rendez-vous, leur place sera de toute façon prise par quelqu’un d’autre. Fais en sorte que tes clients comprennent que tu as prévu de leur consacrer du temps et que leur absence a des répercussions sur l’organisation de ton salon. Pour ce faire, pas besoin de les menacer directement en leur réclamant un dédommagement. Pourquoi ne pas procéder d’une manière plus amusante ? Dans ton e-mail de rappel, tu pourrais par exemple ajouter une photo de l’équipe prête à accueillir le client, de la petite tasse de café qui l’attend ou encore de l’intérieur parfaitement propre et rangé de ton salon.
Offre à tes clients la possibilité d’annuler ou de déplacer leur rendez-vous à temps. Décris clairement la marche à suivre à cet effet dans tes e-mails de confirmation et de rappel. Encourage tes clients à libérer leur créneau horaire si nécessaire : ils feront peut-être des heureux !
Demande à tes clients de payer la totalité ou une partie de tes services en ligne. De cette façon, tu ne prends quasiment aucun risque sur le plan financier. Grâce à Salonized, tes clients bénéficient d’une option de paiement en ligne simple et efficace. Petite astuce : si tu ne veux pas imposer à tes clients de payer la totalité de leur rendez-vous en ligne de peur de les décourager, tu peux aussi leur demander de régler une partie seulement. Dans tous les cas, le risque qu’ils te fassent faux bond sera considérablement réduit !
En cernant bien le comportement de tes clients, tu pourras déterminer quand et comment appliquer les conseils repris dans cet article. En un clic, Salonized te permet de marquer les rendez-vous comme « manqués ». Sur chaque profil client, tu disposes alors d’un aperçu direct du nombre de fois où celui-ci ne s’est pas présenté au salon. Tu peux également utiliser le filtre pour obtenir une liste des clients qui omettent régulièrement leurs rendez-vous et ainsi identifier rapidement le « groupe à risque ». En outre, n’hésite pas à demander à tes clients pourquoi ils ne sont pas venus. Enfin, il peut également être utile de définir les périodes pendant lesquelles les rendez-vous manqués sont les plus fréquents. Cela t’aidera à mettre en place la solution la mieux appropriée.
Envie de savoir comment appliquer au mieux les conseils ci-dessus à ton salon et en quoi Salonized peut t’aider ? N’hésite pas à nous contacter via le chat en cliquant sur l’icône en bas à droite de l’écran !
Et toi, comment gères-tu les clients qui ne se présentent pas à leur rendez-vous ? Tu as d’autres conseils à ajouter à la liste ? Dis-nous tout dans les commentaires ! En plus, tu inspireras peut-être d’autres salons :).
Nous appelons Amber "Miss Salonisée". En effet, elle a occupé un certain nombre de fonctions différentes au sein de l'entreprise et elle connaît tous les secrets du système de logiciels de salon et bien plus encore ! Toute son expérience a fait d'elle la candidate idéale pour son rôle actuel de chef de produit, qui consiste à vous tenir au courant de tous les derniers développements de Salonized.
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