13 augustus 2020 — Amber Laatst bijgewerkt op 02 december 2020
Zo nu en dan heb je de ideale klant op de agenda staan. Eentje die enthousiast is over je salon, die je service waardeert, die maar al te graag terugkomt en jou aanraadt aan zijn of haar omgeving. Maar hoe zorg je ervoor dat het grotendeel van je klantenbestand bestaat uit zulke droomklanten? Wij delen graag een aantal tips met je om je droom klantenbestand van je salon op te bouwen.
Heb je een ideale klant in de stoel zitten, stel ze dan een aantal vragen om inzicht te krijgen in het profiel van de klant. Vraag bij nieuwe klanten bijvoorbeeld hoe ze je salon hebben gevonden. En wat ze heeft overgehaald om een afspraak bij je te boeken. Heb je een terugkerende klant in de stoel zitten, vraag dan wat ze fijn vinden aan de salon, de behandeling of de medewerkers.
Dit is belangrijke informatie voor je marketingactiviteiten. Met deze kennis wordt het voor jou makkelijker om de zichtbaarheid van je salon kenbaar te maken en te besluiten wat voor soort berichten je naar buiten brengt. Goed is om dit ook te doen voor de klanten die je liever niet in je stoel terug wilt hebben om zo duidelijk te hebben waar je je niet op moet focussen met je marketing.
Jouw droomklant omgeeft zich met mensen met dezelfde demografie, interesses, smaak en wellicht budget. Dit zijn de mensen waar jij je op wilt richten. Bedenk een leuke drijfveer om klanten hun vrienden en familie door te verwijzen. Dit kun je bijvoorbeeld doen door middel van korting op een behandeling aan te bieden of een stempelkaart systeem bedenken. Wanneer de klant 3 nieuwe klanten doorverwijst en deze een afspraak boeken, ontvangt hij of zij korting op de volgende behandeling of een gratis product. Bedenk wat voor jouw klant een leuke stimulans is zodat zij voor jou een goed woordje doen.
We begrijpen dat je focus ligt op het bereiken van nieuwe klanten. Maar vergeet niet je bestaande klanten ook in het zonnetje te zetten. Communicatie, het opbouwen van vertrouwen en respect zijn een aantal factoren die invloed hebben op de terugkomst in de salon. Goede manieren om dit allemaal te onderhouden zijn e-mailmarketing en notities in Salonized. Via e-mailmarketing blijf je top of mind bij je klanten en kun je op een leuke manier inspelen op promoties en nieuwtjes. Door middel van de notities-functie in Salonized kun je leuke weetjes van je klant noteren waar je klant het over heeft gehad tijdens de behandeling. Zo toon je aan dat je luistert naar je klant en dit helpt met het bouwen van een klantenrelatie. Al deze kleine acties doen wonderen voor je klantenbestand.
No-shows zijn killing voor je business. Ze kosten tijd, geld en frustratie. Het is daarom oké om wat strenger om te gaan met no-shows. Een goede manier om no-shows te verminderen is om een aanbetaling te vragen bij het boeken van een behandeling. Deze functie kun je inschakelen in Salonized. Je leest in dit help artikel hoe je aanbetalingen instelt. Zijn je klanten hier niet van gediend? Dan krijgt je agenda op een natuurlijke wijze ruimte voor klanten die wel je tijd waarderen.
Wil je het aantal klanten die je terughouden in je werk verminderen, stel dan duidelijke grenzen. Koppel even terug naar de regels van jouw salon. Die zijn er niet voor niks. Maak geen uitzonderingen om klanten te pleasen. Wanneer je stopt met uitzonderingen maken, kunnen er twee dingen gebeuren: de vervelende klanten veranderen in klanten die je graag ontvangt in de salon of ze komen niet meer terug. Wat uiteindelijk beter is voor je salon. Op deze manier verandert je klantenbestand op een natuurlijke manier in een droom klantenbestand.
Als een klant voor iedere afspraak te laat is of in de notities te lezen is dat de klant meerdere keren onredelijk is geweest en je deze liever niet meer wenst te ontvangen in jouw salon dan kun je in ons systeem een klant blokkeren. Zo voorkom je dat de klant online een afspraak bij je kan inplannen. Wanneer de klant een afspraak boekt, krijgt hij of zij een melding met dat het niet mogelijk is een afspraak te boeken en dat ze contact met de salon kunnen opnemen.
Heb jij een klantenbestand waar je trots op bent en iedere dag nieuwe energie van krijgt? Sharing is caring! Wij zijn heel benieuwd naar jouw tips.
Amber houdt van 90’s dance classics, speciaalbiertjes en sprankelende lichtshows. Als onderdeel van het Growth Marketing team inspireert ze je graag via haar betoverende copy en deelt ze met alle liefde al haar kennis in haar blogs.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
