Wie belohnen Sie Ihre loyalen Kunden?

Sie bringen mehr Gewinn ein als Neukunden. Ist es denn nicht vernünftig sie zu verwöhnen, zu hegen und pflegen und in Watte zu packen – Ihre loyalen Kunden? Damit sie sehr lange loyale Kunden bleiben? Und Ihr Salon gewinnbringend? Ja, das macht Sinn.

Trotzdem profitieren die Stammkunden bei vielen Unternehmen nicht davon. Betriebe versuchen Neukunden mit Preisnachlässen, Sonderangeboten oder Geschenken, wie ein Tablett beim Abonnieren einer neuen Zeitung, zu locken. Aber was hält eine Stammkundin davon, die sieht, dass eine solche Vergünstigung nur für eine Neukundin bestimmt ist? Hat seine Loyalität denn keinen Wert? Ist diese Treue nicht ein noch besseres Angebot wert, als für jemanden mit dem Sie noch nie Geschäfte gemacht haben?

Das Konzept, einer Neukundin ein besseres Angebot als einem bestehenden einer bestehenden Neukundin zu machen, ist nicht neu. Aber wer treue Kundinnen haben möchte, muss sie verwöhnen. Aufmerksamkeit, Anerkennung und Hochschätzung zeigen. Denn nur so fühlt man sich als Stammkundin beliebt. Wie?

Preisnachlass?

Manchmal, aber lieber nicht. Sie bieten qualitativ hochwertige Behandlungen und verkaufen schöne Produkte für einen guten, ehrlichen Preis. Warum sollten Sie nicht hundertprozentig dahinter stehen? Dadurch, dass Sie regelmäßig einen Nachlass gewähren, geben Sie eigentlich an, dass Ihr normaler Preis zu hoch ist. Daneben kostet 10 Euro Nachlass Sie auch einfach 10 Euro unterm Strich.

Und noch dazu: Nicht für jeden ist der Preis von durchschlagender Bedeutung. Nachlassgewährung ist somit nicht per se die beste Art und Weise.

Aus einer britischen Untersuchung geht hervor, dass 70% der Verbraucher ein Loyalitätsprogramm auf Basis einer besseren Dienstleistung vorzieht gegenüber einem gelegentlichen Preisnachlass.

Ein Geschenk

Die Überreichung eines Geschenks ist weitaus vernünftiger als die Gewährung eines Preisnachlasses. Denn was bereitet einem mehr Freude: ein Blumenstrauß von 10 Euro, oder ein 10-Euroschein um selbst Blumen zu kaufen? Ein Geschenk kann man in Form eines Produkts, aber besser in Form einer Leistung geben. Das ist direkt eine hübsche Art und Weise um Ihrer Kundin Kenntnis mit einer Behandlung machen zu lassen, die sie normalerweise nicht in Anspruch nimmt, zum Beispiel epilieren der Augenbrauen bei einer Maniküre. Dies bietet die Chance, dass Ihre Kundin das nächste Mal einen Termin für beide Leistungen bucht!

Exklusivität

Stammkundinnen können Sie Vorrechte verleihen, die andere Kundinnen nicht haben. Zum Beispiel eine vorrangige Behandlung an den beliebtesten Zeiten in Ihrem Terminkalender. Oder eine Einladung zu einem "VIP“-Abend, an dem Sie Auslaufprodukte mit Rabatt verkaufen. Bieten Sie eine neue Leistung an? Senden Sie Ihren besten Kundinnen dann einen Newsletter zur Einführung der neuen Behandlung. Wenn Sie einen Online- Terminkalender benutzen, können Sie direkt einen Jetzt-buchen-Button hinzufügen.

Beziehen Sie Ihre Kundin mit ein

Ein Kunde/eine Kundin fühlt sich geschätzt, wenn Sie sie um ihre Meinung bitten. Bitten Sie sie um ein Feed-back über neue Produkte oder Behandlungen. Dies können Sie beispielsweise einige Tage nach dem Termin mittels einer E-Mail tun. Mit diesem Feedback können Sie Ihre Dienstleistung noch verbessern!

Doch einen Preisnachlass?

Wollen Sie schon Preisnachlässe gewähren, zum Beispiel für Neukunden? Dann betrachten Sie doch einmal diese Tipps:

• Sie können es auch umdrehen. Die Kundin direkt anregen einen nächsten Termin in Ihrem Salon einplanen zu lassen, indem Sie einen Preisnachlass zum Folgetermin anbieten, anstatt erst am nächsten Termin. In einem Friseursalon können Sie Ihrer Kundin beispielsweise anbieten zwischendurch kostenfrei vorbei zu kommen um ihren Pony nachschneiden zu lassen.

• Gewähren Sie nur einen Preisnachlass, wenn Sie dafür etwas zurück erhalten: zum Beispiel eine Anmeldung zu Ihrem Newsletter, einen neuen Instagram oder Facebook-Folger, oder wenn jemand einen bestimmten Betrag überschreitet.

Sparpunkteprogramm

Ein Sparpunkteprogramm ist eine attraktive Art zur Stammkundenbindung und um auf einfache Weise mit Ihren besten Kundinnen Kontakt zu behalten. So können Sie in Salonized Ihren Kundenbestand nach Kundinnen mit Sparpunkten filtern, oder eben auf einer bestimmten Sparpunktezahl. Anschließend können Sie auf einfache Weise den Kundinnen eine Mail senden, um sie auf ihre Sparpunkte Aufmerkasam zu machen und damit etwas zu tun.

Möchten Sie mehr über unser Sparpunktesystem, wie über die Möglichkeiten unserer Software erfahren? Dann sehen Sie sich doch bitte unser Blog mit Tipps für Ihr Loyalitätsprogramm an, oder nehmen Sie freibleibend Kontakt mit uns auf!