De Herenkapper Apeldoorn - zo behouden zij klantcontact tijdens de corona crisis

Bij Salonized zijn we constant aan het werk om nieuwe manieren te vinden om onze klanten te helpen. Tijdens de Corona crisis hebben we een aantal nieuwe functies gemaakt, zoals bijvoorbeeld de cadeaubonnen widget. Zo kun je toch wat inkomsten genereren als je salon gesloten is.

De Herenkapper Apeldoorn is zo’n salon die hier meteen werk van heeft gemaakt! In een korte tijd hebben zij een aanzienlijk aantal cadeaubonnen verkocht met deze nieuwe functie. Ook houden we hun social media in de gaten en vinden we ze een inspiratiebron voor veel andere salons. We hebben gevraagd om hun ervaring te delen en hebben Joost (die de social media pagina’s voor het bedrijf beheert) daarom een aantal vragen gesteld.

We hopen dat iedereen veilig en gezond is in je team! Kunnen jullie de maatregelen goed opvolgen?

Gelukkig is iedereen veilig en gezond in ons team. Voordat de sluiting aan bod kwam hebben we qua maatregelen alles gedaan wat we konden. Het maximaal aantal klanten hebben we kunnen reguleren door volledig op afspraak te gaan werken en de tijd voor de knipbeurten te verlengen, zodat we meer tijd konden nemen voor een gesprekje met de klant etc. Voorheen kon je ook gewoon binnenlopen zonder afspraak.

Hoe slagen jullie erin om werkzaam te blijven?

Werkzaam blijven is voor het grootste deel van ons team op dit moment helaas niet mogelijk. In de kapperswereld valt het al snel stil als je niet kunt knippen. Gelukkig kunnen we nog wel lekker doorontwikkelen op onze Academy met de nieuwe cursussen die aan bod komen zodra dat weer mag. Verder zijn we veel bezig met extra maatregelen bedenken hoe we ons als salon kunnen positioneren als we straks weer verder gaan in de 'anderhalve meter-economie’.

Ik kwam een paar leuke video's tegen op je social media! Hoe is dit ontstaan?

Onze social media is altijd een hele grote drijfveer geweest. Vanaf het begin hebben we samen allerlei ideeën bedacht over wat de klant volgens ons leuk zou vinden en zijn daarmee aan de slag gegaan. We merken dat klanten het op prijs stellen en ook leuk vinden om interactie met ons te hebben op die manier. Je wordt een soort punt van herkenning en het is belangrijk om ‘on top of mind’ te blijven bij je klanten.

Hoe blijven jullie on top of mind bij je klanten?

Tijdens deze corona crisis hebben we regelmatig nieuwsbrieven verstuurd naar onze klanten om ze op de hoogte te houden van de ontwikkelingen en de gevolgen van de maatregelen van ons kabinet. We gebruiken hier de functie binnen Salonized voor. Ook hebben we op deze manier aangekondigd dat we online cadeaubonnen verkopen, zodat de mensen die dat graag willen ons kunnen steunen. In ruil daarvoor bieden we iedereen die zo’n online cadeaubon heeft aangeschaft 10% korting op de volgende behandeling.

Wat wil je meenemen uit de crisis naar betere tijden?

Wat we meenemen naar betere tijden en wat we geleerd hebben in de weken voordat we moesten sluiten is dat het onder andere erg goed bevallen is om op afspraak te werken. Dit is iets wat straks volledig door willen gaan voeren, zodat we onze klanten beter kunnen bedienen, ons personeel beter in kunnen plannen en er meer rust en overzicht ontstaat. We houden de zaterdag wel aan voor vrije inloop, voor ieder wat wils dus.

Goed om te horen! Heb je tot slot nog een boodschap dat je wilt delen met andere kappers/salons?

Onze boodschap om te delen zou zijn dat we iedereen tijdens deze periode veel sterkte en wijsheid willen wensen. We hopen dat iedereen het vol kan houden en er in de toekomst meer begrip ontstaat voor de functie die wij als kappers vervullen. In deze tijd merken de mensen niet alleen dat het lastig is om te knippen (met hilarische posts op internet als resultaat), maar ook de sociale functie die kappers hebben wordt onwijs gemist. We hopen dat we dit spoedig weer op kunnen pakken met z’n allen!

De Herenkapper Apeldoorn is sinds 2016 een begrip in Apeldoorn bestaande uit een groot team met gedreven herenkappers onder leiding van eigenaar Marc Warburg.