09 februari 2016 — Amber Laatst bijgewerkt op 05 november 2019
Weet je dat het grootste deel van je potentiële klanten zijn of haar keuze baseert op eerdere (zowel online als offline) klantbeoordelingen? Om je de waardevolle feedback van jouw klanten te bezorgen, hebben wij een nieuwe functie ontwikkeld. Dit geeft je inzicht in de prestaties binnen jouw salon en nog belangrijker: het geeft je de mogelijkheid om de klanttevredenheid te verbeteren.
Als eigenaar van een salon is je belangrijkste doel natuurlijk dat iedere klant tevreden de deur uit loopt. Wist je dat haar- en schoonheidssalons de opvallendste stijging hebben van het aantal klanten dat vooraf zoekt naar reviews? (Bright Local, 2014). Dat betekent dat het grootste deel van je potentiële klanten zijn of haar keuze baseert op eerdere (zowel online als offline) klantbeoordelingen. Om je de waardevolle feedback van jouw klanten te bezorgen, hebben wij een nieuwe functie ontwikkeld. Dit geeft je inzicht in de prestaties binnen jouw salon en nog belangrijker: het geeft je de mogelijkheid om de klanttevredenheid te verbeteren.
Je klanten kunnen vanaf nu met een simpele klik hun ervaring met je delen. En dat is fijn: je leert je klanten namelijk pas echt kennen door je te verdiepen in hun feedback. Positieve feedback is geweldig voor je praktijk, als reclame en om je te onderscheiden van andere salons. Inzicht in ontevreden klanten is zelfs nog waardevoller. Dit zijn namelijk klanten die je waarschijnlijk niet terug zult zien. Met deze nieuwe functie kun je je dienstverlening nog beter maken en ontevreden klanten terugwinnen.
De automatische e-mail voor feedback die je klanten ontvangen, ziet er zo uit:
Zo activeer je deze feedback-functie
Zodra de klant de feedback heeft verstuurd, verschijnt er een melding in je account. Je kunt er vervolgens direct op reageren. Het is belangrijk dat je hier ook af en toe tijd voor maakt. Door te reageren op reviews laat je zien dat je het waardeert dat klanten er de tijd voor hebben genomen je te beoordelen.
Het is natuurlijk nog belangrijker om te reageren op negatieve reviews. Niet alle klanten zullen altijd tevreden zijn met jouw service. Deze functie zal je helpen bij het verbeteren van al je klantrelaties. Omdat de klant in korte tijd na de afspraak om een beoordeling wordt gevraagd, ontvang je accurate feedback en kun je, mocht het voorkomen, snel handelen bij negatieve feedback. Want iemand die niet tevreden is, geeft je waardevolle feedback over wat je veranderen kunt. Door te werken aan verbeteringen, waarderen die klanten je de volgende keer wel!
De feedback die je ontvangt via de nieuwe functie, is alleen zichtbaar binnen jouw account. Maar zoals we eerder aangaven, baseert het grootste deel van je potentiële klanten zijn of haar keuze op eerdere klantbeoordelingen. Het is dus fijn om te weten hoe je meer reviews kunt verzamelen en hoe je deze ook kunt inzetten. We geven je wat tips!
Reviews op Facebook Reviews van klanten zijn waardevol omdat ze van onafhankelijke personen komen. Daarmee bedoelen we dat ze geen baat hebben bij het succes van jouw praktijk. Dit wekt vertrouwen op bij potentiële klanten. Hier zie je een voorbeeld van hoe dit uit kan pakken.
Reviews op Google+ Weet je dat reviews op Google+ ook nog eens goed zijn voor je SEO (zoekmachine optimalisatie). Het enige wat je hiervoor nodig hebt, is een Gmail-account. In dit artikel lees je meer tips waarmee jouw salon hoger kan scoren in Google.
Reageren op negatieve reviews Reageer op negatieve reviews en wel zo positief mogelijk! Bied verontschuldigingen aan en kom (indien mogelijk) met een oplossing. Probeer de klant terug te winnen en laat zien dat je professioneel met feedback omgaat.
Deel jij op dit moment al klantbeoordelingen op je website of sociale media en hoe ervaar je dit? Laat het ons weten!
Amber noemen we ook wel Miss Salonized. Ze heeft inmiddels een aantal verschillende functies bekleed en kent alle hoeken en gaten van het systeem. Ze is daarom de aangewezen persoon om in haar huidige rol als Product Manager jou op de hoogte te houden van de laatste Salonized ontwikkelingen.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
