25 augustus 2020 — Amber Laatst bijgewerkt op 07 september 2020
Je ideale week in de salon is er natuurlijk eentje die helemaal is volgeboekt! Wanneer je dagen hebt waar dit niet voorkomt, wil je natuurlijk dat je dagen zo voordelig mogelijk worden ingepland. Lege plekken in de agenda zijn een ergernis voor jou en je medewerkers. Dit is te verminderen! Lees wat jij kunt doen om lege plekken in je salon agenda te verminderen.
Voorkomen is beter dan genezen. Het liefst wil je dat je agenda lekker gevuld is met leuke afspraken zonder lege plekken. No-shows, annuleringen en verplaatsingen kun je verminderen door je klant te helpen herinneren per e-mail aan de geplande boeking. Stel een redelijke tijd in om de herinnering te sturen. Mocht de klant nog annuleren, dan is er nog voldoende tijd om het plekje op te vullen.
Heeft ervaring je geleerd dat jouw klanten hun e-mail niet geregeld checken? Dan kun je bijvoorbeeld ook een SMS-herinnering sturen naar je klant. Dan is de kans groter dat de herinnering is overgekomen.
Heb je plekjes in de agenda die vaak open blijven, omdat het een onpopulaire tijd is? Voor iedereen is er wel een moment op de dag wat gewoonweg een onhandig tijdstip is. Als je dit begint te herkennen in je agenda, is het misschien een idee om dit tijdstip te promoten. Denk bijvoorbeeld aan dalurenkorting of een specifieke actie voor dat moment van de dag. Of denk in doelgroepen, studenten hebben een flexibeler rooster en kun je mooi targetten op de onpopulaire uurtjes. Dit kun je natuurlijk ook met last minute open plekken doen. Maakt je klant kort van te voren een afspraak, dan kun je een last minute korting rekenen.
De slimme agenda van Salonized kiest via de online boeking widget de meest gunstige plek in je agenda, om gaten in de agenda te voorkomen. De agenda laat afspraken zien aan de klant die dichtbij andere afspraken staan. Wil je aaneensluitende afspraken inschakelen in je account? Dan kun je hier een help artikel vinden waarin wordt uitgelegd hoe je dit instelt.
De vervelendste vorm van een lege plek in de agenda is een no-show. Deze zijn onverwachts en geeft je niet meer de kans om het plekje op te vullen. Kortom, je loopt verdiensten mis. Om no-shows te verminderen kun je jouw klanten een aanbetaling te laten doen wanneer zij online een afspraak inplannen. Zo verminder je de kans dat de klant niet komt opdagen, want hij of zij heeft al voor een deel van de behandeling betaald. We hebben ook een leuke blog geschreven over hoe je no-shows kunt verminderen. De blog lees je hier!
Stel bij het online boeken in dat je klanten zelf hun afspraak kunnen annuleren of wijzigen. Door dit te activeren, kun je ook instellen hoeveel uur van te voren de klant de afspraak mag annuleren/verplaatsen. Zo heb je niet het laatste moment een lege plek in je agenda en is er nog tijd om de plek op te vullen.
Is er een plekje beschikbaar gekomen in de agenda door een annulering of verplaatsing, dan wil je deze natuurlijk het liefst weer vullen. Je kunt in de ochtend een belrondje doen voor klanten die op korte termijn terechtkunnen. Heb je social media als Facebook of Instagram? Dan kun je een post of Instagram Story plaatsen met dat er last minute een plekje beschikbaar is. Deze methode werkt 9 van de 10 keer super goed als je actief bent op social media! Vaak zie je niet veel later dat het plekje is vervuld!
Heb je zo nu en dan een gat in je agenda, kan dat op sommige dagen in z’n voordeel werken. Het geeft je een momentje om bijvoorbeeld schoon te maken, een leuke story op je Instagram te plaatsen, klanten een keertje te bellen om hen aan hun afspraak te herinneren, de salon voorraad checken, enzovoorts. Zo vliegt dat uurtje zo weer voorbij en ben je toch nuttig bezig geweest!
Amber houdt van 90’s dance classics, speciaalbiertjes en sprankelende lichtshows. Als onderdeel van het Growth Marketing team inspireert ze je graag via haar betoverende copy en deelt ze met alle liefde al haar kennis in haar blogs.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
