13 februari 2018 — Amber Laatst bijgewerkt op 15 februari 2018
Het wordt gezien als de meest betrouwbare bron voor een keuze: mond-tot-mond reclame van mensen die je kent. We baseren onze keuze voor een restaurant, stedentrip of salon graag op ervaringen van anderen, dat is vertrouwd. Een positieve review of doorverwijzing van een vriend of vriendin is waarschijnlijk ook voor jou meer waard dan een veelbelovende advertentie vanuit een bedrijf zelf.
Ook in de beautybranche komt de beste reclame van tevreden klanten. Een tevreden klant vertelt graag over de goede ervaringen met jouw salon aan mensen in haar omgeving.
In dit blog leggen we uit hoe je daar nou het beste op in kunt zetten. De eerste maanden van het jaar zijn namelijk een mooi moment om met deze manier van marketing te beginnen. Want al die goede voornemens die in januari gemaakt zijn betekenen booming business voor gezondheidscentra en sportscholen, maar zijn vaak minder booming voor salons.
De basis van een goed referral programma (klanten die nieuwe klanten aandragen) zit hem natuurlijk in tevreden, blije klanten. Mond-tot-mondreclame is gratis maar om het te krijgen, vergt het wel de nodige inspanning vanuit jou en je team. Je zult het namelijk alleen voor elkaar krijgen door elke klant de beste service te bieden, keer op keer.
Als dat wel goed zit, kun je jouw eigen referral programma opzetten. Dat maakt het extra verleidelijk voor jouw klanten om iemand aan te dragen. Het idee is simpel.
De eerste stap: je bedenkt een leuke actie, bijvoorbeeld een kortingsbon
De tweede stap: jouw klant attendeert een vriendin op jouw salon en kan haar een kortingsbon van een bepaald bedrag aan diensten geven
De derde stap: als die vriendin de cadeaubon in jouw salon besteedt, krijgt jouw klant die deze nieuwe klant heeft aangedragen een kortingsbon voor een bepaald product
Zoals je in het voorbeeld ziet, krijgt de nieuwe klant een korting op een service en de huidige klant een korting op een product. Waarom op die manier?
Nieuwe klanten wil je graag een service aanbieden; de kans is dan namelijk groter dat de klant terugkomt dan wanneer je een product verkoopt. Een product kun je ook ergens anders kopen, maar de service die jij levert is uniek.
Jouw huidige klant is natuurlijk al bekend met jouw diensten en kun je daarom een leuke korting op een product geven. Misschien heeft de klant nog nooit eerder een product bij jouw salon aangeschaft en kun je de producten die je verkoopt eens mooi onder de aandacht brengen.
Allereerst moet je jouw speciale actie of referral programma natuurlijk onder je vaste klanten promoten. Je kunt ze er over vertellen tijdens een afspraak. Ook kun je jouw actie promoten via een mail. Met de software van Salonized verstuur je jouw klanten gemakkelijk een e-mail of nieuwsbrief! Lees hier de stappen.
Is het de moeite waard om zelf aan de slag te gaan met een referral programma? Absoluut. Onderzoek toont namelijk: klanten die door een aanbeveling binnenkomen, blijven langer klant. Daarbij is mond-tot-mond reclame ook goedkoper dan het werven van nieuwe klanten via andere kanalen en voor potentiële klanten veel betrouwbaarder omdat de aanbeveling van een vriend of vriendin komt.
Het versturen van nieuwsbrieven is een makkelijke, effectieve en persoonlijke manier om in contact te blijven met je klanten. Wil je ermee beginnen? Met ons blog De perfecte salon nieuwsbrief in 5 stappen kun je direct aan de slag!
Het massale gebruik van sociale media biedt veel mogelijkheden op het gebied van referral marketing, omdat mond-tot-mondreclame via sociale media een veel groter bereik heeft. Het mooiste is als jouw tevreden klant via sociale media over de ervaringen met jouw salon vertelt, bijvoorbeeld via een review.
Hoe dat zit met een groot bereik? Denk maar eens naar de opkomst van influencer marketing. Met influencer marketing beïnvloedt een persoon met veel volgers op sociale media zoals Instagram (de “influencer”), meningen, emoties en gedrag bij haar volgers (jouw doelgroep). Bijvoorbeeld via een foto, video of blog over een bepaalde service of een product. Hierdoor bereik je snel een doelgroep. Hieronder zie je een voorbeeld van cosmeticamerk Babor. Dit wordt natuurlijk voornamelijk gedaan door grote bedrijven, maar het idee is hetzelfde als wanneer jij je tevreden klanten inzet als “influencer” voor jouw salon!
Wil je ook aan de slag met salon software? Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken via het chat icoontje rechtsonder op de pagina. Of maak direct een gratis proefaccount aan en bekijk alle mogelijkheden van Salonized zelf!
Amber noemen we ook wel Miss Salonized. Ze heeft inmiddels een aantal verschillende functies bekleed en kent alle hoeken en gaten van het systeem. Ze is daarom de aangewezen persoon om in haar huidige rol als Product Manager jou op de hoogte te houden van de laatste Salonized ontwikkelingen.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
