Product Update | Reageren op feedback online

Het bijhouden van online reviews over jouw bedrijf kan een beetje voelen als online dating: je stelt je open voor de kritische blik van anderen. Maar reviews zijn super belangrijk voor bedrijven. Klanten doen meer dan ooit tevoren éérst online onderzoek voor er een keuze gemaakt wordt. Of dit nu voor een product, restaurant, hotel of kapper is.

Klanten vertrouwen eerder op bedrijven waar ze reviews over kunnen lezen. Online reviews op je website werken daarom in je voordeel. Maar het blijft niet bij het verzamelen van reviews. Monitoren. Reageren. Het hoort er allemaal bij. Waarom?

Hoe reageert het bedrijf?

Reviews komen in alle soorten en maten: van positief tot negatief tot oneerlijk. Volgens een Consumenten Review onderzoek bekijkt maar liefst 86% van de mensen online reviews. Maar nog opvallender: 89% geeft aan de antwoorden van het bedrijf te lezen op een (negatieve) review. En zo kan een negatieve reactie net zo nuttig zijn als een positieve.

We hadden in Salonized al een automatisch feedback systeem. Dat hebben we enige tijd geleden uitgebreid met de mogelijkheid om de reviews ook online te publiceren op je website. We hebben er nu nog een nieuwe functie aan toegevoegd: jouw reactie op een review kun je nu ook online publiceren via Salonized!

Waarom negatieve reviews niet “eng” zijn

Als je in Salonized actief jouw reviews monitort - zowel de positieve als de negatieve - geeft dat je de kans om te leren wat belangrijk is voor jouw klanten. Daarbij laat je zien dat je waarde hecht aan de feedback die klanten met jou delen. Zie negatieve reacties dus niet (alleen) als kritiek, maar als een verbeterpunt voor jezelf, een medewerker, jouw bedrijf of andere klanten.

Met de nieuwste update aan ons review systeem, monitor je dit allemaal eenvoudig op één plek. Hoe je dit het beste doet, lees je in de volgende 4 stappen.

Stap 1: Maak iemand verantwoordelijk voor het monitoren van reviews

Dat kun je natuurlijk zelf zijn, maar als je in een team werkt kun je ook iemand verantwoordelijk maken voor het monitoren van de reviews. Neem contact op met klanten die een negatieve reactie geven, maar bedank ook klanten voor een positieve review. Zo laat je zien dat je het ook echt gelezen hebt. In Salonized verschijnt vanzelf een notificatie wanneer je een nieuwe review hebt. Zo slipt er nooit een tussendoor.

Stap 2: Publiceer reviews online

Via de online review widget van Salonized publiceer je ontvangen reviews eenvoudig op je eigen website. Wees hier dus niet bang om ook een negatieve reactie online te publiceren. Jouw reactie hierop kun je namelijk ook online tonen. Zoals eerder beschreven is jouw reactie net zo belangrijk als de review zelf. Het online publiceren van reviews houdt dus in: zowel positieve als af en toe een kritische. Zo waarborg je jouw geloofwaardigheid.

Stap 3: Houd de content op je website vers

Hoe meer reviews, hoe beter. Verstuur jouw klant automatisch een review verzoek. Salonized verstuurt hem zo’n 2 uur na de afspraak. Natuurlijk wil je klanten die op regelmatige basis een afspraak hebben, niet vaker dan nodig om een review vragen. Stel daarom zelf in hoevaak per periode het feedbackverzoek per mail verstuurd wordt.

Stap 4: Blijf werken aan je dienstverlening

Feedback van klanten is super waardevol voor het verbeteren van je dienstverlening. Wanneer een ontevreden klant de moeite neemt om te reageren op je feedbackverzoek, kun je diegene daar dus eigenlijk alleen maar dankbaar voor zijn. Je wordt zo op de hoogte gebracht van verbeterpunten en bent de klant misschien niet eens echt kwijt, als je er persoonlijk op terugkomt. Natuurlijk heb je in Salonized zelf in de hand welke feedback je wel en niet online wilt tonen. Zo ligt de uiteindelijke keuze voor publicatie altijd nog bij jezelf ;-)

Ben je benieuwd naar het reviewsysteem van Salonized? Je kunt er hier meer over lezen. Je mag het ook geheel vrijblijvend 2 weken gratis uitproberen door een proefaccount aan te maken.