January 31, 2017 — Amber Laatst bijgewerkt op November 05, 2019
Door regelmatig een waardevolle nieuwsbrief naar je klanten te versturen, breng je gemakkelijk het klantcontact naar een hoger niveau. Maar die betere klantenbinding betekent niet altijd direct een vollere kassa. Daar komt ook een stukje verkoop bij kijken. Oei, verkopen? Krijg je daar ook de rillingen van?
Je bent niet de enige. Vrijwel iedereen die producten wilt verkopen in de salon, voelt zich wel eens onzeker of zenuwachtig. Bijvoorbeeld omdat je het gevoel hebt dat je de klant iets aansmeert. Of dat je opdringerig overkomt.
Waar dat gevoel vandaan komt? Als een klant binnenkomt, ga je ervan uit dat de klant langskomt voor een (misschien al vooraf afgesproken) behandeling en niet per se naar een bepaald product op zoek is. Toch zijn extra inkomsten door het verkopen van producten natuurlijk altijd mooi meegenomen.
Om de worsteling met verkopen te overwinnen, zijn er allerlei verkoopcursussen die je kunt volgen. Maar er zijn ook trucjes waarmee je de verkoop via een nieuwsbrief kunt verhogen. We delen er een paar!
Dit blog is onderdeel van De Nieuwsbrief Challenge, georganiseerd door Salonized en Embrosa. Wil je meer lezen? Schrijf je hier in.
Verkoop je een product waardoor het effect van de behandeling langer zichtbaar is, maar zie je het verkooppraatje met jouw vaste klant na de afspraak even niet zitten? Verstuur jouw klant dan na een week een mailtje. Bijvoorbeeld: “Wil je langer plezier hebben van jouw highlights? De IVY Silver Shampoo biedt uitkomst. Deze shampoo bevat violetkleurige pigmenten, die de gele gloed in het haar neutraliseren. Zo blijft jouw haarkleur op zijn mooist!”
De juiste productaanbiedingen naar de juiste klanten sturen? Daar gaat natuurlijk een hoop werk in zitten als je dat handmatig moet bijhouden. Gelukkig is daar een oplossing voor. Wanneer je werkt met een salon software programma zoals Salonized, dan wordt dit automatisch voor je bijgehouden. Je kunt dan direct jouw klantenbestand filteren op klanten die in de afgelopen week een afspraak voor een bepaalde behandeling hebben gehad.
Andere situaties die zich ideaal lenen voor deze attente verkooptruc:
Filter jouw klantenbestand op alle klanten die twee maanden geleden een bepaald product gekocht hebben. Grote kans dat het product nu (bijna) op is. Probeer af en toe eens een aanbieding naar zo’n groepje klanten te sturen!
Vertel in een nieuwsbrief wat voor oplossing je hebt voor een seizoensgerelateerd huid- of haarprobleem. Vertel waarom jouw producten de klant helpen om die droge huid of gespleten haarpunten in de winter te voorkomen.
In de nieuwsbrief kun je natuurlijk ook aanbiedingen opnemen. Verkoop je daardoor meer producten? We spraken hierover met een schoonheidsspecialiste en eigenaresse van een biologische schoonheidssalon: "Doordat ik aandacht geef aan een product in de nieuwsbrief weten mensen dat ik het verkoop. Ik schreef bijvoorbeeld een keer over zonbescherming. Zonnebrandcrème gebruik ik nauwelijks in de salon, maar doordat ik erover schreef hebben meerdere klanten er zelf naar gevraagd en het gekocht.
Datzelfde gebeurde toen ik schreef over calendula. Ook een product dat ik weinig in mijn behandelingen gebruik. Maar een bericht in de nieuwsbrief zorgde ervoor dat veel ouders het wilde kopen om te gebruiken voor de huid van hun kinderen. Een nieuwsbrief werkt dus juist erg goed als het een product is dat ik niet standaard gebruik in de salon maar wel verkoop.”
“Ook breng ik door de nieuwsbrief soms een behandeling onder de aandacht van een klant. Bijvoorbeeld een massage. Sommige klanten wisten niet dat ik dit deed, maar door de nieuwsbrief krijg je wel reserveringen. De nieuwsbrief is dus een gespreksstarter die de behoefte, vraag of probleem van de klant duidelijk maakt."
Andere situaties die zich ideaal lenen voor deze attente verkooptruc:
Filter je klantenbestand zodat er een lijst ontstaat met klanten die al een tijdje niet in de salon geweest zijn. Het versturen van een nieuwsbrief is een eenvoudige manier om in hun herinnering te blijven en om jouw diensten weer even onder de aandacht te brengen.
Werk je met een online agenda en wil je een bepaalde behandeling promoten? Vergroot de kans dat iemand daadwerkelijk een afspraak plant, door er direct een boek-nu knop voor die behandeling bij te plaatsen. Zo heeft de klant de afspraak zo gemaakt! Meer hierover lees je in dit blog over de geavanceerde functies van de online agenda.
Een rustige week in het vooruitzicht? Maak je borst nat voor wat last-minute marketing! Stuur jouw klantenbestand een nieuwsbrief met een aanbieding en vul die gaten in je agenda. Welke nieuwsbrief past bij jouw salon en jouw klanten?
Een nieuwsbrief die alleen maar uit acties bestaat wordt minder goed gelezen. Niet-interessante digitale reclamemails kennen we allemaal. Wat maakt een nieuwsbrief nou interessant en wat voor soort nieuwsbrief past er bij jouw klanten en jouw salon? Hoe je een onderscheidende nieuwsbrief voor jouw klanten schrijft, leer je in de Nieuwsbrief Challenge, georganiseerd door Salonized en Embrosa. Meld je aan om de serie blogs (inclusief handig E-book!) te ontvangen.
Wil je direct aan de slag met jouw nieuwsbrief? Lees dan verder om met deze vijf stappen de perfecte nieuwsbrief voor jouw salon te maken!
Amber noemen we ook wel Miss Salonized. Ze heeft inmiddels een aantal verschillende functies bekleed en kent alle hoeken en gaten van het systeem. Ze is daarom de aangewezen persoon om in haar huidige rol als Product Manager jou op de hoogte te houden van de laatste Salonized ontwikkelingen.
Of je nu alleen werkt of in een team; Salonized staat klaar voor jou. Eenvoudig, maar zeer effectief.
Aan de slag 14 dagen gratis proefperiode
