29. September 2017 — Hannah Stand: 06. Oktober 2017
Ihre Website ist die Visitenkarte Ihres Salons. Sehen Sie es als Ihren online Empfang. Am liebsten möchten Sie alle online Kunden online in Empfang nehmen, um sie im Anschluss in Ihrem Salon willkommen heißen zu können. Vor allem aber möchten Sie verhindern, dass online Kunden weitersurfen und auf die Website Ihres Konkurrenten gelangen.
Wir müssen Ihnen nicht erklären, dass es im Jahr 2017 wichtig ist, online präsent zu sein. Dabei sind vor allem zwei Dinge zu beachten: wie gut Ihr Salon online zu finden ist und die Ausstrahlung Ihrer Website. Mehr Informationen über die Position Ihres Salons auf Google können Sie finden in unserem Blog 6 Tipps zum Verbessern Ihres Google-Rankings. In diesem Blog liegt der Fokus allerdings - mindestens genauso wichtig! - auf der Ausstrahlung Ihrer Website. Das Design Ihrer Website kann Ihnen neue Kunden, aber auch Kosten einbringen. Mehr wissen? Lesen Sie hier weiter!
Mobiles Internet wird mittlerweile mehr genutzt, als das Internet über den Desktop. Immer mehr Menschen nutzen Ihr Handy, um Ihre Suchen durchzuführen. Dies bringt uns zum ersten Punkt:
78% der Deutschen nutzt, genauso wie du, ein Smartphone (Heise, 2017). Die Wahrscheinlichkeit, dass jemand mit einem Smartphone deinen Salon sucht, ist also groß. Eine Website mit einem ‚Mobile responsive design‘ passt die Ansicht Ihrer Website automatisch an die Größe des Bildschirms an, egal ob Laptop, Tablet oder Smartphone.
Noch nie von ‚Mobile responsive design‘ gehört? Gehen Sie dann mal selbst mit Ihrem Handy auf Ihre Website und schauen Sie sich etwas um. Ist der Text gut zu lesen? Können Sie problemlos auf alle Buttons klicken? Oder ist alles eher zu klein und undeutlich?
Sie können die Qualität Ihrer Website auf einem Smartphone mit diesem kostenlosen Programm von Google testen.
Es ist bewiesen, dass eine Website ohne ‚mobile responsive design‘, dazu führt, dass Besucher die Seite wesentlich schneller wieder verlassen (bouncepercentage) und weniger Leute einen Termin erstellen (conversionrate).
…sowohl bei Farben, Bildern, Titel und Texten. Moderne Websites arbeiten meistens mit ruhigen Farben, sind übersichtlich und für den Nutzer einfach zu gebrauchen. Es ist Zeit Abschied zu nehmen von pinken Hintergründen, grellen Titeln und unterschiedlichen Schriftarten.
Die Website Ihres Salons ist der erste Eindruck, den Ihre Kunden von Ihrem Salon bekommen. Wenn Ihre Website eher unruhig aussieht, hat das einen negativen Effekt auf den Eindruck, den Ihr Kunde von Ihrem Salon bekommt. Ein gutes Webdesign ist vertrautenerweckend und macht einen professionellen Eindruck. Und das ist wichtig: Der Kunde vertraut Ihnen immerhin mit seiner neuen Haarfarbe, gefärbten Wimpern oder Augenbrauen.
Kunden haben eine große Auswahl bei der Suche nach einem Salon. Es geht nicht nur um die Dienste die Sie anbieten; der Kunde möchte ein gutes Gefühl haben bei Ihrem Salon. Nicht ohne Grund sind Fotos auf Online-Termin-Plattformen sehr beliebt.
Versuchen Sie also, Ihrem Kunden einen Eindruck zu vermitteln von Ihrem Salon. Nutzen Sie dabei keine Standardfoto’s die man im Internet downloaden kann, sondern Fotos von Ihrem Salon und Ihrer Arbeit.
Handynutzer werden immer häufiger Kunden.
Warum? Wenn jemand etwas mit seinem Handy sucht, ist das häufig sehr zielgerichtet und ist derjenige häufig in diesem Moment interessiert an etwas. Ein Großteil der Menschen nutzt mittlerweile Ihr Handy, um zu shoppen. Möchte man ein bestimmtes Produkt kaufen, dann geht man ganz einfach zu bol.com, um das gewünschte Produkt direkt zu kaufen.
Bei einem Besuch beim Friseur oder Schönheitssalon gilt das selbe. Der Kunde entscheidet, dass es wieder an der Zeit ist, um einen Termin bei einem Friseur oder Schönheitssalon zu machen. Sollte der Kunde auf Ihre Website klicken, dann kann er genau das sofort erledigen, wenn Sie ein Online Buchungssystem auf Ihrer Website anbieten. Der Kunde muss also nicht anrufen, sondern sieht direkt alle Zeiten, zu denen Sie verfügbar sind. Auch, wenn Sie nicht telefonisch erreichbar sind.
Ein Online-Buchungssystem ist unentbehrlich, wenn Sie Besucher Ihrer Website, zu Kunden machen möchten. Erfahren Sie hier mehr über das Online Buchungssystem von Salonized.
Bonus Tip! Wieviele Kunden besuchen Ihre ‚Termin machen‘-Seite und wieviele Kunden erstellen tatsächlich einen Termin? Das sind unglaublich wertvolle Informationen, mit denen Sie Ihre Online-Termin-Seite optimieren können.
Mit Google-Analytics ist es möglich, diese Informationen zu bekommen. Wenn Sie den Salonized-Kalender nutzen, können Sie eine Erfolgs-URL an das Buchungssystem hinzufügen. Damit können Sie die Anzahl der Besucher des Online-Kalenders und der Anzahl der Kunden die einen Termin erstellen vergleichen.
Im Zusammenhand mit dem letzten Punkt - das Anbieten eines Online Buchungssystems - ist auch folgender Punkt wichtig: es wird immer wichtiger, rund um die Uhr erreichbar zu sein. Momentan merken Sie das wahrscheinlich schon an den WhatsApp-Nachrichten, die Sie abends bekommen, wenn Sie endlich ruhig auf der Couch liegen.
Überlassen Sie das dem Online-Kalender. Informieren Sie Ihre Kunden, über die Möglichkeit, online einen Termin zu erstellen. Neue Buchungen erscheinen direkt in Ihrem Kalender. Außerdem empfangen Sie eine Benachrichtigung über neue Termine, sodass Sie nie auch nur einen davon übersehen.
Obwohl Sie einen Online-Kalender haben ist es wichtig, Ihre Öffnungszeiten deutlich zu vermelden auf Ihrer Website. SO verhindern Sie das Kunden, die auf Ihre Internetseite stoßen und direkt vorbeikommen, vor einer verschlossenen Tür stehen.
Sie selbst finden Ihren Salon wahrscheinlich auch mit geschlossenen Augen, dies gilt allerdings nicht immer für Ihre Kunden.
An zwei Dinge müssen Sie denken, wenn es darum geht, einfach gefunden zu werden.
Erstens an neue Kunden, die für Ihren ersten Termin bei Ihnen vorbeikommen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Adresse schnell zu finden ist. Diese Informationen müssen eindeutig sichtbar auf Ihrer Website, Ihrer Facebookseite und natürlich den automatischen Terminbestätigungen und -erinnerungen zu sehen sein.
Zweitens an Kunden, die über Google Places nach einem Friseur oder Schönheitssalon suchen. Suchen Sie in Google beispielsweise nach ‚Friseur Berlin‘. Sie werden, von Google Places auf Ihrem Smartphone, ein paar Friseure in der Gegend angezeigt bekommen. So sehen Sie ganz einfach, welche Friseure in der Nähe sind.
In der Liste möchten sie Ihren Salon natürlich auch sehen! Falls Sie das noch nicht getan haben, können Sie Ihren Salon über Google ‚claimen‘. In unserem nächsten Blog erklären wir Ihnen, wie Sie ein besseres Ergebnis für Ihren Salon auf Google Places erzielen.
Hannah ist unsere deutsche Expertin für Markenmanagement. Sie kümmert sich gerne um den deutschen Kundensupport und sorgt darüber hinaus auch dafür, dass die richtige Sprachübersetzung in Ihrem Terminierungssoftware-Konto angezeigt wird.
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