05 april 2017 — Amber
Al meer dan 15 jaar is Wellness Academie een bekende naam op het gebied van beauty & wellness opleidingen. Je kunt er uiteenlopende erkende vakopleidingen volgen, net als vele bijscholingen die inspringen op de laatste trends. Er worden door Wellness Academie jaarlijks heel wat studenten voorbereid op het opstarten van een eigen salon in de beautybranche. We waren benieuwd wat volgens hun de 3 belangrijkste tips voor een succesvolle salon zijn. Je leest ze hier!
Als je succesvol wilt worden én blijven binnen de beautybranche, dan mag je niet stilstaan. Je zult je voortdurend blijven bijscholen. Maar wat is een slimme strategie; specialiseren of verbreden? Wij hebben ervaren dat de gulden middenweg de beste oplossing is. Specialiseer je je in één segment, dan riskeer je veel klanten mis te lopen. Oriënteer je daarom breder, maar vermijd de valkuil van een té breed aanbod. Dat kan ervoor zorgen dat je je geloofwaardigheid verliest. Maak binnen je salon liever een opdeling tussen een primair en secundair aanbod.
Je primaire aanbod bestaat maximaal uit 3 behandelingen, waarmee je binnen jouw regio bekend wilt staan. Profileer je als een echte expert in deze behandelingen. Leg het gewicht van je website, sociale media kanalen en nieuwsbrief steevast op deze specialisaties en deel regelmatig berichten via belangrijke kanalen als Facebook, Instagram en Snapchat. Wijk niet af van deze specialisaties en volg geregeld bijscholingen. Bij Wellness Academie kun je bijvoorbeeld specialisaties volgen als een Cursus Huidverbetering of een Cursus Acne Specialisatie, ideaal voor wie zich wil profileren als een expert in het behandelen van de probleemhuid.
Je mag dan wel bekend staan voor behandeling X, Y en Z, maar dat wil niet zeggen dat je niets anders mag aanbieden. Integendeel, het is juist verstandig om ook andere behandelingen aan te bieden om een bredere doelgroep te bereiken. Is er een nieuwe behandeling, die iedereen ineens wil? Zorg dat jij het opneemt in je secundair aanbod. Zo trek je nieuwe klanten aan en zorg je dat trouwe klanten niet weglopen naar de concurrent. Het motto van Wellness Academie voor haar studenten luidt dan ook: ‘Je onderneming is maar zo gezond als de diversiteit van je inkomsten.’
Als saloneigenaar dien je zowel in je zaak als aan je zaak te werken. Dit zijn twee verschillende dingen. Ben je in je zaak aan het werk, dan voer je de dagelijkse werkzaamheden uit; klanten ontvangen, schoonheidsbehandelingen uitvoeren, schoonmaken. ‘In je zaak’ werken betekent de mouwen opstropen en ‘doen’. Heerlijk, want je werk is je passie. Je voert taken uit in de rol van ‘werknemer’.
Voor een succesvol salon op de lange termijn zul je ook ‘aan je zaak’ moeten werken, in de rol van ‘ondernemer’. Dit betekent stilstaan bij wat je hebt bereikt, wat je in de toekomst wilt bereiken en nadenken over hoe je dat gaat doen. In plaats van ‘doen’ ben je bezig met nadenken, plannen en visualiseren om zo tot de juiste doelstellingen en acties te komen.
Het is belangrijk dat er een goed evenwicht bestaat tussen ‘in je zaak’ en ‘aan je zaak’ werken. Werk je alleen maar in je zaak, dat ben je heel druk bezig, zonder echt vooruit te komen. Werk je alleen maar aan je zaak, dan bouw je enkel luchtkastelen.
Zonder klanten, geen zaak. Als ondernemer zul je hard moeten werken om klanten naar je salon te trekken, door middel van marktonderzoek en een goed marketingplan. Jouw aanbod moet goed aansluiten op de behoeften van de doelgroep die je wilt aanspreken. Vervolgens moet je ervoor zorgen dat je klanten terugkomen.
De loyaliteit van een klant is niet te koop, die moet je verdienen. Vergeet daarom niet dat jouw ‘product’ meer is dan de behandeling die je uitvoert. Denk ook aan de omgang met klanten, advies geven, verkoopgesprekken voeren, klantentevredenheid controleren en een goede klachtenafhandeling. Het totaalplaatje moet in orde zijn. Een nieuwe klant werven is zilver, maar een klant behouden is goud. Een belangrijk weetje: nieuwe klanten werven kost gemiddeld 7 keer meer, dan klanten behouden!
Trouwe, tevreden klanten worden vaak ware ambassadeurs voor jouw zaak; ze zorgen voor gratis mond-tot-mondreclame binnen hun netwerk. Dat is de beste reclame die je maar kunt hebben. Er zijn dus veel goede redenen om bij alles wat je als salonhouder doet, je klanten centraal te stellen; ze vormen het fundament van je zaak!
Eerder schreven we al een blog met tips voor het verhogen van de First Time Client Retention, oftewel het percentage nieuwe klanten dat terugkomt voor een tweede afspraak. Hoe maak je van een nieuwe klant, een vaste klant?
Is een carrière als saloneigenaar ook iets voor jou? Wellness Academie bereidt je graag voor op een succesvolle carrière als salonhouder, bijvoorbeeld in de Opleiding Schoonheidsspecialiste. Je vindt het volledige aanbod aan Schoonheidszorg en Wellness Opleidingen, op diverse campussen in België en Nederland, op hun website.
Amber noemen we ook wel Miss Salonized. Ze heeft inmiddels een aantal verschillende functies bekleed en kent alle hoeken en gaten van het systeem. Ze is daarom de aangewezen persoon om in haar huidige rol als Product Manager jou op de hoogte te houden van de laatste Salonized ontwikkelingen.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
