Vrijdag 6 november was het weer zover! We hebben samen met Tom Sebastian en Vicky Vermeiren een webinar opgezet om onze Belgische klanten een hart onder de riem te steken. Belgische salons zijn momenteel gesloten. We delen daarom onze ervaringen die we tijdens de lockdown in Nederland hebben opgedaan. We hebben de tips van Tom, Vicky en onze Salonizer Iris gebundeld in deze blog. Samen met de vragen van de toeschouwers zijn we wederom tot een succesvol webinar gekomen. Lees snel verder!

1. Communicatie: zo blijf je top of mind bij jouw klanten

Je bent tijdens de lockdown voornamelijk toegewezen op online contact. Waar je normaal excelleert in persoonlijk contact en advies, komt het nu aan op je talenten online. Om top of mind te blijven bij je klanten kun je verschillende acties ondernemen:

» Stuur herinneringsmails

Pas de tekst van de herinneringsmails aan naar een reminder dat de salon momenteel gesloten is en dat de klant bericht ontvangt zodra zij weer verwelkomd mogen worden in de salon. Ook gelijk een mooi moment om wat producten aan te prijzen die zij in de salon kunnen ophalen.

» Geef je klanten een belletje

Bel de klanten op die een afspraak bij je hebben geboekt om deze opnieuw (onder voorbehoud) in te plannen voor een later moment. Dit contactmomentje kun je gebruiken om te vragen hoe het met ze gaat, of ze nog wat advies voor iets kunnen gebruiken of eventueel nog producten nodig hebben.

» Ga aan de slag met social media

Jij bent de expert! Tijd om al jouw kennis te delen met een bereik groter dan wat er in de salon komt. Ga live op Instagram, creatief aan de slag met Reels, mooie Instagram of Facebook posts! Voeg waarde toe aan wat je deelt, zodat klanten zelf aan de slag kunnen.

2. Wat je nu wel kunt doen tijdens de lockdown

» Stimuleer verkoop van je producten

Ondanks dat de salon gesloten is, kun je alsnog je verkopen een tikkeltje boosten. Denk hier bijvoorbeeld aan online cadeaubonnen verkopen (lees in dit help artikel hoe je dit opzet met Salonized). Maak je hierbij geen zorgen om regelingen met je omzet. Het bedrag wordt gerekend als de cadeaubon wordt verzilverd. Komen klanten aangeschafte producten in de salon ophalen, maak dan gebruik van je online agenda om dit in banen te leiden zodat er niet meer dan een klant aanwezig is in de salon.

» Cadeaus voor de feestdagen

Ook leuk om alvast na te denken over cadeaupakketjes voor de feestdagen. Wees niet bescheiden door het bij kleinigheidjes te houden. Er zal ook vraag zijn naar grote cadeaupakketten.

» Eén op één advies op afstand

We benoemden het al eerder, maar je deskundig advies zal nu voornamelijk online plaatsvinden. Zorg daarom ook dat je online goed zichtbaar bent. Je kunt op allerlei manieren contact houden met je klanten. Via Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger… De mogelijkheden zijn eindeloos en hoeft niks te kosten. Belangrijk bij dit punt is je opvolging. Heb je een online intake gehad, zorg dan dat je na aantal dagen dit intake opvolgt met wat productadviezen en gebruikerstips.

» Kennis delen met je volgers

Overweeg je live te gaan op Instagram, dan hebben we een aantal concrete tips voor je op een rijtje gezet:

• Zorg ten eerste voor goed licht en een goede setting. Maak het visueel leuk om naar te kijken, maar zorg niet voor teveel afleiding.
• Bereid voor wat je wil delen, voorkom een eindeloze live sessie zonder samenhang.
• Herhaal en blijf uitleggen. Je kunt zomaar nieuwe volgers hebben die niet weten waar je eerder over hebt gesproken.
• Maak niet teveel reclame. Denk aan 80% informele info en 20% productaanprijzing.
• Heb plezier in wat je doet! Misschien kan deze beter op nummer 1, want enthousiasme werkt aanstekelijk!

3. Financiën

De uitdaging tijdens de lockdown zit hem nog wel het meest in het stukje financiën. Blijf positief en haal het beste uit een negatieve situatie. Je hebt nu de tijd en de ruimte in je hoofd om je met dit soort zaken bezig te houden.

» Balans in budget

Een vraag die tijdens het webinar gesteld werd, ging over hoe je met je budget om moet gaan. Vicky tipte aan de slag te gaan met een cash flow planning. Dit geeft overzicht en rust. Vicky legt in deze video uit hoe je een cash flow planning voor jouw salon maakt!

» Buffer voor onverwachte omstandigheden

En of deze omstandigheid onverwacht was! Hier heeft geen enkel persoon zich op voorbereid en niet iedereen heeft een buffer opgebouwd om zorgeloos de lockdown door te komen. Nu is een goed moment om wat te gaan schuiven met je buffer. Heb je wat geld opzij gezet voor vakantie? Misschien kan dit spaargeld beter voor je salon ingezet worden. Probeer hier en daar op kosten te besparen. Bereken wat je aan gas, water en licht bespaart en zet dit apart.

Een tip die Tom deelt over financiën is: wees open. Praat met je boekhouder, je omgeving en wissel informatie uit. Je hoeft het niet allemaal zelf uit te zoeken. Communiceren over hetgeen wat je zorgen geeft, kan je verder helpen en rust geven.

3. Voorbereiden op heropening

Ondanks dat het roeien met de riemen is, this too shall pass. De salons mogen op een gegeven moment weer open en dan sta jij weer met nieuwe energie in jouw salon je gezellige klanten te verwelkomen. Denk daarom ook alvast na hoe je je opening wil aanpakken! Goede voorbereiding geeft rust, want het kan een drukke periode voor je worden. Hieronder een aantal tips:

• Neem de tijd voor je klanten. Plan een buffertijd in tussen je afspraken. Waar je normaal gehaast van afspraak naar afspraak rent, neem nu verkoop buffertijd.
• Verhoog je prijzen. Eens in de zoveel tijd kun je je prijzen verhogen en bij de opening van je salon is dit een meer dan prima moment om je huidige prijzen aan te passen.
• Nu je tijd hebt kun je een evaluatiemomentje inplannen om je bedrijf winstgevender te maken. Denk eens na over hoe je de huidige processen kan verbeteren.

Ook wij hebben een aantal blog geschreven over hoe je de lockdown doorkomt en waar je mee aan de slag kan om zo het beste uit de situatie te halen.

» Tips voor jouw salon tijdens de coronasluiting

» 6 tips voor een succesvolle heropening van jouw salon

We wensen jullie heel veel succes tijdens deze periode. Mocht je ergens tegenaan lopen, dan zijn we meer dan bereid om met je mee te denken!