01. Februar 2021 — Amber
Das Virus hat die Salon Welt seit einiger Zeit stark im Griff. Hätte uns vor einem Jahr jemand erzählt, dass die Türen der Salons wegen einer Pandemie schließen müssen, hätte man ihn für verrückt erklärt. Wenn Sie jetzt zurückblicken auf die Kreativität, die Sie während dieser Zeit entwickelt haben, können Sie sehr stolz auf sich sein.
Unsere Gesellschaft hat sich mehr denn je zu einer Online-Gesellschaft gewandelt, dies ist aber nicht unbedingt für jeden die einfachste Art zu kommunizieren. Der Generation Y fällt es wahrscheinlich einfacher sich da einzufinden, als der Generation X. Deshalb helfen wir Ihnen gerne dabei, sich online zu präsentieren. Im Moment ist ein guter Zeitpunkt dafür, sich Aufgaben zu widmen, für die Sie vorher keine Zeit hatten.
Ob Sie jetzt vielleicht schon mit Aufnahme und Beratung Interviews vertraut sind oder es ein völlig neues Konzept für Sie ist - Es ist immer hilfreich, gut informiert zu sein und zu wissen wie Sie die folgenden Abläufe in Ihre eigene Arbeitsweise integrieren können.
Warum eine Online-Beratung?
Der wesentliche Grund für den Wechsel zu den Online Möglichkeiten ist natürlich, die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen. Darüber hinaus hilft es Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen zu pflegen. Es ist schön für Sie und den Kunden, während des Behandlungsverlaufes in Kontakt miteinander zu bleiben. Ihre Kunden profitieren von der Beratung durch einen Fachmann in dem eigenen Zuhause. Da Sie Ihren Kunden schon kennen, können Sie auch besser die benötigte Zeit abschätzen, die Sie für den Kunden einplanen müssen, wenn dieser wieder zu Ihnen in den Salon kommt. Dies sorgt unbemerkt für eine effiziente Planung.
Verwenden Sie ein professionelles Programm für Video-Konferenzen.
Dies vermittelt dem Kunden einen guten Eindruck. Daher empfehlen wir Ihnen, ein Programm wie Zoom anstatt von Videoanrufen über WhatsApp oder Facebook zu verwenden. Ein speziell für Videoanrufe entwickeltes Programm bietet Ihnen mehr Garantie für ein erfolgreiches Gespräch in Bezug auf die Verbindung oder auf Optionen für Präsentationen. Sie können den Bildschirm während des Gesprächs einfach per Zoom mit Ihren Gesprächsteilnehmern teilen. Dies ist hilfreich wenn Sie Beispiele zeigen möchten. Zoom können Sie 40 Minuten lang kostenlos verwenden, danach endet das Gespräch automatisch. Vergessen Sie dies nicht bei Ihrer Beratung.
Tipps zur Vorbereitung
Testen Sie Ihre Software vor Ihrem ersten Gespräch und stellen Sie eine gute WLAN-Verbindung sicher. Senden Sie Ihrem Kunden im voraus ein Formular zu, damit Sie sich bestmöglich auf den Termin vorbereiten können. Sie können das Formular einfach in Salonized erstellen. Bei der Beurteilung von Haaren oder Haut, bitten Sie Ihre Kunden, in natürlichem Licht zu sitzen.
Um die Unannehmlichkeiten eines virtuellen Gesprächs zu beseitigen, stellen Sie ein paar lockere Fragen. Sorgen Sie außerdem dafür, dass Sie energiegeladen und enthusiastisch sind. Denken Sie auch an die Erwartungen des Kunden - Um Enttäuschungen zu vermeiden, teilen Sie dem Kunden mit, was bei der Beratung möglich ist. Es ist keine richtige Behandlung, das sollte dem Kunden klar sein. Übernehmen Sie außerdem während des Interviews die Führung, damit Sie sachkundig und kompetent rüber kommen.
Sie können einen weiteren Vorteil aus der Online-Beratung ziehen: Kombinieren Sie den Termin mit einer Anzahlung für einen Folgetermin, sobald Ihr Salon wieder öffnen kann. So haben Sie die Garantie, dass der Kunde den Termin nachverfolgt und Ihr Kalender sich für Wiedereröffnung füllt.
Arbeiten Sie nicht gerne mit Anzahlungen? Dann können Sie zum Beispiel eine kostenlose Zusatzbehandlung zu Ihrer Buchung anbieten. Machen Sie dafür Werbung in den sozialen Medien: Wenn Kunden jetzt eine Online-Beratung mit Ihnen vereinbaren, erhalten diese bei Eröffnung eine kostenlose Zusatzbehandlung im Salon.
Warum es hilfreich ist, während des Lockdown “Instagram Live” zu verwenden:
Erhöhen Sie die Sichtbarkeit
Aufgrund des Instagram-Algorithmus ist Ihr Konto nicht immer für alle sichtbar. Wenn Sie auf Instagram live gehen, machen Sie sich sichtbar (im wahrsten Sinne des Wortes und im übertragenen Sinne) und Ihre Follower erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Live-Stream beginnt.
Beteiligung erhöhen
Ihre Follower können Ihnen während Sie Live sind, Fragen stellen. Diese können Sie sofort beantworten, wodurch Sie einen direkten Kontakt zum Kunden aufbauen. Wenn Sie viele Follower haben, stellen Sie jemanden ein, der die Fragen moderiert. Damit Sie Ihren Vortrag halten können und sich anschließend den Fragen widmen können. Auf diese Weise wird ein mögliches Chaos verhindert.
Eine Beziehung aufbauen
Je öfter Sie online sichtbar sind, desto mehr werden Ihre Follower eine Beziehung zu Ihnen aufbauen. Dabei ist es egal, ob Sie Instagram Live verwenden um Produkte zu bewerben, Tipps auszutauschen oder nur für einen Chat.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Licht und Ihre Einstellungen vorteilhaft sind. Gestalten Sie es visuell ansprechend für den Kunden, es soll jedoch auch nicht zu sehr von Ihnen ablenken. Setzen Sie sich zum Beispiel in Ihren Salon und tragen Sie Ihre Arbeitskleidung (falls Sie welche haben). Dies strahlt Professionalität aus!
Bereiten Sie vor, was Sie teilen möchten und vermeiden damit endlose Live-Sessions ohne jeglichen Zusammenhang. Vergessen Sie nicht auch Sachen zu wiederholen und zu erklären, da während der Sitzung neue Follower beitreten können, die nicht wissen worüber Sie zuvor gesprochen haben. Werben Sie während Ihrer Live-Session nicht zu viel - 80% informelle Informationen und 20% Produktwerbung ist eine guter Ausgleich. Und schließlich genießen Sie, was Sie tun. Enthusiasmus ist ansteckend!
Einige funktionsspezifische Tipps:
Pinnen Sie das Thema Ihrer Live-Session in die Kommentare, damit Follower die sich später einschalten, wissen worum es in Ihrer Sitzung geht. Klicken Sie auf das Auge auf Ihrem Bildschirm, um zu sehen wer gerade zusieht. Pro-Tipp: Erwähnen Sie auch mal die Follower, die sich häufiger einschalten. Das wirkt Wunder für die Beziehung zu Ihren Followern.
Eine Online-Beratung muss nicht nur während des Lockdown eine Option sein. Wir werden noch für eine Weile in einer außergewöhnlichen Situation sein. Integrieren Sie Online-Beratungen in Ihre Arbeit. Begrenzen Sie damit die Zeit auf dem Stuhl in Ihrem Salon, damit die Wahrscheinlichkeit einer Ausbreitung des Virus geringer ist.
Amber liebt 90er Jahre Musik, selbstgebrautes Bier und extravagante Lichtshows. Als Teil des “Growth Marketing” Teams, schätzt sie es sehr, Euch mit ihrem content in den sozialen Medien zu inspirieren; sie liebt es, ihr ganzes Wissen mit Euch in ihren Blogs zu teilen.
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