30 augustus 2018 — Amber Laatst bijgewerkt op 05 november 2019
Ze leveren meer winst op dan nieuwe klanten. Is het dan niet heel slim om ze te verwennen, te koesteren en in de watten te leggen; jouw loyale klanten? Zodat ze héél lang loyale klant blijven? En jouw salon winstgevend? Ja, that makes sense…
Toch vist de vaste klantenkring bij veel soorten bedrijven nog vaak buiten het net. Bedrijven proberen nieuwe klanten te lokken met kortingen, speciale aanbiedingen of cadeautjes, zoals een tablet bij een nieuw krantenabonnement. Maar wat denkt een vaste klant daarvan, die de deal ziet die alleen bestemd is voor een nieuwe klant? Is haar loyaliteit dan niks waard? Is die loyaliteit niet zelfs een nóg betere deal waard dan voor iemand “waarmee je nog nooit zaken hebt gedaan”?
Het concept van een nieuwe klant een betere deal bieden dan een bestaande klant, is niks nieuws. Maar wie loyale klanten wil, moet verwennen. Aandacht, erkenning en waardering geven. Want zo voel je je als vaste klant geliefd. Hoe?
Soms, maar liever niet. Je biedt kwalitatieve behandelingen en verkoopt mooie producten voor een goede, eerlijke prijs. Waarom zou je daar niet voor 100% achter staan? Door regelmatig korting te geven, zeg je eigenlijk dat je de normale prijs “te duur” is. Daarnaast kost 10 euro korting je ook gewoon 10 euro, onder de streep.
En daarbij: niet voor iedereen is de prijs van doorslaggevend belang. Korting geven is dus niet persé de beste manier.
Uit een Brits onderzoek blijkt dat 70% van de consumenten de voorkeur geeft aan een loyaliteitsprogramma op basis van “betere service of diensten”, dan bij tijd en wijle een korting te krijgen.
Een cadeautje geven is vele malen slimmer dan korting geven. Want waar word je blijer van: een bos bloemen van tien euro, of een briefje van tien euro om zelf bloemen te kopen? Een cadeautje kun je geven in de vorm van een product, maar beter is in de vorm van een dienst. Dat is direct een mooie manier om je klant kennis te laten maken met een behandeling die ze normaal niet boekt, bijvoorbeeld het epileren van de wenkbrauwen bij een manicure. Dat geeft de kans dat jouw klant de volgende keer een afspraak maakt voor beide diensten!
Vaste klanten kun je privileges geven die andere klanten niet hebben. Bijvoorbeeld voorrang op de meest gewilde tijden in jouw agenda. Of een uitnodiging voor een “VIP” avond, waar je producten die uit je assortiment gaan met korting verkoopt. Bied je een nieuwe dienst aan? Stuur dan een nieuwsbrief aan je beste klanten met een introductie van de nieuwe behandeling. Als je gebruik maakt van een online agenda, kun je er direct een “boek-nu” button aan toevoegen.
Een klant voelt zich gewaardeerd als je om haar mening vraagt. Vraag om feedback over nieuwe producten of behandelingen. Dit kun je bijvoorbeeld enkele dagen na de afspraak via een mailtje doen. Met die feedback kun je jouw dienstverlening nog beter maken!
Ga je wel met kortingen aan de slag, bijvoorbeeld voor nieuwe klanten, bekijk dan nog even deze tips:
Je kunt het ook omdraaien: de klant aansporen direct een volgend bezoek te laten plannen bij jouw salon door een korting te bieden op de vervólgafspraak, in plaats van op de eerste afspraak. In een kapsalon kun je jouw klant bijvoorbeeld aanbieden tussendoor gratis langs te mogen komen om de pony even bij te knippen.
Geef alleen korting als je er wat voor terug krijgt: bijvoorbeeld een inschrijving op je nieuwsbrief, een nieuwe volger van je Instagram of Facebook, of wanneer iemand boven een bepaald bedrag uitkomt.
Een spaarpuntensysteem is een mooie manier om vaste klanten aan jou te binden en om gemakkelijk in contact te blijven met jouw beste klanten. Zo kun je in Salonized jouw klantenbestand filteren op klanten met spaarpunten, of juist met een bepaald aantal spaarpunten. Vervolgens kun je gemakkelijk persoonlijke mailtjes sturen naar die klanten, om ze te attenderen op hun spaarpunten en er iets mee te doen.
Wil je meer weten of ons spaarpuntensysteem en de mogelijkheden van onze software? Bekijk ons blog met tips voor jouw loyaliteitsprogramma of neem vrijblijvend contact met ons op!
Amber noemen we ook wel Miss Salonized. Ze heeft inmiddels een aantal verschillende functies bekleed en kent alle hoeken en gaten van het systeem. Ze is daarom de aangewezen persoon om in haar huidige rol als Product Manager jou op de hoogte te houden van de laatste Salonized ontwikkelingen.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
