21 april 2015 — Jorrit Laatst bijgewerkt op 05 november 2019
Het is goed om te zien dat steeds meer salons gebruik maken van email marketing. Vaak doen ze dit door nieuwsbrieven te versturen naar klanten. Het effect is dat klanten eerder geneigd zijn om weer een nieuwe afspraak te maken omdat er bijvoorbeeld een leuke actie aan gekoppeld is. Maar ook als een klant niet direct gebruik maakt van de actie is jouw salon in ieder geval weer ‘voorbij gekomen’ in de gedachten van de klant.
Toch maken de meeste salons niet optimaal gebruik van email marketing. Dit komt omdat ze gebruik maken van spray and pray tactieken. Oftewel je stuurt dezelfde email naar al je klanten terwijl ze verschillende interesses hebben. Zo kreeg ik laatst een nieuwsbrief in mijn inbox met als onderwerp “Brazilian wax” inclusief een leuke korting. Leuk voor de dames maar niet erg interessant voor mij, ik ben een dertiger met een baard ;-)
“Gemiddeld ontvangt een consument 88 emails per dag”
Dit is zonde want hierdoor open ik de mail niet, en waarschijnlijk doet 70% van de geadresseerde dit ook niet. Het kan zelfs voorkomen dat een aantal mensen zich uit schrijven van de mailings lijst waardoor je ze nooit meer kan bereiken op deze manier. Hierdoor loop je op den duur ongetwijfeld omzet mis, dus vandaar dat ik hier het belang van segmentatie ga beschrijven.
Zorg ten eerste voor een goed programma die nieuwsbrieven kan versturen. Mailchimp is hiervoor uiterst geschikt. Het is gratis wanneer je minder dan 2000 ontvangers hebt en minder dan 12000 emails per maand verstuurd. Ook is het een erg gebruiksvriendelijk programma waar je redelijk snel vertrouwd mee bent. Aanrader!
Wanneer je dit op orde hebt dan is het van belang dat je jouw klanten lijst gaat segmenteren. Salonized heeft speciaal hiervoor een koppeling waarmee je jouw klanten kan filteren op verschillende onderdelen.
In het geval van de “Bikini wax” email, filter je jouw klanten op deze behandeling. Dan krijg je bijvoorbeeld 94 klanten die ooit een Bikini wax behandeling bij jouw hebben gehad. Selecteer deze groep en stuur een nieuwsbrief met dit specifieke onderwerp. Hierdoor zul je zien dat het openings percentage van de mails omhoog schiet. Andere voordelen van een goede segmentatie zie je in de grafiek hieronder.
% = Procent van de respondenten, bron: Lyris.inc
Een ander voorbeeld is om alle klanten te filteren die al 6 maanden geen afspraak hebben gehad met daarin een speciale “we missen je korting” of iets dergelijks. Je kan meerdere filters op jouw klantenbestand toepassen, zodat je je doelgroep steeds beter kan bereiken. Zo sprak ik laatst met de eigenaresse van een kapsalon die haar lijst als volgt heeft gefilterd:
In dit geval kregen alle klanten die ooit product X in haar salon hebben gekocht en meer dan 40 dagen geen afspraak hebben gehad een leuke korting op het product precies op een moment wanneer product X populair is.
Door de juiste emails, naar de juiste mensen, op het juiste moment te versturen verhoog je de interactie met de klant. Dit komt de omzet zeker te goede en jouw klanten zullen deze nieuwe vorm van marketing ook zeker waarderen!
Ik ga nu een bikini wax behandeling boeken ;-)
Hulp nodig bij het segmenteren van jouw klantenbestand? Neem dan gerust contact op met mij.
Jorrit is een van de founders van Salonized. Hij houdt van een grapje, een biertje en van PSV. Daarnaast weet hij alles van online marketing en deelt deze kennis graag met je.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
