21. Oktober 2022 — Corinna Stand: 26. Oktober 2022
Du willst alle Daten deiner KundInnen an einer Stelle abspeichern und nicht mehr lang danach suchen? Eine digitale Kundenkartei für Friseur - und Beautysalons macht es möglich. Wir zeigen dir, wie du von einer Kundenkartei im Salon profitierst und warum sie sogar deine KundInnenbindung verbessert.
In einer Kundenkartei findest du, wie der Name schon sagt, alle KundInnendaten deines Friseur- oder Beautysalons, und zwar von allen Standorten. Vom Namen, über die E-Mail-Adresse und Telefonnummer bis hin zu den Interessen, Eigenschaften und Anamnesedaten, die für deinen Service wichtig sind.
Eine moderne Kundenkartei gehört standardmäßig zu einer gut ausgestatteten Salon-Software dazu und ist direkt mit deinem Online-Terminplaner, deinem Kassensystem und deinem Online-Buchungssystem verbunden. Du findest daher in deiner Kundenkartei auch alle Termine deiner KundInnen sowie Informationen zu ihrem Kaufverhalten. Wann hatten sie ihren letzten Friseurtermin? Welche Dienstleistungen haben sie wann erhalten? Wie viele Treuepunkte haben sie bei dir gesammelt? Und wie viel Geld haben sie bereits bei dir gelassen?
Nachfolgend findest du 6 Chancen, die dir deine Kundenkartei im Friseur-, Beauty- und Pflegealltag bietet:
Immer, wenn deine KundInnen einen Termin bei dir online buchen, werden ihre Kontaktdaten automatisch gespeichert. Welche Daten dabei gespeichert werden, entscheidest du selbst. Wenn du also mit einer Salon-Software, die über ein Online-Buchungssystem sowie eine Kundenkartei verfügt, arbeitest, landen alle Kontaktdaten, die bei der Terminbuchung angegeben wurden, immer auch in deiner Kundenkartei. Dadurch musst du für neue KundInnen gar keine Kontaktdaten mehr selbst anlegen. Sowohl in deiner digitalen Kundenkartei als auch in deinem Online-Kalender hast du sofort die wichtigsten Daten parat. Kein “wo habe ich mir die Telefonnummer noch gleich aufgeschrieben?” mehr.
Egal, ob für deinen Friseursalon, dein Nageldesign - oder Kosmetikstudio: Mithilfe deines KundInnenmanagements musst du nicht mehr in deinem Terminplaner suchen, wann deine KundInnen ihren nächsten Termin haben. Alle Termine, die du erstellt hast bzw. die bei dir gebucht wurden, erscheinen auch automatisch in deiner Kundendatei. Gib einfach den Namen in der Kundenkartei ein und schon findest du alle Termine, die deine KundInnen bei dir wahrgenommen haben oder die noch ausstehen.
Vergisst Nadine Jansen bereits zum zweiten Mal ihren Termin? Mit einem Blick in deine Kundenkartei weißt du mehr. Um No-Shows in Zukunft vorzubeugen, kannst du Nadine von vorne herein eine Terminbestätigung sowie eine automatische Terminerinnerung schicken lassen. Die E-Mail-Adresse und der Name werden dabei automatisch ausgewählt. Erscheinen deine KundInnen trotzdem nicht zum Termin, kannst du ihnen sofort in der Kundenkartei eine digitale Rechnung oder eine persönliche Nachricht per E-Mail senden.
Weißt du, wie zufrieden deine bestehenden KundInnen wirklich sind? Wie lang eigentlich der letzte Friseurtermin von Gerda her ist? Wie oft Jenny zum Wimpernlifting kommt? Das KundInnenmanagement ist die wohl einfachste und effektivste Lösung, dies herauszufinden. Gib einfach den Namen deiner KundInnen ein.
Deine digitale Kundenkartei zeigt dir auf einen Blick
Wenn du das Kaufverhalten und Besonderheiten deiner KundInnen kennst, kannst du sie mit individuell angepassten Nachrichten, Erinnerungen und Rabattaktionen zu dir locken.
Übrigens auch ein super Tipp, um NeukundInnen zu gewinnen. Alle Informationen, die du über neue BesucherInnen in deiner Kundenkartei gespeichert hast, kannst du bereits verwenden, um deinen Service für sie so angenehm wie möglich zu gestalten und um zu zeigen, dass du ihre Bedürfnisse besser kennst als niemand sonst.
Der leichteste Weg, um in Erinnerung zu bleiben, ist, deinen KundInnen regelmäßig Nachrichten zu schicken. Deine digitale Kundenkartei kann dir dabei helfen, eine Erinnerung für den nächsten Friseurtermin zu schicken, automatisch zum Geburtstag zu gratulieren oder ein auf deine KundInnen abgestimmtes Pflegeprodukt zu empfehlen. Wie das geht? Daten wie Name und E-Mail-Adresse können dank der Kundenkartei automatisch in deine Nachrichten eingefügt werden. In unserer Salonized-Kundenkartei erhältst du außerdem Vorlagen, die du sofort für deinen Nachrichtentext verwenden kannst. Dadurch musst du dich nicht selbst hinsetzen und dir einen Text für eine persönliche Nachricht überlegen. Dennoch gilt: Je mehr die Nachricht nach dir und deinem Team klingt, desto präsenter und authentischer bleibt euer Salon und desto mehr freuen sich deine KundInnen über deine Nachrichten!
Vielleicht arbeitest du bereits selbst mit speziellen Marketingtools, mit denen du noch mehr KundInnen in deinen Salon lockst und bestehende KundInnenbindungen verbessern kannst. Hier kommt deine Kundenkartei ins Spiel. Je mehr Informationen du hier zu deinen KundInnen speicherst, desto besser kannst du deine E-Mails und Angebote an die individuellen Bedürfnisse und Interessen anpassen. Du kannst zum Beispiel einen Newsletter an eine ganz bestimmte Zielgruppe schicken, indem du beispielsweise Beauty-Tipps speziell für BrillenträgerInnen teilst. Wie das geht? Filtere deine KundInnen mithilfe deiner Kundenkartei nach
Corinna ist selbständige Content-Managerin. Bei Salonized kümmert sie sich um die Inhalte der deutschen Website und sozialen Medien. Sie liebt es, die richtigen Worte zu finden, um echten Mehrwert zu bieten. Ihre Inspiration? Ihre Geige, Soundtracks und die Natur.
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