29 augustus 2017 — Amber Laatst bijgewerkt op 22 september 2017
Je website is het online visitekaartje van jouw salon. Zie het als een online entree; je wilt elke nieuwe, online struinende klant verleiden om via jouw online entree je salon binnen te komen. En haar vooral niet laten omdraaien en verder laten surfen naar de website van je concurrent.
We hoeven je niet uit te leggen dat het anno 2017 belangrijk is om online aanwezig te zijn. Daar zijn twee belangrijke aspecten bij betrokken; de vindbaarheid van je salon online en de uitstraling van jouw website. Meer over de vindbaarheid kun je teruglezen in ons blog waarin we 6 tips geven hoe jouw salon hoger scoort in Google. In dit blog ligt de focus op de online uitstraling van jouw website, minstens even belangrijk. Het design van jouw site kan je nieuwe klanten opleveren, maar ook kosten. Waarom? Lees snel verder!
Mobiel internetten is het afgelopen jaar het internetgebruik via de desktop voorbij geraasd. Maar liefst 75% van al het internetverkeer zal in 2017 afkomstig zijn van mobiele apparaten, volgens cijfers van Zenith. Dat brengt ons bij tip 1:
Ruim 86% van de Nederlanders heeft, net als jij, een smartphone. De kans dat een klant jouw salon via een telefoon opzoekt, is dus groot. Een website met een “mobile responsive design” past de weergave automatisch aan naar de grootte van het scherm van de bezoeker, of dat nu een laptop, tablet of smartphone is.
Heb je nog nooit van mobile responsive gehoord? Bezoek dan eens je eigen website via een smartphone en klik wat rond. Is de tekst goed leesbaar, zijn knoppen eenvoudig aan te klikken, of is alles heel klein en onduidelijk?
Je kunt je website ook testen op een mobielvriendelijk ontwerp via deze gratis tool van Google.
Het is bewezen dat wanneer een gebruiker via zijn of haar mobiel terecht komt op een webpagina die niet responsive is, het percentage dat de website direct weer verlaat vele malen hoger is (het bouncepercentage) en het percentage dat bijvoorbeeld een online afspraak boekt (de conversie) vele malen lager.
… in kleurgebruik, afbeeldingen, titels en tekst. De modernste web designs hebben vaak rustige kleuren en zijn overzichtelijk en vriendelijk in gebruik. We nemen afscheid van roze achtergronden, schreeuwende titels en verschillende lettertypes.
De uitstraling van je website geeft de klant een eerste indruk van jouw salon. Als je website er onrustig uitziet dan heeft dat een negatief effect op het beeld dat de klant van je salon schetst. Een mooi webdesign zorgt voor een vertrouwd gevoel en oogt professioneel. En dat is belangrijk: de klant vertrouwt je immers bijvoorbeeld haar nieuwe haarkleur, geverfde wenkbrauwen of wimpers toe!
Klanten hebben veel keuze als het gaat om het uitzoeken van een salon. Het gaat niet alleen om de diensten die je aanbiedt; de klant wil een gevoel hebben bij jouw salon. Het is niet voor niks dat foto’s daarom prominent aanwezig zijn op online boekingsplatformen.
Biedt de klant op jouw website dus een idee van jouw salon en kwaliteiten door een portfolio toe te voegen. Gebruik geen standaard beeldbankmateriaal (stockphotos), maar echte foto’s van jouw salon en resultaten van jouw werk.
Mobiele bezoekers worden steeds vaker ook echt klanten.
Waarom? Zoekresultaten via een smartphone zijn doorgaans doelgericht en in zekere mate urgent. Op dit moment gebruikt 80% van de mensen hun mobiel om te shoppen. Heb je een bepaald product nodig, dan kun je gemakkelijk naar bol.com gaan om dit product direct aan te schaffen.
Voor een bezoek aan een kapsalon of schoonheidssalon werkt dat hetzelfde. De klant bedenkt zich dat het weer tijd is om een afspraak te maken bij haar kapper of schoonheidsspecialist. Komt de klant op jouw website terecht, dan kan het “urgente” doel van de klant direct afgerond worden wanneer er een online agenda beschikbaar is. De klant hoeft niet te bellen maar ziet direct jouw beschikbaarheid en kan de afspraak inplannen op elk moment, ook wanneer je niet telefonisch bereikbaar bent.
Om van bezoekers klanten te maken, is een online agenda op je website onmisbaar. Bekijk hier hoe de online agenda van Salonized werkt!
Bonus tip!
Hoeveel klanten bezoeken jouw online afspraken pagina en hoeveel procent boekt ook daadwerkelijk een afspraak? Dat is heel waardevolle informatie, waarmee je jouw online afspraken pagina kunt optimaliseren.
Met Google Analytics is het mogelijk om hier inzicht in te krijgen. Werk je met de online agenda van Salonized, dan kun je een succes-url toevoegen aan je boeking widget. Zo kun je in je Google Analytics account een vergelijking maken tussen het aantal bezoekers op je online afspraken pagina, en het aantal klanten dat op jouw succes-url terecht komt (oftewel; het aantal klanten dat een boeking compleet maakt).
Hoe je dit kunt instellen, lees je hier.
Aansluitend op het vorige onderdeel - een online agenda op je website - is dat het steeds normaler wordt om 24/7 bereikbaar te zijn. Op dit moment kan je dit al herleiden uit whatsapp berichtjes van jouw klanten, wanneer je ‘s avonds eindelijk rustig op de bank zit.
Verwijs klanten gemakkelijk door naar jouw website met online agenda, waarin zij direct zien wanneer je beschikbaar bent. De online boekingen verschijnen meteen in jouw agenda. Je ontvangt ook altijd een notificatie van een nieuwe boeking, zodat je er nooit één over het hoofd ziet.
Ondanks dat je met een online agenda op elk moment bereikbaar bent voor jouw klanten voor het maken van een afspraak, is het heel belangrijk om je openingstijden duidelijk te vermelden op je website. Zo voorkom je dat degene die jouw salon op internet opzoeken om direct langs te komen, niet teleurgesteld worden door een dichte deur.
Zelf kun je jouw salon waarschijnlijk nog vinden met je ogen dicht, maar dat geldt niet altijd voor jouw nieuwe klanten.
Gemakkelijk gevonden worden heeft betrekking op twee onderdelen:
1 Ten eerste voor nieuwe klanten die voor hun eerste afspraak bij jou langskomen. Zorg dat zij jouw adresgegevens gemakkelijk voor zich hebben. De gegevens moeten duidelijk aanwezig zijn op je website, Facebookpagina en natuurlijk in de automatische afspraakbevestiging en herinnering die je de klant stuurt.
2 Ten tweede voor klanten die via Google Places naar een kapper of schoonheidssalon zoeken. Je geeft Google bijvoorbeeld als zoekopdracht “kapper Amsterdam”. Er verschijnen in Google een aantal kappers via Google Places op je smartphone. Je ziet zo gemakkelijk welke kapper in de buurt is.
In die lijst wil je jouw salon natuurlijk terugvinden! Als je dat nog niet gedaan hebt, dan kun je jouw bedrijf in Google Maps “claimen” via Google. In ons volgende blog geven we tips hoe je hoger kunt scoren in de zoekresultaten van Google Places.
Amber noemen we ook wel Miss Salonized. Ze heeft inmiddels een aantal verschillende functies bekleed en kent alle hoeken en gaten van het systeem. Ze is daarom de aangewezen persoon om in haar huidige rol als Product Manager jou op de hoogte te houden van de laatste Salonized ontwikkelingen.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
