Cotton Spa - Zo bleven zij on top of mind bij hun klanten tijdens de tweede lockdown

Stilzitten? Dat kunnen we bij Salonized niet goed. Zeker niet als we nieuwe functies kunnen bedenken waar we onze klanten mee kunnen helpen tijdens de corona crisis. Een veelgevraagde functie is werkelijkheid geworden, namelijk: de wachtlijst.

We gingen in gesprek met Floor van Cotton Spa die tijdens de tweede lockdown haar salon in Zaandam weer deels mocht openen om medische behandelingen uit te voeren. Ze deelt haar beauty tips via video’s en posts op haar social media en blijft zo on top of mind bij haar klanten. Die staan te popelen om weer behandeld te worden door haar en daarom denken we dat deze nieuwe functie haar goed zou helpen.

We vroegen haar om een paar van haar social media tips te delen via deze blog.

Wat heb je als eerste moeten doen om de coronamaatregelen door te voeren op je website?

We hebben als eerste in de banner op onze website vermeld dat we nog steeds kunnen behandelen, maar wel volgens de maatregelen! Deze maatregelen hebben we meteen toegevoegd in onze automatisch berichten en ook hebben we een Story gemaakt waarin we vertellen wat je in deze periode van ons kan verwachten.

Wat fijn dat je (deels) geopend bent om medische behandelingen uit te voeren! Hoeveel van deze boekingen worden er via de online boeking widget gedaan?

Ja, dat heeft mij echt gered in deze tijd! We hebben ervoor gekozen om onze salon in Amsterdam gesloten te laten en alleen de locatie Zaandam te openen. Daar hebben we de meeste behandelkamers en zo konden we het beste het overzicht bewaren. Ik denk dat zeker 80% van de afspraken op dit moment online wordt geboekt.

We vinden jouw Instagram een inspiratie voor andere salons. Je deelt bijvoorbeeld beautytips en updates over functies binnen de boeking widget. Hoe is dit tot stand gekomen en wat is de leukste reactie die je hebt gekregen van je klanten?

We hebben er nu een heel team achter zitten. Het moet allemaal zo veel mogelijk in dezelfde stijl en kleuren blijven. We hebben nu meer tijd om zelf foto’s te maken en we zijn ook bezig om video’s te maken. Ik heb al meer dan 40 vlogs online staan, dus ik dacht waarom knip ik hier geen delen uit om dat te posten! We hebben een contentkalender, zodat we een week van te voren al weten wat gaan we doen. Zo kan je bijvoorbeeld inspelen op de actualiteit. Het is al snel weer Moederdag. Die content hebben we nu alvast klaarstaan.

Er zijn zo veel mensen die zeggen: "jeetje, Floor. Ik zie zoveel bedrijven die bij de pakken neer gaan zitten, maar jij grijpt alles aan om het als een succes te maken." Dat is natuurlijk ontzettend tof om te horen!

Wist je dat we sinds kort ook een wachtlijstfunctie hebben voor de boeking widget en is dat een functie die je zou overwegen?

Ja, zeker! Er zijn veel klanten die op een wachtlijst willen en dat doen we nu handmatig door deze mensen op een papiertje te schrijven. Van sommige mensen weet ik dat ze bijvoorbeeld bij mij terecht willen en die stuur ik dan een berichtje als er iemand uit valt. Ik wist nog niet dat ze dan automatisch een bericht krijgen, dat is natuurlijk ideaal!

Mochten andere salons twijfelen om over te stappen op een boeking widget, omdat ze het bijvoorbeeld lastig vinden om in te stellen, wat zou je ze dan als tip mee willen geven?

Dat het je zo ontzettend veel tijd scheelt! Hoe vaak is het wel niet dat je de klant mailt met opties, een dag later een mail terugkrijgt en dat de helft van de opties dan al weer geboekt zijn… Mensen kunnen gewoon online hun eigen agenda naast jouw agenda houden, waardoor je ook minder snel afzeggingen hebt. En klanten gaan je ook niet meer appen van wanneer heb ik nou de afspraak, want dat staat in de mail. Er zijn zoveel stappen die je dan eigenlijk overslaat dat dat veel meer rust geeft!

Heb je vragen over het plaatsen van de online afspraken widget op jouw website? Of wil je weten hoe je de wachtlijstfunctie inschakelt? Ons support team is altijd beschikbaar om je verder te helpen!