Le bilan 2021 de Salonized

Et voilà, encore une année qui s’achève… L’occasion pour nous de prendre un instant pour faire le bilan des mois écoulés. En 2021, nous avons offert un véritable relooking à Salonized, et nous avons considérablement amélioré l’expérience utilisateur sur la version mobile de notre plateforme. Nous avons également analysé en détail et revu entièrement le fonctionnement de notre outil le plus important : l’agenda en ligne.

Nous avons apporté de nombreux changements et fait tout notre possible pour adapter encore mieux Salonized aux besoins de nos clients. Dans cet article, nous revenons sur les points forts de l’année écoulée et sur ce à quoi les utilisateurs peuvent s’attendre de notre part en 2022.

Meilleurs vœux de la part de toute l’équipe ! 🌟

1) Renforcement de notre équipe en 2021

Qui dit entreprise en pleine croissance, dit souvent nouveaux visages. Cette année, nous avons accueilli pas moins de huit nouveaux talents au sein de notre équipe. Leur identité n’est plus un secret pour personne, mais nous ne résistons pas au plaisir de vous les présenter encore une fois…

Team Product Carolina et Rafaella ont rejoint la Team Product en 2021. Carolina occupe la fonction d’UX Designer. C’est donc elle qui est chargée d’assurer la convivialité de notre plateforme. En tant que Product Manager, Rafaella élabore quant à elle de nouvelles fonctionnalités afin d’améliorer encore la qualité de Salonized.

Customer Support Notre équipe Customer Support compte elle aussi quatre nouvelles têtes ! Balca s’occupe maintenant de nos clients allemands, et nos nouveaux collègues Niels, Gilian et Sanne se tiennent désormais à la disposition des utilisateurs en cas de questions au sujet de Salonized.

Team Growth Marketing Pas question bien entendu d’oublier la Team Growth. Corinna a rejoint l’équipe en tant que Content Marketeer pour le marché allemand. Quant à Ana, notre nouvelle Growth Marketeer, elle s’occupe de renforcer notre visibilité en organisant la diffusion de publicités sur divers canaux tels que Google et Facebook.

2) La plus importante mise à jour de Salonized jamais effectuée

L’année dernière, nous avons demandé à nos utilisateurs d’effectuer la transition vers une toute nouvelle version de Salonized. Bien entendu, un tel changement ne se fait pas en un claquement de doigts : l’utilisateur habitué à la plateforme et satisfait de ses fonctionnalités est en effet en droit de s’interroger sur la raison de ce changement soudain.

En 2021, nous avons travaillé dur pour préparer Salonized aux défis que nous réserve le futur. Auparavant, seuls quelques milliers d’utilisateurs étaient actifs en même temps sur notre plateforme. À l’heure actuelle, la situation est incomparable : des dizaines de milliers d’utilisateurs s’y connectent au quotidien, et nous espérons que ce nombre augmentera encore à l’avenir. Puisque nous avions de toute façon modifié presque toutes les fonctionnalités essentielles de notre système, nous avons également décidé d’introduire un nouveau design et d’améliorer les options existantes. Rien de plus normal donc que nos utilisateurs aient besoin d’un peu de temps pour s’y habituer !

Nous espérons toutefois qu’entre-temps, les avantages de cette mise à jour se sont fait ressentir. Voici les principaux points forts de la nouvelle version :

Amélioration de la version mobile

Depuis quelques années, nous constatons que les utilisateurs se servent de plus en plus de leurs appareils mobiles pour accéder à Salonized. Cependant, l’ancienne version ne se prêtait pas vraiment à ce type d’usage. Grâce à notre mise à jour, la plateforme Salonized est maintenant optimisée pour les plus petits écrans : plus besoin de zoomer pour adapter l’affichage sur la version mobile. En outre, les utilisateurs peuvent désormais accéder à l’ensemble des fonctionnalités sur mobile : l’agenda, la caisse, le feed-back, les rapports financiers, etc.

En savoir plus sur les fonctionnalités de la nouvelle version mobile

Nouvelles fonctionnalités pratiques

Envie de découvrir les toutes nouvelles fonctionnalités de Salonized ? Les voici !

• Suggestions de services : il s’agit d’une option pratique en vue d’accélérer la prise de rendez-vous. Un menu rapide s’affiche désormais en fonction des traitements les plus populaires dans le salon ou des rendez-vous pris précédemment par le client.
• Informations pertinentes sur le client : lorsqu’un utilisateur associe un profil client à un rendez-vous, les renseignements les plus importants au sujet de la personne s’affichent directement à droite du formulaire. L’utilisateur dispose ainsi d’un aperçu rapide de la date du dernier rendez-vous de ce client, des notifications et autres alertes utiles. En un clin d’œil, il sait s’il s’agit d’un nouveau client ou pas.
• Suggestions de rendez-vous : grâce au bouton « Trouver des disponibilités », Salonized suggère automatiquement plusieurs créneaux à l’utilisateur en fonction du ou des traitements souhaités. Il ne lui reste ensuite plus qu’à les proposer au client. Cette fonctionnalité se révèle surtout utile en cas d’agenda bien rempli ou de rendez-vous nécessitant diverses ressources (lieux ou matériel).
• Filtres dans le fichier clients : besoin de filtrer des clients ? Rien de plus simple grâce à cette nouvelle fonctionnalité ! Il suffit maintenant à l’utilisateur d’appliquer un ou plusieurs filtres pour envoyer un e-mail à un groupe bien précis de clients ou encore supprimer en un rien de temps les profils inactifs.

3) Notre nouveau widget de réservation pour les sites web

Le widget de réservation de Salonized facilite grandement la prise de rendez-vous pour les clients. En outre, il permet de rester accessible même en dehors des heures d’ouvertures du salon.

Le relooking de Salonized n’aurait pas été complet si nous avions décidé de laisser le widget de réservation de côté. Désormais, l’outil est plus beau, plus intuitif et, cerise sur le gâteau, il est bien entendu lui aussi optimisé pour les appareils mobiles. Nous y avons également intégré quelques nouvelles fonctionnalités :

• Une description s’affiche maintenant pour chaque traitement.
• Avant de confirmer leur rendez-vous, les clients obtiennent un résumé des traitements souhaités.
• Le widget invite le client à saisir sa date de naissance.
• Une notification s’affiche en haut de la fenêtre du widget.
• Une liste d’attente peut être activée pour les journées déjà complètes.

Rendez-vous sur cet article pour découvrir tous les avantages qu’offre le nouveau widget de réservation et pour savoir comment l’intégrer à un site web.

4) Salonized dépasse les frontières

Fin 2020, nous avions commencé à sonder le marché en Amérique latine en vue d’un potentiel déploiement de Salonized dans cette région. On peut dire que cette initiative a rencontré un franc succès ! En 2021, nous avons continué à explorer ce marché sous la direction de Francisco, notre Growth Marketeer.

Nous aimerions également revenir sur notre présence à un événement international, et ce pour la toute première fois de notre histoire : le salon Estetika à Bruxelles, sans aucun doute l’un des moments forts de cette année ! Bien entendu, nous avons d’abord dû faire en sorte que Salonized soit accessible au public belge francophone. Depuis, notre site web est donc également disponible en français.

En parlant de traduction, voici une petite anecdote amusante que nous avions d’ailleurs déjà partagée sur nos réseaux sociaux : saviez-vous que notre widget de réservation est disponible en 11 langues ? Il existe en néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, slovaque, croate, norvégien et danois ! Nos utilisateurs bénéficient donc d’un outil de prise de rendez-vous simple et efficace, accessible partout en Europe et ailleurs. The sky’s the limit!

5) Nos perspectives pour 2022

En coulisses, nous travaillons actuellement sur un projet d’envergure avec pour objectif d’accroître la fidélité des clients de nos utilisateurs.

Nous savons que ces derniers sont très impliqués dans le marketing de leur salon : parmi les demandes qui nous parviennent via notre boîte à idées, beaucoup ont trait au contact avec les clients et à leur fidélisation. Nous nous sommes donc concertés pour envisager les nouvelles possibilités que pourrait leur offrir Salonized.

En 2022, nous lancerons donc notre Environnement Marketing Premium* dans lequel seront intégrées les fonctionnalités suivantes :

• création et envoi de newsletters à la totalité des clients ou à certains groupes spécifiques (enregistrés) ;
• création et gestion de codes de réduction à utiliser dans le widget de réservation en ligne ;
• activation de réductions de dernière minute en vue de remplir les trous dans l’agenda et d’augmenter le chiffre d’affaires du salon ;
• envoi de rappels automatiques aux clients pour la prise de nouveaux rendez-vous.

Nous avons hâte de pouvoir proposer ce nouvel environnement de travail à nos utilisateurs !

*L’Environnement Marketing Premium sera rendu disponible dans le cadre d’une nouvelle formule d’abonnement à Salonized.