Janvier 18, 2022 — Amber Dernière modification le Mars 03, 2022
Une semaine idéale au salon est évidemment celle qui affiche complet ! Les semaines où le salon ne tourne pas à plein régime chaque jour, tout ce que tu souhaites, c’est que les plages horaires libres dans l'agenda se transforment en rendez-vous. Car il n’y a rien de plus contrariant, pour toi et pour tes collaborateurs, qu’un agenda à moitié vide. Mais cette situation peut changer ! Découvre ce que tu peux faire pour limiter le nombre de cases vides dans l'agenda du salon.
C’est bien connu, mieux vaut prévenir que guérir. Dans le monde idéal, tu aspires à ce que l’agenda du salon soit picco bello, bref qu’il soit bien rempli et sans plages horaires libres ou vides. Pour réduire le nombre de rendez-vous manqués (ou oubliés), d’annulations et de changements de date dans les rendez-vous, tu peux envoyer un e-mail de rappel à tes clients. En fixant bien sûr un délai raisonnable pour l’envoi du rappel. Dans ce cas, si un de tes clients annule, il te reste assez de temps pour combler la place vide par une nouvelle réservation. Si l'expérience t’a appris que tes clients ne consultent pas leurs e-mails régulièrement, tu peux également leur envoyer un rappel par SMS. Voilà de quoi diminuer la probabilité d’une annulation ou d’un oubli de rendez-vous au salon.
As-tu des plages horaires qui restent souvent libres dans l’agenda du salon, tout simplement parce qu’elles ne sont pas très demandées ? Certains moments de la journée ou certains jours de la semaine ne conviennent pas à tout le monde, c’est normal. Si tu as constaté que certaines plages horaires sont en effet peu demandées dans ton agenda, tu pourrais les promouvoir. Par exemple en proposant un tarif réduit ou une offre spéciale pour ces moments spécifiques. Ou encore en visant des groupes cibles comme les étudiants qui ont généralement un horaire plus flexible. Tu peux aussi libérer une plage horaire en dernière minute. Et si un client fait une réservation à la dernière minute, tu peux lui offrir une réduction spéciale.
Via le widget de réservation en ligne, l'agenda intelligent de Salonized choisit l'endroit le plus favorable dans l’agenda du salon afin d’éviter les plages horaires vides. L’agenda en ligne affiche au client les rendez-vous qui sont proches d'autres rendez-vous. Si tu souhaites activer les rendez-vous consécutifs dans ton compte, tu trouveras toutes les infos dans un article d'aide qui t’explique comment le configurer.
La place vide dans l'agenda la moins sympa, c’est évidemment celle du rendez-vous oublié ou du rendez-vous manqué. Car c’est toujours imprévisible et inattendu. Cela ne te donne donc pas vraiment la possibilité de combler le « trou » avec une nouvelle réservation. Et pour faire court, c’est une perte de revenus. Afin de réduire ces absences inattendues, tu peux demander à tes clients de payer un acompte lorsqu'ils prennent rendez-vous en ligne. Il y a bien moins de risque que ton client ne se présente pas son rendez-vous puisqu’il a déjà payé une partie. Nous avons écrit un chouette blog sur les moyens de diminuer le nombre de rendez-vous manqués. Découvre le blog ici !
Pour la réservation en ligne, donne à tes clients la possibilité d’annuler ou de modifier eux-mêmes leur rendez-vous. En activant cette option, tu peux aussi définir combien de temps à l'avance le client peut annuler ou déplacer un rendez-vous. Résultat : tu évites de te retrouver avec des places vides dans ton agenda en dernière minute, et il est encore temps de réserver une plage horaire libre.
Si une place se libère dans l'agenda du salon, que ce soit à cause d’une annulation ou d'un déplacement de rendez-vous, tu peux facilement faire en sorte que cette place soit prise par un autre client. Par exemple en commençant la journée par passer quelques coups de fil à tes clients qui ont la possibilité de se libérer à court terme. Tu es actif sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram ? Parfait ! Il te suffit de poster une publication sur Facebook ou une story sur Instagram en indiquant qu'une place est disponible à la dernière minute. Cette méthode fonctionne super bien avec un score de 9 sur 10 ! Tu remarqueras que la place sera très vite réservée !
Parfois, un temps mort dans l’agenda peut tomber à pic. C’est par exemple le moment de passer un petit coup de balai, de publier une chouette story sur ton compte Instagram, d’appeler des clients pour leur rappeler leur rendez-vous, de vérifier le stock de produits du salon… L’heure passera très vite et elle aura été consacrée judicieusement !
Amber aime les classiques de la danse des années 90, les bières artisanales et les spectacles de lumière radieuse. Faisant partie de l'équipe Growth Marketing, elle aime vous inspirer à travers les médias sociaux et adore partager toutes ses connaissances avec vous sur ses blogs.
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