11 januari 2021 — Amber Laatst bijgewerkt op 18 januari 2021
Het virus heeft al een tijd een flinke grip op de beauty industrie. Als we een jaar geleden hadden bedacht dat de deuren van de salons moesten sluiten vanwege een pandemie, had iedereen ons voor gek verklaard. Maar als je kijkt hoe creatief je bent geworden en je hebt aangepast aan de situatie, mag je jezelf een schouderklopje geven.
Onze samenleving is nu nog meer dan ooit verschoven naar een online maatschappij en dat is niet voor iedereen de meest comfortabele manier van contacten onderhouden. Millennials vinden makkelijker hun weg dan Generatie X. Daarom helpen we je graag opweg met jouw online vertegenwoordiging. Juist nu is een mooi moment om aandacht te besteden aan hetgeen waar je geen tijd voor had, omdat je in de salon stond.
Of je nu al intake- en adviesgesprekken in je werkwijze had geïntegreerd of je compleet nieuw bent met het concept. Het is altijd fijn om je goed te laten informeren over hoe je dit voor jouw manier van werken het beste aan kan pakken. Waarom een online adviesgesprek?
De belangrijkste reden waarom we overstappen op online is natuurlijk om verspreiding van het virus af te remmen. Daarnaast helpt het je met het onderhouden van je klantrelaties. Het is voor jou als voor de klant fijn om up to date te blijven met een behandeltraject. En jouw klant profiteert van adviezen van een professional in het comfort van haar eigen huis. En doordat je vooraf je klant hebt gezien, kan je beter inschatten hoeveel tijd je moet inplannen wanneer de klant langskomt in de salon. Dit zorgt ongemerkt voor een strakkere agendaplanning.
Gebruik een professioneel programma voor videobellen
Het gebruik van de juiste software kan helpen om aan jouw klant de juiste indruk over te brengen. Gebruik om deze reden een programma als zoom in plaats van videobellen via WhatsApp of Facebook. Een programma specifiek gemaakt voor videobellen heeft meer garantie op een succesvol gesprek met betrekking tot verbinding en presenteeropties. Je kunt namelijk via zoom simpel het scherm presenteren tijdens het gesprek. Bijvoorbeeld om voorbeelden te laten zien. zoom is gratis te gebruiken, tenzij je met meer dan 1 persoon een gesprek hebt. Dan is het programma 40 minuten gratis te gebruiken. Daarna sluit het gesprek zich automatisch af. Houd hier rekening mee tijdens je adviesgesprek.
Tips voor het voorbereiden van je online consult
Stel een aantal makkelijke vragen om het ongemak van een virtueel gesprek weg te halen en zorg dat je hoog in energie en enthousiast bent. En denk ook aan verwachtingsmanagement. Het is noodzakelijk om de verwachtingen van de klant te verlagen om teleurstelling te voorkomen. Het is natuurlijk geen daadwerkelijke behandeling. Deel wat haalbaar is tijdens het adviesgesprek. Neem daarnaast tijdens het gesprek de leiding zodat je deskundig en competent overkomt.
Een voordeel van een online adviesgesprek is dat je het kan combineren met een aanbetaling voor een vervolgafspraak wanneer de salon weer is geopend. Zo heb je de garantie dat de klant de afspraak opvolgt en jij op deze manier je agenda na de opening vult.
Liever niet werken met aanbetalingen? Dan kun je overwegen om priority booking aan te bieden of een gratis extra treatment bij de boeking. Prijs dit aan op social media door te vermelden dat wanneer klanten een online adviesgesprek bij je inplannen zij voorrang krijgen op een behandeling of een gratis extra behandeling krijgen in de salon bij opening.
Waarom het nuttig is om tijdens de lockdown Instagram Live te gebruiken:
Vergroot zichtbaarheid
Door het algoritme van Instagram is jouw account niet altijd bij iedereen zichtbaar. Door live te gaan op Instagram, maak je jezelf (letterlijk en figuurlijk) zichtbaar en ontvangen je volgers een notificatie als je live sessie start.
Vergroot betrokkenheid
Je volgers kunnen live vragen stellen die jij direct kunt beantwoorden, waardoor de afstand van betrokkenheid verkleint. Heb je veel volgers, schakel dan iemand in om de vragen te moderaten. Zodat jij je verhaal kunt doen en je na afloop de vragen kunt beantwoorden. Zo voorkom je chaos.
Opbouwen van een relatie
Of je nu Instagram Live gebruikt om producten aan te prijzen, tips te delen of gewoon voor een praatje, jouw volgers bouwen een relatie met je op des te vaker je online zichtbaar bent.
Zorg ten eerste voor goed licht en een goede setting. Maak het visueel leuk om naar te kijken, maar zorg niet voor teveel afleiding. Ga bijvoorbeeld in je salon zitten en trek je werkkleding aan (als je die hebt!) om professionaliteit uit te stralen.
Bereid voor wat je wilt delen, voorkom een eindeloze Live sessie zonder samenhang. Herhaal en blijf uitleggen tijdens de sessie. Je kunt zomaar nieuwe volgers hebben die niet weten waar je eerder over hebt gesproken. Maak tijdens de Live sessie niet teveel reclame. Denk aan 80% informele info en 20% productaanprijzing. En heb tot slot plezier in wat je doet. Enthousiasme werkt aanstekelijk!
Een aantal functiespecifieke tips:
Een online adviesgesprek hoeft niet alleen een optie te zijn tijdens de lockdown. We zullen nog een tijdje in een aangepaste situatie zitten. Implementeer online consultaties in je werkzaamheden. Beperk de tijd in de stoel met een consult zodat er minder kans is op verspreiding.
Amber houdt van 90’s dance classics, speciaalbiertjes en sprankelende lichtshows. Als onderdeel van het Growth Marketing team inspireert ze je graag via haar betoverende copy en deelt ze met alle liefde al haar kennis in haar blogs.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
