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Der Sommer 2019

August 06 Kommentare

Weg mit dem Stress, denn die Sonne gibt uns ein wunderbares Gefühl! Springen Sie im Sommer auch so leicht aus dem Bett? Weil die Sonne so früh aufgeht, haben Sie mehr Energie und werden weniger schnell müde. Halb Deutschland ist am Strand oder im Urlaub, daher ist es im Salon möglicherweise ruhiger. Nutzen Sie es. Haben Sie schon seit einer Weile eine To-Do-Liste, die Sie nicht abarbeiten können? Das ist der perfekte Moment. Tauchen Sie in Mailchimp ein Eine Newsletter, ein Update oder eine vorübergehende Aktion. Fördern Sie Ihren Betrieb mithilfe einer E-Mail von Mailchimp, die Sie selbst gestalten können. Erstellen Sie ein Konto über die Website www.mailchimp.com. Die folgenden Schritten sind ein Registrierungsprozess und das Hinzufügen von verschiedene Kontaktlisten. Auf diese Weise können Sie selbst entscheiden, an wen Sie eine E-Mail senden möchten. In Salonized können Sie einen Filter benutzen, um eine Auswahl von Kunden automatisch mit Mailchimp zu synchronisieren. Lesen Sie hier, wie Sie Mailchimp mit Salonized verknüpfen. Lassen Sie einen frischen Wind durch Ihre E-Mails wehen Die Dates mit Ihrem Telefon, weil Sie den ganzen Abend beschäftigt waren Termine einzuplanen, gehören der Vergangenheit an. Ein weiterer Vorteil von der Salon-Software. Aber auch alles, was automatisiert ist, muss man von Zeit zu Zeit überprüfen. Stimmen Ihre Betriebsinformationen noch? Sind Sie zum Beispiel umgezogen? Oder haben Sie ein neues Logo entwickelt? Stellen Sie sicher, dass Ihre gesamte Betriebsinformation in ihrem Konto richtig eingetragen sind. Die automatischen Nachrichten übernehmen diese Informationen, bei der Bestätigung der Termine. Erstellen Sie einen Testtermin mit Ihren Daten, damit Sie Ihre Bestätigungsmail in Ihrem Posteingang erhalten. Auf diese Weise können Sie diese Mail noch einmal kritisch prüfen. Ihre Bewertungen mit der rosaroten Brille sehen Sonnenstrahlen lässt die Welt schöner aussehen. Sie sind positiver eingestellt und träumen von allem, was Sie noch gerne machen möchten. Wie können Sie dieses Gefühl mit Ihren Kunden teilen? Vielleicht, indem Sie sie persönlich kontaktieren. Mit der Feedback-Funktion in Ihrem Salonized Konto, können Sie jetzt auf die Bewertungen Ihrer Kunden reagieren. Dies ist sogar rückwirkend möglich. Verbreiten Sie dieses Sommergefühl! Möchten Sie mehr über das Online-Bewertungssystem von Salonized erfahren? Das ist in diesem Blog möglich. Geben Sie Ihren sozialen Medien ein sommerliches Update Ich freue mich jeden Winter wieder darauf: ohne Jacke nach draussen zu gehen. Sie müssen nicht in Urlaub fahren, um ein Urlaubsgefühl zu erhalten. Im Sommer zu Hause zu bleiben macht oft genauso viel Spass! Teilen Sie alle Ihre Sommererlebnisse in Ihrem Salon über Ihre sozialen Medien. Vielleicht wird es die Einladung zum nächsten Termin... Tipp 1 Haben Sie im Sommer eine spezielle Aktionen, die Sie fördern möchten? Oder fahren Sie in den Urlaub? Teilen Sie Ihre Aktionen und die angepassten Öffnungszeiten auf Ihrer Website. Tipp 2 Das ganze Team, das Eis isst, die Haare die im Freien geschnitten werden oder die gute Klimaanlage im Salon. Welche schönen Fotos teilen Sie auf Ihrer Facebook Seite? Tipp 3 Haben Sie bereits den Knopf "Jetzt buchen" auf Ihrer Betriebs-Instagram Seite hinzugefügt? Tschüss Sommer, hallo Herbst Alle gute Dinge gehen zu Ende, einschliesslich der Sommer 2019. Planen Sie, im Herbst eine neue Aktion? Was für eine Aktion wird es? Wer ist Ihre Zielgruppe und wie viele Behandlungen umfasst diese Aktion? Genug zum Nachdenken, während Sie die letzten Sonnenstrahlen geniessen...
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Verborgene Funktionen

Juli 09 Kommentare

**Software. Wie können Sie das Programm optimal benutzen wenn Sie nicht technisch orientiert sind? Sie haben einen Vormittag frei und setzten sich mit einer Tasse Kaffee an Ihren Büros und schalten den Laptop ein. Es ist an der Zeit, sich mit dem Programm auseinander zu setzten. Aber wo beginnen Sie...?** Machen Sie sich keine Sorgen! In diesem Blog erkläre ich Ihnen mehr über einige (verborgene) Funktionen der Salon Software. Dazu habe ich 5 praktische Funktionen ausgewählt, um Ihnen auf die Sprünge zu helfen: 1. Wichtige Information automatisch verschicken lassen? Ja! Ein Softwareprogramm zu benutzen kann viel sehr viel Arbeit erleichtern. Schauen Sie sich die automatische E-Mails an, die bei einer Reservierung direkt an den Kunden verschickt werden. Ohne das Sie etwas dafür machen müssen. Wussten Sie schon, dass Sie die automatische E-Mail nach Belieben bearbeiten können? Das ist natürlich ideal, um zusätzliche Information mitzuteilen. Dann können Sie zum Beispiel Ihren Kunden wissen lassen, dass Sie montags im Salon in Berlin sind und dienstags im Salon in Hamburg. Herzlichen Glückwunsch! Möchten Sie Ihren Kunden ein kleines Geburtstagsgeschenk zukommen lassen? Wir haben dafür gesorgt, dass Sie einen Gutschein in Ihre Geburtstagsnachricht einfügen können. 2. Wie können Ihre Kunden problemlos neue Termine buchen? Was halten Sie von einem externen Buchungslink? Neben dem Termin-Widget können Sie auch einen Buchungslink benutzen. Sie sehen gleich aus, nur fällt hier die Mitarbeiter- und Dienstleistungsauswahl aus. Ein Beispiel: Ein Buchungslink für 1 Mitarbeiter Sie haben einen neuen Mitarbeiter eingestellt. Um Ihre Kunden darüber zu informieren, haben Sie auf Ihrer Website ein Artikel mit einem Foto des neuen Mitarbeiters publiziert. Sobald Sie neben dem Artikel einen „Jetzt buchen“ Knopf einfügen, werden die Kunden direkt zu der Buchungswidget von diesem Mitarbeiter weitergeleitet. Et voilà, schon haben Sie die erste Buchung! Eine Aktion auf eine bestimmte Dienstleistung Sie möchten Ihre neue „Akne Behandlung“ auf Ihre Facebook Seite promoten. Dazu haben Sie einen ansprechenden Satz auf Ihrer Seite mit einem Link gekoppelt, publiziert. Den „Jetzt buchen“ Knopf leitet die Kunden direkt weiter zu der Buchungswidget für diese spezifische Behandlung. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf, damit wir diesen persönlichen Link für Sie erstellen können. Dann kann die spezifische Behandlung direkt gebucht werden! 3. Wie machen Sie Ihren Tagesablauf komplett? Staubsaugen, Abwaschen, Fenster putzen… Im Salon gibt es immer genügend Dinge, die sauber gemacht werden müssen. Und wenn Sie diese Tätigkeiten jeden Tag machen, ist Ihr Salon sehr schnell wieder glänzend sauber. In Ihren Kalender können Sie diese Zeiten als „Aufgabe“ blockieren. Um diese Aufgaben als Arbeitsstunden in Ihrem Kalender markieren zu können, haben wir die Stunden grün gekennzeichnet. Auf diese Weise haben Sie einen klaren Überblick und können die geleisteten Arbeitsstunden leicht von den Terminen und Abwesenheiten unterscheiden. Haben Sie vor eine Messe oder einen Workshop mit dem gesamten Team zu besuchen? Dann können Sie diese Aufgaben für den gesamte Betrieb erstellen. In Ihrem Tagesablauf finden Sie diese Stunden anhand der von Ihnen angegebenen Beschreibung wieder. 4. Wie werden Abwesenheiten automatisch in einer Excel Liste aufgelistet Festtage, Urlaub, ein verlängertes Wochenende oder: Ihren wohlverdienten freien Tag! Denn neben all der harten Arbeit schaffen Sie auch Raum für Entspannung. Vergessen Sie nicht, Ihre Abwesenheiten in Ihre Kalender einzutragen? So kann sichergestellt werden, dass kein Termin versehentlich gebucht werden kann, während Sie sich am Strand in Ihrem Liegestuhl entspannen.Diese Abwesenheiten können Sie über den Knopf "Abwesenheiten" erfassen. Hier können Sie nach Mitarbeitern filtern. Und einen bestimmten Zeitraum eingeben. Wussten Sie, dass diese Abwesenheiten automatisch in Ihrem Datenexport gespeichert werden? Diese Datei enthält alle Abwesenheiten aus der Vergangenheit. Es werden alle Abwesenheiten per Mitarbeiter als auch auf Betriebsebene aufgelistet. Sie müssen also nicht mehr alles manuell in einer Excel-Datei eintragen! 5. Erweiterte Filterfunktion, was können Sie damit machen? Sind Sie neugierig um herauszufinden, wer Ihre besten Kunden sind? Eine gute Nachricht ist, dass seit kurzem eine neue Filterfunktion zum Kundenfiltern hinzugefügt haben: der "Totalbetrag, den Sie ausgegeben haben" im vergangenen Jahr. Dies zeigt den Betrag, den Kunden zwischen heute und 365 Tagen investiert haben. So erfahren Sie schnell, welche Kunden im vergangenen Jahr mehr als 200 Euro ausgegeben haben. Darüber hinaus ist die Filterfunktion in Ihrem Kundenbestand ideal, wenn Sie eine E-Mail an einen Teil Ihrer Kunden verschicken möchten. Sie haben zum Beispiel eine neue Massage im Bereich der Entspannungsmassagen und möchten dies allen Kunden, die jemals für eine bestimmte Massage bei Ihnen waren, mitteilen. In diesem Fall können Sie nach der spezifischen Dienstleistung Filtern. Haben Sie noch kein Online-Buchungssystem für Ihren Salon? Mit der Salon-Software von Salonized können Ihre Kunden ganz einfach einen Termin vereinbaren. Erstellen Sie ein kostenloses Testkonto und setzen Sie den Link sofort auf Ihre Website oder Facebook-Seite!
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Networking: werfen Sie ihre netze aus!

April 25 Kommentare

Netzwerken ist unentbehrlich, damit Ihr Unternehmen wächst. „Meine Kunden finde ich nicht auf Netzwerktreffen“, höre ich manchmal. Schade eigentlich, denn Networking ist immer fruchtbar. Das Schöne am Netzwerken ist meiner Meinung nach, dass man neue Menschen kennen lernen und alte Bekanntschaften auffrischen kann, und dass man seine Erfahrungen miteinander teilt. Man findet vielleicht nicht direkt Kunden, aber man trifft eventuell auf jemanden, der indirekt für mehr Kunden sorgen kann. Darüber hinaus können bei Netzwerktreffen Freundschaften mit anderen Unternehmern geschlossen werden, sodass es möglich wird, sich gegenseitig zu helfen. Deswegen ist Networking nicht nur ergiebig, es macht auch einfach Spaß. Mit Netz und doppeltem Boden, bereiten Sie sich also gut vor. Finden Sie im Voraus heraus, wer anwesend sein wird, und überlegen Sie sich, was Sie von den anderen Teilnehmern wissen wollen. Es kann nicht schaden, ein paar Fragen bereitzuhalten. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kleidung Ihr Unternehmen repräsentiert, tragen Sie beispielsweise keine Jeans, wenn in Ihrem Unternehmen eine Atmosphäre von Eleganz herrscht. Strahlen Sie das aus, was Ihr Unternehmen ausstrahlt. Auf Netzwerktreffen gibt es immer Menschen, die nehmen, und Menschen, die geben. Gehen Sie nicht zu einem Treffen, um zu nehmen, sondern um etwas zu geben. So erzielen Sie andere und bessere Ergebnisse. Man begegnet immer Leuten, die etwas für einen tun können, und eventuell gibt es auch jemanden in Ihrem Netzwerk, der genau das hat, was sie gerade brauchen. Was man gibt, bekommt man auch zurück. Sie können sich am Tisch kurz vorstellen, beispielsweise mit einem Elevator Pitch oder einem Power Pitch. Beziehen Sie Personen, die sich während des Gesprächs an den Tisch setzen, in das Gespräch ein. Und wenn Sie lieber nicht alleine hingehen möchten, nehmen Sie jemanden mit. Sie können das Unternehmen des anderen beschreiben und Ihre Erfahrungen damit teilen. Deshalb ist es auch sinnvoll, im Voraus eine Behandlung im Salon des anderen zu buchen und einander Feedback zu geben. Wenn das Gespräch interessant ist, können Sie gleich die nächsten Schritte ergreifen: Hinterlassen Sie eine Visitenkarte oder vernetzen Sie sich mit Ihrem Gesprächspartner auf LinkedIn, denn nach dem Treffen fängt das eigentliche Networking erst an. Sie haben jetzt einige neue Bekanntschaften gemacht und können diese nun ausbauen. Es lohnt sich, ihnen am selben Abend eine kurze Nachricht zu schreiben, um zu sagen, dass es schön war, sie kennen zu lernen und um sich zu verabreden. Erwarten Sie keine sofortigen Ergebnisse, sondern arbeiten Sie daran, eine stabile Grundlage für Ihr Unternehmen zu legen. Das Ergebnis ist ein Netzwerk voller Menschen, mit denen Sie Ideen und Erfahrungen austauschen können. Darüber hinaus erhalten Sie Ratschläge von anderen Unternehmern und können auf alle mögliche Unterstützung in Ihrer Nähe zählen. So kann man als Unternehmen wachsen.
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3 Essentielle Kassenfunktionen für Saloneigentümer/-innen

Februar 26 Kommentare

Mehrere Konzepte in der Beautybranche haben unterschiedliche Bedürfnisse. Für das eine ist es wichtig die Daten für den nächsten Termin möglichst vollständig zu sammeln, für das andere soll die Abrechnung zügig und ohne Umstände erfolgen, weil die nächste Kundin bereits wartet. Es gibt allerdings eine Reihe von Funktionalitäten, die die täglichen Verwaltungsaufgaben eines jeglichen Saloneigentümers vereinfachen. Denn, wenn an einem anstrengenden Tag in Ihrem Salon viel passiert, ist es wichtig, den Überblick zu behalten. Deshalb haben wir in der letzten Zeit an unserem Kassensystem gearbeitet um es weiter zu ergänzen. Eine der Funktionen, die wir hinzugefügt haben ist der Tagesabschluss. Wir halten dies für eine notwendige Funktion, um Ihren Salon effektiv zu führen. In diesem Blogartikel über die 3 wichtigsten Hauptelemente eines Kassensystems, finden Sie weitere Informationen über diese neue Funktionalität! 1. Tägliches Management Ein schneller Zahlungsfluss Wenn Sie sich in Salonized von dem Termin in Ihrem Terminkalender aus bezahlen lassen, sorgen Sie dann dafür dass all Informationen automatisch ausgefüllt sind: die richtige Kundin, die Leistung(en) und die Mitarbeiterinnen sind direkt in der Kasse gespeichert. Dabei erkennen Sie an der aktuellen Sparpunktezahl in der Kasse direkt ob die Kundin bereits eine ausreichende Punktezahl gespart hat, ohne dass sie dazu selbst an die Sparkarte denken muss. Das führt zu einer besonderen persönlichen Kundenerfahrung. *Vorratsverwaltung * Um eine flotte Serviceleistung zu garantieren und Enttäuschungen vorzubeugen, ist es angenehm um rechtzeitig zu wissen, welche Produkte nicht mehr in ausreichender Menge vorrätig sind. Die automatische Vorratsverwaltung sorgt dafür, dass der Vorrat eines Produkts nach einem Verkauf automatisch angepasst wird. So können Neubestellungen rechtzeitig ausgeführt werden und sehen Sie direkt welche Menge zu bestellen ist, ohne dass Sie immer wieder selbst nachzählen müssen. Geschenkgutscheine Ungewissheit in Bezug auf Ihre Geschenkgutscheine – zum Beispiel über Wert oder Fälligkeitsdatum – möchten Sie selbstverständlich verhindern. Das ist ärgerlich für Sie, wie auch für die Kundin. Deshalb ist es wesentlich angenehmer, wenn Sie sie auf einfache Weise in Ihrem Kassensystem verwalten können. In Salonized behalten Sie die gewünschte Übersicht und die Produkte lassen sich bequem verkaufen und Sie suchen sie bei der Bezahlung schnell auf. Pro Gutschein sehen Sie genau, wie hoch der (Rest-)Wert ist und wofür er benutzt wurde. 2. Datenberichte *Täglicher Bericht * Eine wichtige, tägliche Aktion, um die Übersicht über den eingehenden und ausgehenden Barbestand zu behalten ist das Öffnen und Schließen der Kasse. Mittels unserer neuen Funktion wird am Tagesende, nach dem Zählen der Kasse, ein Tagesabschlussbericht erstellt. Darin wird genau angegeben, wieviel in Geld in die Kasse hinein- und wie viel Geld aus der Kasse hinausgeflossen ist. Auch werden die erwarteten Mengen pro Zahlungsweise (in Bar, mit Karte, etc.) mit den tatsächlich gezählten Mengen der Münzen und Scheine und dem Kartenausdruck verglichen. So wird es eine eventuelle Kassendifferenz einsichtlich. Dies ist eine wichtige Funktion um die täglichen Einnahmen und Ausgaben im Griff zu behalten. Wenn Sie hierüber mehr lesen möchten, dann besuchen Sie doch diese Seite. Finanzielle Berichte Eine Analyse der Daten ist einer der wichtigsten Schlüssel zum Erfolg. Wenn Sie wissen, wie gut Ihr Unternehmen leistet, können Sie bessere Entscheidungen treffen. Welche sind die am häufigsten gebuchten Behandlungen? Welche sind die am besten verkauften Produkte? welche Mitarbeiterin hat den höchsten Umsatz erzielt? Wie hoch waren die Leistungen dieses Monats im Vergleich zum selben Vorjahresmonat? In den Salonized-Berichten finden Sie die Antworten auf diese Fragen. 3. Immer Zugang Einer der Vorteile der Cloud-Software (eines Programms, das Sie nicht zu installieren brauchen) ist, dass Sie immer und überall Zugang zu Ihrem Account haben. In dem Salon können Sie sich ansehen, wie der Tag verlaufen ist, aber auch von zu Hause aus. Wenn Sie mit einem Team arbeiten und selbst an einem Tag nicht anwesend sind, können Sie somit auch von zu Hause aus einloggen, um sich den Tagesbericht anzusehen. Sie sind nie an einen spezifischen Computer oder einen anderen Apparat gebunden. Ein beruhigendes Gefühl!
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Wie belohnen Sie Ihre loyalen Kunden?

Februar 26 Kommentare

Sie bringen mehr Gewinn ein als Neukunden. Ist es denn nicht vernünftig sie zu verwöhnen, zu hegen und pflegen und in Watte zu packen – Ihre loyalen Kunden? Damit sie sehr lange loyale Kunden bleiben? Und Ihr Salon gewinnbringend? Ja, das macht Sinn. Trotzdem profitieren die Stammkunden bei vielen Unternehmen nicht davon. Betriebe versuchen Neukunden mit Preisnachlässen, Sonderangeboten oder Geschenken, wie ein Tablett beim Abonnieren einer neuen Zeitung, zu locken. Aber was hält eine Stammkundin davon, die sieht, dass eine solche Vergünstigung nur für eine Neukundin bestimmt ist? Hat seine Loyalität denn keinen Wert? Ist diese Treue nicht ein noch besseres Angebot wert, als für jemanden mit dem Sie noch nie Geschäfte gemacht haben? Das Konzept, einer Neukundin ein besseres Angebot als einem bestehenden einer bestehenden Neukundin zu machen, ist nicht neu. Aber wer treue Kundinnen haben möchte, muss sie verwöhnen. Aufmerksamkeit, Anerkennung und Hochschätzung zeigen. Denn nur so fühlt man sich als Stammkundin beliebt. Wie? Preisnachlass? Manchmal, aber lieber nicht. Sie bieten qualitativ hochwertige Behandlungen und verkaufen schöne Produkte für einen guten, ehrlichen Preis. Warum sollten Sie nicht hundertprozentig dahinter stehen? Dadurch, dass Sie regelmäßig einen Nachlass gewähren, geben Sie eigentlich an, dass Ihr normaler Preis zu hoch ist. Daneben kostet 10 Euro Nachlass Sie auch einfach 10 Euro unterm Strich. Und noch dazu: Nicht für jeden ist der Preis von durchschlagender Bedeutung. Nachlassgewährung ist somit nicht per se die beste Art und Weise. Aus einer britischen Untersuchung geht hervor, dass 70% der Verbraucher ein Loyalitätsprogramm auf Basis einer besseren Dienstleistung vorzieht gegenüber einem gelegentlichen Preisnachlass. Ein Geschenk Die Überreichung eines Geschenks ist weitaus vernünftiger als die Gewährung eines Preisnachlasses. Denn was bereitet einem mehr Freude: ein Blumenstrauß von 10 Euro, oder ein 10-Euroschein um selbst Blumen zu kaufen? Ein Geschenk kann man in Form eines Produkts, aber besser in Form einer Leistung geben. Das ist direkt eine hübsche Art und Weise um Ihrer Kundin Kenntnis mit einer Behandlung machen zu lassen, die sie normalerweise nicht in Anspruch nimmt, zum Beispiel epilieren der Augenbrauen bei einer Maniküre. Dies bietet die Chance, dass Ihre Kundin das nächste Mal einen Termin für beide Leistungen bucht! Exklusivität Stammkundinnen können Sie Vorrechte verleihen, die andere Kundinnen nicht haben. Zum Beispiel eine vorrangige Behandlung an den beliebtesten Zeiten in Ihrem Terminkalender. Oder eine Einladung zu einem "VIP“-Abend, an dem Sie Auslaufprodukte mit Rabatt verkaufen. Bieten Sie eine neue Leistung an? Senden Sie Ihren besten Kundinnen dann einen Newsletter zur Einführung der neuen Behandlung. Wenn Sie einen Online- Terminkalender benutzen, können Sie direkt einen Jetzt-buchen-Button hinzufügen. Beziehen Sie Ihre Kundin mit ein Ein Kunde/eine Kundin fühlt sich geschätzt, wenn Sie sie um ihre Meinung bitten. Bitten Sie sie um ein Feed-back über neue Produkte oder Behandlungen. Dies können Sie beispielsweise einige Tage nach dem Termin mittels einer E-Mail tun. Mit diesem Feedback können Sie Ihre Dienstleistung noch verbessern! Doch einen Preisnachlass? Wollen Sie schon Preisnachlässe gewähren, zum Beispiel für Neukunden? Dann betrachten Sie doch einmal diese Tipps: Sie können es auch umdrehen. Die Kundin direkt anregen einen nächsten Termin in Ihrem Salon einplanen zu lassen, indem Sie einen Preisnachlass zum Folgetermin anbieten, anstatt erst am nächsten Termin. In einem Friseursalon können Sie Ihrer Kundin beispielsweise anbieten zwischendurch kostenfrei vorbei zu kommen um ihren Pony nachschneiden zu lassen. Gewähren Sie nur einen Preisnachlass, wenn Sie dafür etwas zurück erhalten: zum Beispiel eine Anmeldung zu Ihrem Newsletter, einen neuen Instagram oder Facebook-Folger, oder wenn jemand einen bestimmten Betrag überschreitet. Sparpunkteprogramm Ein Sparpunkteprogramm ist eine attraktive Art zur Stammkundenbindung und um auf einfache Weise mit Ihren besten Kundinnen Kontakt zu behalten. So können Sie in Salonized Ihren Kundenbestand nach Kundinnen mit Sparpunkten filtern, oder eben auf einer bestimmten Sparpunktezahl. Anschließend können Sie auf einfache Weise den Kundinnen eine Mail senden, um sie auf ihre Sparpunkte Aufmerkasam zu machen und damit etwas zu tun. Möchten Sie mehr über unser Sparpunktesystem, wie über die Möglichkeiten unserer Software erfahren? Dann sehen Sie sich doch bitte unser Blog mit Tipps für Ihr Loyalitätsprogramm an, oder nehmen Sie freibleibend Kontakt mit uns auf!
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Die neue EU-Datenschutz-Verordnung: Die wichtigsten Veränderungen für Sie und Ihren Salon

Februar 15 Kommentare

Am 25 Mai tritt das neue EU-Gesetz in Kraft. Das Ziel dieses Gesetzes ist es, dass Unternehmen verantwortlicher und transparenter mit den Daten ihrer Kunden umgehen. Ein Europäischer Datenschutzbeauftragter wird dafür verantwortlich sein, zu garantieren, dass europäische Unternehmen sich daranhalten. Bevor man sich versieht ist es schon so weit und womöglich ist auch Ihr Salon oder Ihre Praxis von dem neuen Gesetz betroffen. In diesem Blog erklären wir, wieso das Gesetz Ihren Salon oder Ihre Praxis betrifft und welche Veränderungen bevorstehen. Ist mein Salon/meine Praxis von der EU-Datenschutz-Verordnung betroffen? Die General Data Protection Regulation (GDPR) betrifft alle Unternehmen, die Kundendaten verwalten oder deren Sitz sich in der EU befindet. Sollte Ihr Unternehmen außerhalb der EU ansässig sein, dann sind Sie trotzdem von dem Gesetz betroffen, wenn Sie Daten von europäischen Bürgern verwalten. Diese neuen Verordnungen beziehen sich auf alles, was mit der Nutzung von Daten zu tun hat wie zum Beispiel das Speichern, Versenden, Bearbeiten oder Einsehen. Die wichtigsten Änderungen Es ist natürlich gut zu wissen, dass die neuen Verordnungen das eigene Unternehmen betreffen. Aber was bedeutet das genau und sollten man sich Sorgen machen? Ja und nein. Ja, Sie sollten sich frühzeitig und gründlich damit beschäftigen, denn es gelten hohe Strafen bei einem Verstoß. Nein, denn wenn Sie sich hiervon bewusst sind und einige Vorkehrungen treffen, dann sind Sie schon schnell gut vorbereitet auf die Gesetzesänderungen. Auch wenn Sie mit einer Software arbeiten, dann wird Ihnen bezüglich Datenschutz und Privacy schon das ein oder andere abgenommen. Sollten Sie Fragen dazu haben, wie Salonized mit den neuen Gesetzen umgeht und was wir diesbezüglich für Sie tun können, dann können Sie gern Kontakt mit uns aufnehmen. Lassen Sie uns zunächst einen Überblick schaffen über die neusten Änderungen. #1 – Informieren Sie Ihre Kunden Eine der neuen Rechte ist das Recht, informiert zu werden. Ihre Kunden haben ab dem 25. Mai das Recht, über die Art und Weise wie Sie ihre Informationen speichern, informiert zu werden. Dies tun Sie am Besten in einer Datenschutzerklärung. Darin geben Sie genau an, welche Daten Sie sammeln und zu welchen Zwecken. Bevor Sie Daten sammeln, muss der Kunde angeben, dass er damit einverstanden ist. Nutzen Sie den Online-Terminsystem von Salonized? Kein Problem! Wir werden eine praktische Funktion bauen, sodass Ihre Kunden weiterhin mit derselben Leichtigkeit Ihre Termine buchen können. #2 – Sammeln Sie nicht mehr Informationen als nötig Das neue Gesetz verlangt, dass effizient und verantwortungsbewusst mit personenbezogenen Daten umgegangen wird. Vielleicht machen Sie das jetzt schon, aber Sie sollten nur Daten sammeln, die Sie für Ihren Service benötigen. Dadurch behalten Sie einen guten Überblick über die Daten Ihrer Kunden und Sie reduzieren gleichzeitig das Risiko, dass sensible Kundeninformationen verloren gehen. Beispiel: Sie speichern die Daten eines Kunden. Sie senden allerdings nie eine Karte zum Geburtstag oder eine Rechnung per Post und Sie führen auch keine Behandlungen bei dem Kunden zuhause aus. In diesem Fall sollten Sie die Adressdaten des Kunden gar nicht erst speichern. Wahrscheinlich vergesse ich etwas, weshalb Sie gerade die Adresse des Kunden speichern sollten. Wenn Sie einen Grund dafür haben, die Adresse des Kunden zu speichern, dann können Sie das natürlich tun. Tipp: Nutzen Sie diesen Maßstab mal für Ihre Datenspeicherung. So merken Sie schnell, welche Daten Sie auf jeden Fall speichern sollten und dürfen und welche Sie lieber links liegen lassen sollten. #3 – Das Recht auf Einsicht, Mitnahme und Löschen Mit Eingang des neuen Gesetzes hat jede Person, deren Daten bei einem Unternehmen gespeichert sind, das Recht, diese Daten löschen zu lassen, einzusehen oder mitzunehmen. Diese Vorschriften wurden vor allem für große Unternehmen wie Facebook, Twitter oder WhatsApp aufgestellt. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie damit in Ihrem Salon oder Ihrer Praxis zu tun haben werden ist also nicht allzu groß. #4 – Datenverarbeitungsvereinbarung Damit Sie unbesorgt Ihre Kundendaten in Salonized speichern können, muss eine Datenverarbeitungsvereinbarung aufgestellt werden. Darin erklären wir genau, welche Verantwortung wir tragen und welche Vorkehrungen wir treffen, um Ihre Daten zu schützen. Das passiert momentan schon, wenn Sie ein Abonnement abschließen. Ab Mai wird es dafür eine separate Datenverarbeitungsvereinbarung geben. #5 – Datenschutzbeauftragter In einigen Fällen muss innerhalb des Unternehmens jemand zum Datenschutzbeauftragten ernannt werden. Dieser Beauftragte ist dafür verantwortlich, dass vorschriftsgemäß mit den Kundendaten umgegangen wird. Es kann sein, dass Sie sensible Informationen verwalten, wie zum Beispiel: Vor- und Nachfotos Terminberichte mit Informationen über den physischen oder psychischen Zustand eines Kunden Aufnahmeformulare mit persönlichen Informationen Sollten Sie solche Informationen speichern, dann ist die Chance groß, dass Sie in Ihrem Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten ernennen müssen. Das kann entweder eine externe oder eine interne Person sein. Es ist vor allem wichtig, dass dieser Beauftragte unabhängig ist, sodass Sie und Ihre Mitarbeiter gut beraten werden. # Gut vorbereitet Sind Sie noch auf der Suche nach einer Software, die Ihnen dabei hilft, die neuen Vorschriften zu erfüllen? Über unsere Website können Sie einen Probeaccount erstellen und alle Funktionen zwei Wochen lang gratis testen. Unser Team steht Ihnen dabei zu jeder Zeit für alle Fragen zur Verfügung!
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Ein Blick hinter die Kulissen: Code Update, neues Benutzeroberfläche und neue Kollegen

November 20 Kommentare

Obwohl es natürlich am meisten Spaß macht, eine neue Funktion nach der anderen bekannt zu geben, ist es auch unglaublich wichtig, die Basis des Systems in Stand zu halten. Alte Codes müssen geupdated werden – das nennen wir hier: ‚Legacy’ beseitigen. Abgesehen von der Erweiterung unseres Teams, sind wir deshalb in letzter vor allem damit beschäftigt gewesen, die Basis des Systems schneller und stabiler zu machen. Wir haben die meisten Funktionen unseres Systems schon übertragen auf unser neues System. Mit diesem System haben wir in Zukunft viel mehr Möglichkeiten und können wir Ihnen noch mehr Stabilität und Schnellheit bieten. Das kostet leider alles viel Zeit und Mühe aber... das Ende ist in Sicht! Wir möchten uns gern vorstellen... Seit Januar dieses Jahres haben wir 7 neue Salonizer dazugewonnen! Mittlerweile sind wir ein so großes Team, dass wir Abschied nehmen mussten von unserem alten Büro und nun ein neues, größeres bezogen haben. Gern stellen wir euch unsere neuen Mitarbeiter vor! Lex Vergroesen, 25, Kundenservice & Growth Lex ist schon seit Januar Teil unseres Teams und manchmal kann er einfach nicht aufhören zu reden. Die Chance, dass ihr ihn schon mal gesprochen habt, ist deshalb auch relativ groß – er übt nämlich gerne immer mal wieder sein Deutsch. Er wohnt im sogenannten ‚Flussviertel’ von Amsterdam (de rivierenbuurt), zusammen mit seinem Teckel Sjors und Freundin Sophie. In seiner Freizeit legt er gerne Platten auf und er hat uns schon oft von seinen Surf-Plänen erzählt – von letzterem haben wir bisher allerdings wenig Beweismaterial zu sehen bekommen. Joost Kersten, 32, Programmierer Um Joost den Job bei Salonized schmackhaft zu machen, sind wir mit Ihm nach dem ersten Gespräch in eine Bar gegangen. Etwas, das von ihm sehr geschätzt wird – die Entscheidung war schnell getroffen. Mittlerweile hat er den Tisch mit der besten Aussicht bei uns. Falls es doch mal zu einer Karriereveränderung kommt, dann erwarten wir, dass Joost Komiker wird. Joost reist allerdings auch jeden Tag von Almere nach Amsterdam... vielleicht überlegt er sich in der Zeit auch all seine Witze. Timon Vonk, 29, Programmierer Timon ist der fanatische Sportler von uns. Er kommt ein paar Mal pro Woche beim ‚Crossfit’ so richtig ins Schwitzen, arbeitet regelmäßig im Stehen und isst natürlich große Mengen an Quark. Außerdem kümmert er sich nebenbei auch noch um den kleinen Evan – ein viel beschäftigter Mann also! Timon hat im April angefangen bei uns zu arbeiten. Ron Cadier, 33, Programmierer Ron kommt aus Brabant, einem Teil der Niederlande, der für seine Brabantische Gemütlichkeit bekannt ist. Diese bringt er auch drei Mal die Woche mit, wenn er von Eindhoven zu unserem Büro an der Herengracht in Amsterdam reist. Ron hat im Mai angefangen bei uns zu arbeiten. Daniel Toillion, 33, Programmierer Daniel hat von allen den weitesten Weg zurückgelegt um für Salonized zu arbeiten. Er hat das Silicon Valley von San Francisco hinter sich gelassen für das ‚kleine’ Amsterdam’. Am Liebsten entdeckt er Amsterdam auf dem Fahrrad. Außerdem muss er sich noch etwas gewöhnen an seltsame holländische Wörter und er findet die berühmten holländischen ‚Bitterballen’ etwas überbewertet. Benjamin Udink ten Cate, 33, Programmierer Ben ist eine kleine Legende. Manche sagen, dass es Ben schon so lang gibt, wie es das Internet gibt. Durch seinen Bart wirkt er fast erhaben – und erhaben sind auch seine Programmierkünste. Aber hinter diesem großen Bart versteckt sich ein unglaublich lieber Mann, der immer für ein Bierchen zu haben ist. Ben gibt außerdem auch Programmier-Unterricht und ist selbst dabei, sein eigenes Unternehmen auszubauen – mit dem Ziel, der Welt das Programmieren beizubringen! Die neue Salonized-Benutzeroberfläche Um auf das Übertragen des Codes zurückzukommen: die neue Form die wir Salonized geben, hat nicht nur Einfluss auf die Funktionalität - Salonized kriegt an der ein oder anderen Stelle auch ein neues Aussehen. Jede Seite von Salonized wird Stück für Stück auf den neuen Code übertragen. Angefangen haben wir mit dem Kundenprofil, danach kam die Produktverwaltung und momentan sind wir mit der Kasse und dem Kalender beschäftigt. Neues Kundenprofil Im Kundenprofil können Sie unter anderem jetzt ein ‚Folgedatum’ wählen, wenn Sie eine Notiz erstellen. Wenn Sie ein ‚Folgedatum’ bei einer Notiz hinzufügen, dann erscheint diese Notiz an dem betreffenden Tag im Kalender. Eine weitere neue Option haben Sie auch bei der Adresse: ‚Auf Karte anzeigen’. Diese Funktion ist speziell für ambulant arbeitende. Wenn Sie ‚Auf Karte anzeigen’ klicken, wird Google Maps geöffnet und Sie können ganz einfach eine Routenbeschreibung erfragen. Preview: Neuer Kalender Der neue Kalender berücksichtigt nicht nur die Verfügbarkeit der Mitarbeiter, sondern auch von Apparaten und/oder Behandlungsräumen. Sie koppeln also, falls notwendig, mehrere Ressourcen an einen Dienst. Zum Beispiel: Sie haben eine Behandlung, die von mehreren Mitarbeitern ausgeführt werden kann. Außerdem ist bei der Behandlung auch ein Apparat notwendig – Sie haben allerdings nicht drei, sondern zwei Apparate. Im jetzigen Salonized-Kalender kann diese Behandlung dann trotzdem drei Mal gleichzeitig gebucht werden, wenn alle Mitarbeiter verfügbar sind. Der neue Kalender sieht dann, dass zwar drei Mitarbeiter verfügbar sind, aber nur zwei Apparate und plant diese Behandlung nur zwei Mal gleichzeitig ein. Bei dem dritten Mitarbeiter kann dann eine andere Behandlung geplant werden. Auch in Kombination mit Mitarbeiter/Apparat/Behandlungsraum arbeitet der Kalender auf diese Art und Weise. Dieser neue Kalender ist momentan noch eine Beta-Funktion. Jedes Feedback das wir bekommen, kann dazu genutzt werden, diesen zu optimieren. Haben Sie Fragen zu unserem neuen Kalender oder möchten Sie diesen gern testen? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf! Außerdem neu: das Dashboard! Auch ganz neu ist das Dashboard. Unter anderem haben Sie mit dem neuen Dashboard eine Übersicht über die Auslastung des Kalenders für die nächste Woche. Außerdem sehen Sie auf einen Schlag die neu gebuchten online Termine, ohne dass Sie sich durch den Kalender klicken müssen. Weiterhin wird eine To-do-Liste angezeigt mit allen Notizen des jeweiligen Tages. Den Weg ebnen, um sich weiterentwickeln zu können... Die neue Salonized-Benutzeroberfläche – zugänglicher und schneller – ist der Vorläufer der neuen Funktionen unserer Software. Sobald wir den ganzen Code übertragen haben, können Sie wieder jede Menge neuer Funktionen von uns erwarten! Haben Sie Fragen oder Anmerkungen? Geben Sie uns Bescheid!
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Wie und warum ein besseres Webdesign Ihnen mehr Kunden bringt

September 29 Kommentare

Ihre Website ist die Visitenkarte Ihres Salons. Sehen Sie es als Ihren online Empfang. Am liebsten möchten Sie alle online Kunden online in Empfang nehmen, um sie im Anschluss in Ihrem Salon willkommen heißen zu können. Vor allem aber möchten Sie verhindern, dass online Kunden weitersurfen und auf die Website Ihres Konkurrenten gelangen. Wir müssen Ihnen nicht erklären, dass es im Jahr 2017 wichtig ist, online präsent zu sein. Dabei sind vor allem zwei Dinge zu beachten: wie gut Ihr Salon online zu finden ist und die Ausstrahlung Ihrer Website. Mehr Informationen über die Position Ihres Salons auf Google können Sie finden in unserem Blog 6 Tipps zum Verbessern Ihres Google-Rankings. In diesem Blog liegt der Fokus allerdings - mindestens genauso wichtig! - auf der Ausstrahlung Ihrer Website. Das Design Ihrer Website kann Ihnen neue Kunden, aber auch Kosten einbringen. Mehr wissen? Lesen Sie hier weiter! 6 Tipps für Salon Websites Mobiles Internet wird mittlerweile mehr genutzt, als das Internet über den Desktop. Immer mehr Menschen nutzen Ihr Handy, um Ihre Suchen durchzuführen. Dies bringt uns zum ersten Punkt: #1 'Mobile Responsive' ist ein Muss 78% der Deutschen nutzt, genauso wie du, ein Smartphone (Heise, 2017). Die Wahrscheinlichkeit, dass jemand mit einem Smartphone deinen Salon sucht, ist also groß. Eine Website mit einem ‚Mobile responsive design‘ passt die Ansicht Ihrer Website automatisch an die Größe des Bildschirms an, egal ob Laptop, Tablet oder Smartphone. Noch nie von ‚Mobile responsive design‘ gehört? Gehen Sie dann mal selbst mit Ihrem Handy auf Ihre Website und schauen Sie sich etwas um. Ist der Text gut zu lesen? Können Sie problemlos auf alle Buttons klicken? Oder ist alles eher zu klein und undeutlich? Sie können die Qualität Ihrer Website auf einem Smartphone mit diesem kostenlosen Programm von Google testen. Es ist bewiesen, dass eine Website ohne ‚mobile responsive design‘, dazu führt, dass Besucher die Seite wesentlich schneller wieder verlassen (bouncepercentage) und weniger Leute einen Termin erstellen (conversionrate). #2 Weniger ist mehr …sowohl bei Farben, Bildern, Titel und Texten. Moderne Websites arbeiten meistens mit ruhigen Farben, sind übersichtlich und für den Nutzer einfach zu gebrauchen. Es ist Zeit Abschied zu nehmen von pinken Hintergründen, grellen Titeln und unterschiedlichen Schriftarten. Die Website Ihres Salons ist der erste Eindruck, den Ihre Kunden von Ihrem Salon bekommen. Wenn Ihre Website eher unruhig aussieht, hat das einen negativen Effekt auf den Eindruck, den Ihr Kunde von Ihrem Salon bekommt. Ein gutes Webdesign ist vertrautenerweckend und macht einen professionellen Eindruck. Und das ist wichtig: Der Kunde vertraut Ihnen immerhin mit seiner neuen Haarfarbe, gefärbten Wimpern oder Augenbrauen. #3 Portfolio Kunden haben eine große Auswahl bei der Suche nach einem Salon. Es geht nicht nur um die Dienste die Sie anbieten; der Kunde möchte ein gutes Gefühl haben bei Ihrem Salon. Nicht ohne Grund sind Fotos auf Online-Termin-Plattformen sehr beliebt. Versuchen Sie also, Ihrem Kunden einen Eindruck zu vermitteln von Ihrem Salon. Nutzen Sie dabei keine Standardfoto’s die man im Internet downloaden kann, sondern Fotos von Ihrem Salon und Ihrer Arbeit. #4 Online-Termine Handynutzer werden immer häufiger Kunden. Warum? Wenn jemand etwas mit seinem Handy sucht, ist das häufig sehr zielgerichtet und ist derjenige häufig in diesem Moment interessiert an etwas. Ein Großteil der Menschen nutzt mittlerweile Ihr Handy, um zu shoppen. Möchte man ein bestimmtes Produkt kaufen, dann geht man ganz einfach zu bol.com, um das gewünschte Produkt direkt zu kaufen. Bei einem Besuch beim Friseur oder Schönheitssalon gilt das selbe. Der Kunde entscheidet, dass es wieder an der Zeit ist, um einen Termin bei einem Friseur oder Schönheitssalon zu machen. Sollte der Kunde auf Ihre Website klicken, dann kann er genau das sofort erledigen, wenn Sie ein Online Buchungssystem auf Ihrer Website anbieten. Der Kunde muss also nicht anrufen, sondern sieht direkt alle Zeiten, zu denen Sie verfügbar sind. Auch, wenn Sie nicht telefonisch erreichbar sind. Ein Online-Buchungssystem ist unentbehrlich, wenn Sie Besucher Ihrer Website, zu Kunden machen möchten. Erfahren Sie hier mehr über das Online Buchungssystem von Salonized. Bonus Tip! Wieviele Kunden besuchen Ihre ‚Termin machen‘-Seite und wieviele Kunden erstellen tatsächlich einen Termin? Das sind unglaublich wertvolle Informationen, mit denen Sie Ihre Online-Termin-Seite optimieren können. Mit Google-Analytics ist es möglich, diese Informationen zu bekommen. Wenn Sie den Salonized-Kalender nutzen, können Sie eine Erfolgs-URL an das Buchungssystem hinzufügen. Damit können Sie die Anzahl der Besucher des Online-Kalenders und der Anzahl der Kunden die einen Termin erstellen vergleichen. #5 24/7 erreichbar Im Zusammenhand mit dem letzten Punkt - das Anbieten eines Online Buchungssystems - ist auch folgender Punkt wichtig: es wird immer wichtiger, rund um die Uhr erreichbar zu sein. Momentan merken Sie das wahrscheinlich schon an den WhatsApp-Nachrichten, die Sie abends bekommen, wenn Sie endlich ruhig auf der Couch liegen. Überlassen Sie das dem Online-Kalender. Informieren Sie Ihre Kunden, über die Möglichkeit, online einen Termin zu erstellen. Neue Buchungen erscheinen direkt in Ihrem Kalender. Außerdem empfangen Sie eine Benachrichtigung über neue Termine, sodass Sie nie auch nur einen davon übersehen. Obwohl Sie einen Online-Kalender haben ist es wichtig, Ihre Öffnungszeiten deutlich zu vermelden auf Ihrer Website. SO verhindern Sie das Kunden, die auf Ihre Internetseite stoßen und direkt vorbeikommen, vor einer verschlossenen Tür stehen. #6 Sein Sie einfach zu finden Sie selbst finden Ihren Salon wahrscheinlich auch mit geschlossenen Augen, dies gilt allerdings nicht immer für Ihre Kunden. An zwei Dinge müssen Sie denken, wenn es darum geht, einfach gefunden zu werden. Erstens an neue Kunden, die für Ihren ersten Termin bei Ihnen vorbeikommen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Adresse schnell zu finden ist. Diese Informationen müssen eindeutig sichtbar auf Ihrer Website, Ihrer Facebookseite und natürlich den automatischen Terminbestätigungen und -erinnerungen zu sehen sein. Zweitens an Kunden, die über Google Places nach einem Friseur oder Schönheitssalon suchen. Suchen Sie in Google beispielsweise nach ‚Friseur Berlin‘. Sie werden, von Google Places auf Ihrem Smartphone, ein paar Friseure in der Gegend angezeigt bekommen. So sehen Sie ganz einfach, welche Friseure in der Nähe sind. In der Liste möchten sie Ihren Salon natürlich auch sehen! Falls Sie das noch nicht getan haben, können Sie Ihren Salon über Google ‚claimen‘. In unserem nächsten Blog erklären wir Ihnen, wie Sie ein besseres Ergebnis für Ihren Salon auf Google Places erzielen.
De firsttime customer retention

Einen neuen Kunden willkommen heißen ist Silber, einen Kunden behalten ist Gold

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Sie sollten nicht immer nur neuen Kunden nachjagen. Wir denken, dass Sie sich ab ein paar hundert Kunden in Ihrer Kundendatei nicht mehr auf den Gewinn neuer Kunden richten sollten. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf ‚First Time Client Retention’. Was das ist? Wir erklären es euch! Client Retention ist die Anzahl der Kunden, die am Anfang des Jahres bei Ihnen Kunde waren und es am Ende des Jahres immer noch sind. Steigern Sie diese Rate um 2%, so hat das denselben Effekt, wie als würden Sie 10% Ihrer monatlichen Ausgaben einsparen (Quelle). Von einem neuen Kunden einen bleibenden Kunden machen – dies ist das unbestrittene Erfolgsrezept für so gut wie jedes Geschäft. Aus einem neuen Kunden einen bleibenden machen Wir teilen ein paar Strategien mit Ihnen, wie Sie Ihre First Time Client Retention verbessern können. Bei der Anwendung dieser Methoden sollten Sie folgendes immer im Hinterkopf behalten: Sie müssen so viel Informationen wie nur möglich über Ihren Kunden sammeln. Dabei geht es um mehr als nur die Adresse. Sie möchten mehr als nur eine Behandlung verkaufen – Sie möchten eine gute Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen! Um so mehr Informationen Sie haben, um so mehr Möglichkeiten haben Sie, um zielorientierte Rabattaktionen anbieten zu können. Tipp 1: Ein guter erster Eindruck Das Erstellen eines Termins ist der erste, direkte Kontakt den Ihr Kunde mit Ihrem Salon hat. Das geht natürlich telefonisch, wird heutzutage aber immer häufiger online erledigt. Alles beginnt also bei dem Erscheinungsbild Ihrer Website und/oder Facebook-Seite. Und, auch nicht unwichtig, der Möglichkeit für das online Erstellen eines Termins. Haben Sie schon einmal eine Website weggeklickt, weil Sie unübersichtlich oder undeutlich war? Das gleiche Gefühl kriegt man heutzutage auch bei den meisten Kontaktformularen. Wenn man als Kunde allerdings selbst alle verfügbaren Zeiten sieht und so den Termin wählen kann, der für einen am besten ist, dann machen Sie als Salon einen positiven und professionellen ersten Eindruck. Bekommt der Kunde auch direkt eine Terminbestätigung und einen Tag vor dem Termin eine Erinnerung, ist der Eindruck perfekt. Tipp 2: Eine unvergessliche Erfahrung Die allgemeine Regel ist, dass man die Erwartungen eines Kunden erfüllen muss, um dafür zu sorgen, dass dieser zurückkommt. Wie sorgen Sie dafür, dass der Kunde sich rundum wohl fühlt? Eine gute Erfahrung hängt erstens ab von der Begrüßung im Salon und indem Sie jedem Kunden den gleichen, guten Service bieten. Sie würden sich wundern wie leicht es ist Kunden zu verlieren, weil Sie das Gefühl bekommen, nicht denselben Service zu bekommen wie andere Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen was der Kunde mag – überraschen Sie ihn! Das tun Sie indem Sie so viel persönliche Informationen sammeln wie nur möglich, zum Beispiel mithilfe eines Aufnahmeformulars. Nehmen Sie sich nach dem Abrechnen einen Moment, um ein paar Notizen zum Termin zu machen. Was Sie gemacht haben, welche Produkte Sie gebraucht haben oder wie jemand seinen Kaffee trinkt. Diese Notizen können Sie ganz einfach in Ihrer Software speichern und beim nächsten Mal, wenn der Kunde Ihren Salon betritt noch einmal nachlesen. Der Kunde wird erstaunt sein, dass Sie das ‚noch wissen’ ;) Tipp 3: Einen Nachfolgetermin einplanen Haben Sie keine Angst davor, Ihren Kunden zu fragen für wann Sie den nächsten Termin einplanen sollen. Sehen Sie es nicht als aufdringlich, sondern als aufmerksam. Beispielsweise bei einer Farbbehandlung: Sie möchten natürlich, dass die Farbe Ihres Kunden gut erhalten bleibt. Deshalb ist es wichtig, dass der Kunde rechtzeitig wiederkommt. Fühlen Sie sich überhaupt nicht nach einem Verkaufsgespräch nach dem Termin? Lesen Sie dann auch unseren Blog ‚Eine vollere Kasse dank Ihres Newsletters’. Tipp 4: Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Kunden Angenommen 40% Ihrer neuen Kunden kommt für einen weiteren Termin. Das bedeutet, dass Sie 60% Ihrer neuen Kunden, für die Sie Ihr Bestes gegeben haben, nicht wiedersehen. Erleben neue Kunden Ihren Service vielleicht anders, als Sie sich es vorstellen? Sie können das vergleichen mit einem Restaurantbesuch. Das Essen war gut, aber Sie mussten lang warten oder Service war nicht nach Ihrem Geschmack? Sie werden wahrscheinlich nicht wiederkommen. Es gibt genügend andere Restaurants in der Nähe. Verbessern Sie, was sich verbessern lässt und sorgen Sie für ein starkes und motiviertes Team. Indem Sie Kunden aktiv nach Feedback fragen, können Sie mit wenig Aufwand Ihren Service auswerten und Ihre Mitarbeiter bleiben aufmerksam. Mit Salonized versenden Sie nach dem Termin automatisch eine Feedbackanfrage. So finden Sie am einfachsten raus, ob es zu warm oder zu kalt war im Salon, ob zu viel geredet wurde während einer Massage oder ob die Wartezeit zu lang war. Tipp 5: Arbeiten Sie an der Beziehung, auch wenn der Kunde den Salon verlassen hat Jeden Kunden, der Ihren Salon betritt, können Sie also auf Händen tragen. Doch wie können Sie die Beziehung aufrechterhalten sobald der Kunde den Salon verlassen hat? Das Versenden von Newslettern ist eine einfache, effektive und persönliche Methode, den Kontakt zu Ihren Kunden aufrecht zu erhalten. Hin und wieder ein Newsletter in der Inbox Ihres Kunden reicht schon um Sie oder Ihn subtil daran, wieder einen Termin bei Ihnen zu erstellen. Mit diesen Tipps erstellen Sie mühelos ‚den perfekten Newsletter für Ihren Salon’. Trauen Sie sich ruhig etwas zu und probieren Sie ein paar gezielte Marketingaktionen aus. Mit der Salonsoftware von Salonized filtern Sie ganz einfach Ihre neusten Kunden aus Ihrer Kundendatei, um Ihnen eine persönliche Nachricht zu schicken. Senden Sie beispielsweise einem Kunden eine Rabattaktion einer Behandlung, die derjenige schon einmal bei Ihnen hatte oder von der Sie denken, dass Sie zu demjenigen passen würde, basiert auf den früheren Behandlungen. Welche dieser Tipps wenden Sie momentan schon an? Kümmern Sie sich schon um Ihre First Time Client Retention?