17 oktober 2022 — Amber
Verwachtingen en het gedrag van salonklanten evolueren met de tijd. Het nieuwe werken geeft meer flexibiliteit en ingesleten gewoontes als bellen voor een afspraak zal voor velen niet meer de standaard zijn. Groei mee met deze ontwikkelingen en kom je klanten tegemoet door je agenda online beschikbaar te stellen voor hen en ze een afspraak te laten boeken wanneer het hen uitkomt. Daarmee verlies je je (potentiële) klant niet aan de concurrentie en blijven de boekingen binnenkomen terwijl jij aan het einde van de dag je salon afsluit.
Ook een service om te overwegen is om één dag in de week ‘s avonds open te zijn of je openingstijden met een uurtje te verruimen zodat klanten uit werk nog naar de salon kunnen komen. Voor klanten kan voor 18.00 een afspraak in de salon net te krap zijn om uit werk te gaan. Door tot 19.00 of 19.30 open te blijven, kun je meer klanten van dienst zijn.
Iedereen is uniek en jij hebt jouw unieke manier van werken. Jij valt in de smaak bij je klanten, omdat je iets biedt wat een ander niet heeft. Dit kan iets persoonlijks zijn; je klant voelt zich op haar gemak in jouw stoel. Maar ook de producten die je kiest om mee te werken in je salon. Het is een vertegenwoordiging van de ervaring die jij wilt overbrengen. Prescription is bijvoorbeeld een productlijn die het mogelijk maakt je personal touch te geven aan je huidbehandelingen door hun mix & match ingrediënten.
De producten die je zorgvuldig hebt gekozen en waar je achter staat samen met jouw persoonlijke touch is een mooie combinatie waar je klanten voor terug willen komen. Hoe meer jij je service eigen maakt, des te meer je vanuit gevoel gaat behandelen en verkopen. Wedden dat jij dan een succesformule in handen hebt?
Uit onderzoek van Frankwatching is gebleken dat 20% van de klanten eerder bij een bedrijf koopt, wanneer zij benaderd worden met een aanbod die bij hun persoonlijke wensen aansluit. Heel waardevol om te weten, maar hoe pas je dit toe voor je eigen business plan? Door je klantenbestand te leren kennen. Des te gerichter jij een doelgroep kunt benaderen met persoonlijke aanbiedingen, des te hoger de kans dat de potentiële klant overgaat op actie.
Doe eens onderzoek naar je huidige doelgroep. Breng in kaart wat hun interesses zijn en welke diensten het meest worden geboekt. Sluit daar je marketingactiviteiten bij aan. BeautyClick heeft een blog voor ons geschreven met handige tips over hoe een persoonlijke aanpak op social media een aanwinst is voor je klantenbestand.
We ontkomen er niet aan dat we steeds meer connectie zoeken en ook in de dienstverlening als de salonindustrie is dat niet anders geweest. Maak er slim gebruik van en je zult jarenlang genieten van de effecten ervan!
Amber houdt van 90’s dance classics, speciaalbiertjes en sprankelende lichtshows. Als onderdeel van het Growth Marketing team inspireert ze je graag via haar betoverende copy en deelt ze met alle liefde al haar kennis in haar blogs.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
