16 augustus 2023 — Amber Laatst bijgewerkt op 05 september 2023
Stel je voor, jouw salon zit helemaal volgeboekt voor de dag, maar dan komt de helft van je klanten niet opdagen. Frustrerend, toch? En "no-shows" zijn niet per se "kosteloos" voor jou.
Eén van de grootste nadelen van "no-shows" is dat je andere klanten mist die hadden kunnen komen, waardoor je geen geld verdient aan die lege plek. Stel je nu voor dat er één tool is die "no-shows" bijna volledig oplost voor slechts een paar centen. Zou je het dan gebruiken? Het bestaat en het is al beschikbaar bij ons voordat telefoons slim werden.
SMS-herinneringen hebben bewezen "no-shows" tot een minimum te beperken voor salonhouders die ze gebruiken. Dankzij berichten provider-Spryng hebben we de gegevens om je te laten zien hoe!
Spryng laat zien dat "SMS-berichten een indrukwekkend open rate van 98% hebben". Dat betekent dat bijna iedereen die een tekstbericht ontvangt, het leest. Beter nog, Spryng zegt dat ongeveer "93% van de mensen hun SMS leest binnen 5 minuten na ontvangst". Als algemene regel geldt dus: als je klanten moet herinneren aan hun afspraak, stuur dan een sms-bericht als je wilt dat ze deze niet vergeten!
Terwijl communicatiekanalen zoals e-mails en berichten-apps misschien voldoende lijken, halen ze gewoon niet hetzelfde bereik. Spryng bevestigt dat terwijl een "e-mail een klik-frequentie (CTR) van ongeveer 3% heeft, SMS-berichten een gemiddelde CTR hebben van 19%". Als een klant het risico loopt om niet op te komen dagen, kan SMS de kans dat ze annuleren of verzetten met 600% vergroten. Game changer!
Gezien wat je tot nu toe weet over SMS - 98% open rate percentage en 6x hogere betrokkenheid in vergelijking met e-mail - kan SMS "no-shows" verminderen? Ja. Volgens Spryng zelfs tot wel 70%, maar hoe? De redenering is eenvoudig: terwijl instant-berichten en meldingen onze telefoons elke uur overspoelen, gebeurt dat niet met SMS. We ontvangen bijna geen SMS-berichten meer, dus als we er vandaag één krijgen, betekent dat belangrijk, urgent, of beide. Als je denkt dat het belangrijk, urgent of beide is om naar je afspraak te komen (ik denk dat absoluut!), herinner hen er dan aan met een SMS.
Stuur automatisch SMS-herinneringen als je gebruikmaakt van een salon software. Het toevoegen van SMS-herinneringen aan je workflow is heel eenvoudig en kan het zelfs betere resultaten opleveren. Er zijn tal van redenen: het stelt je in staat om een grotere hoeveelheid SMS-berichten te verzenden, je kunt de timing en inhoud van de herinnering aanpassen, en je kunt het combineren met andere kanalen om "no-shows" nog verder dan 70% te verminderen. "Sindsdien is het aantal mensen dat wegbleef met 98% verminderd", zegt Rolf Bosboom.
Tot slot bieden SMS-herinneringen een betrouwbare, effectieve oplossing voor het probleem van "no-shows". Met slechts een paar goed getimede berichten kun je ervoor zorgen dat je salon bedrijvig blijft en dat je je klanten tevreden houdt.
Omarm de kracht van SMS-herinneringen en zeg vaarwel tegen die frustrerende "no-shows"! Lees hier meer
Amber houdt van 90’s dance classics, speciaalbiertjes en sprankelende lichtshows. Als onderdeel van het Growth Marketing team inspireert ze je graag via haar betoverende copy en deelt ze met alle liefde al haar kennis in haar blogs.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
