January 04, 2016 — Jorrit Laatst bijgewerkt op February 24, 2020
Wie maakt er nu geen gebruik van loyaliteitsprogramma’s? Denk aan de klantenkaart of spaarzegels bij de supermarkt. Dus waarom geen spaarpunten voor jouw klanten? Zet een spaarprogramma in en je klanten sparen bij iedere behandeling punten die ze weer uit kunnen geven aan een volgende behandeling in jouw salon. Het resultaat? Klantenbinding en een hogere omzet.
De nadruk wordt vaak gelegd op het binnenhalen van nieuwe klanten, maar wist je dat bestaande klanten bijna 70% meer uitgeven dan nieuwe klanten? Daarom is het belangrijk om extra aandacht aan je huidige klanten te besteden. Met het spaarpunten systeem is dit eenvoudig en snel te realiseren.
Je kiest in Salonized bij Spaarpunten hoe je de punten toe wilt kennen. Bedenk geen moeilijke constructies, maar maak het simpel. Bijvoorbeeld 1 punt per behandeling of 1 punt voor iedere uitgegeven €10,-. Overzichtelijk voor de klant en minder vragen voor jou.
Met Salonized ziet de klant op de factuur het aantal behaalde punten. Uit onderzoek is echter gebleken dat het belangrijk is om klanten hierover regelmatig op de hoogte te houden. Ze zijn hierdoor eerder geneigd om een nieuwe afspraak te maken. Het is daarom met Salonized mogelijk om klanten te filteren op het aantal behaalde spaarpunten, zodat je een gerichte mailing kunt sturen.
Niet alle klanten zijn hetzelfde. De ene klant spaart graag voor een behandeling, terwijl een andere klant al blij is met een verzorgingsproduct voor minder spaarpunten. Zorg voor een afwisselend aanbod, zodat alle klanten worden gestimuleerd om te sparen.
Zet je klanten voor je aan het werk door spaarpunten aan te bieden voor het aanbrengen van nieuwe klanten. Je kunt er zelfs voor kiezen om de nieuwe klant ook met dezelfde hoeveelheid spaarpunten te belonen. Goed voor de business en goed voor huidige en nieuwe klanten.
Soms heb je dagen dat je maar voor 70% afspraken hebt staan. Het is dan zonde om die overige 30% niet aan het werk te zijn. Dit kun je oplossen door bijvoorbeeld een speciale actie in te zetten waarbij spaarpunten op een specifieke dag twee maal zoveel waard zijn. Doe dit via sms, een nieuwsbrief of op je Facebook pagina.
Klanten die vaak komen kun je met het loyaliteitsprogramma extra belonen. Maak een bijvoorbeeld een top 20 van de klanten met de meeste spaarpunten en nodig ze uit voor een speciale avond waar je exclusieve behandelingen geeft.
Een succesvol loyaliteitsprogramma wordt gedragen door iedereen die bij de salon werkt. Zij hebben contact met de klanten, kunnen vertellen over het spaarpunten en de klanten enthousiast maken. Zorg er dus voor dat iedereen weet wat het loyaliteitsprogramma inhoud, waarom je het doet en wat de voordelen zijn voor de klant.
Hulp nodig bij jouw loyaliteitsprogramma? Neem dan gerust contact op met mij.
Jorrit is een van de founders van Salonized. Hij houdt van een grapje, een biertje en van PSV. Daarnaast weet hij alles van online marketing en deelt deze kennis graag met je.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
