Sammeln Sie wertvolles Feedback für Ihren Salon

Als Besitzer eines Salons ist es Ihr größtes Ziel, dass jeder Ihrer Kunden Ihren Salon zufrieden verlässt. Wussten Sie, dass die Zahl derjenigen, die vor Ihrem Besuch nach Bewertungen für Friseur- und Schönheitssalons suchen, in den letzten drei Jahren von 9% auf 31% gestiegen ist (Bright Local, 2014) ? Das bedeutet, dass fast ein Drittel Ihrer potenziellen Kunden ihre Entscheidung auf Bewertungen früherer Kunden basiert. Um Ihnen dieses wertvolle Feedback Ihrer Kunden zu verschaffen, haben wir eine neue Funktion entwickelt. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, die Zufriedenheit Ihrer Kunden deutlich zu verbessern!

Problemlos Feedback empfangen

Ihre Kunden können ab jetzt mit einem Klick ihre Erfahrungen mit Ihnen teilen. Und das ist wichtig, denn so lernen Sie Ihre Kunden gut kennen. Positives Feedback ist hervorragende Werbung für Ihren Salon. Die Erfahrungen unzufriedener Kunden sind allerdings noch wichtiger. Denn diese Kunden werden höchstwahrscheinlich nicht noch einmal einen Termin bei Ihnen machen, wenn Sie nicht etwas ändern. Mit unserer neuen Funktion können Sie Ihr Unternehmen verbessern und Kunden zurückgewinnen.

Die automatische E-Mail, die Ihre Kunden empfangen, sieht aus wie folgt:

So aktivieren Sie die Feedback-Funktion:

Melden Sie sich an und klicken Sie oben rechts auf „Einstellungen“ Unter „Kunden“ klicken Sie auf „Einstellungen“ Aktivieren Sie „Fragen Sie Kunden nach Ihrer Terminbewertung“

Sobald der Kunde seinen Termin bewertet hat, empfangen sie eine Benachrichtigung. Wenn Sie möchten können Sie direkt darauf reagieren. Es ist wichtig, dass Sie sich hin und wieder die Zeit nehmen, um auf Bewertungen zu reagieren. So zeigen Sie, dass sie es zu schätzen wissen, wenn Ihre Kunden sich Zeit nehmen, um Ihren Salon zu bewerten.

Es ist am wichtigsten auf negative Bewertungen zu reagieren. Nicht jeder Kunde wird mit Ihrem Service zufrieden sein. Diese Funktion wird Ihnen dabei helfen, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Da Ihre Kunden schon eine Stunde nach Ihrem Besuch nach seiner Bewertung gefragt werden, ist Ihnen der Termin noch sehr präsent und Sie bekommen ein zuverlässiges Feedback. Außerdem können Sie im Falle eines negativen Feedbacks schnell handeln. Ihre Kunden schätzen es sehr, wenn Sie negatives Feedback ernst nehmen und auf Basis davon Ihren Service verbessern.

Online-Bewertungen sind ebenso wichtig wie mündliche Empfehlungen durch Ihre Kunden

Das Feedback, das Sie durch die neue Funktion bekommen, ist nur für Sie sichtbar. Allerdings basiert ein großer Teil Ihrer potenziellen Kunden ihre Entscheidung auf der Bewertung früherer Kunden. Deshalb ist es gut zu wissen, wie Sie noch mehr Bewertungen bekommen und wie Sie diese richtig nutzen. Wir geben Ihnen ein paar Tipps!

Bewertungen auf Facebook Bewertungen von Kunden sind besonders wertvoll, da sie vom Erfolg Ihres Unternehmens nicht profitieren. Das bedeutet, dass die Bewertungen von unabhängigen Personen sind. Das erweckt Vertrauen bei potenziellen Kunden. Hier sehen Sie ein Vorbild wie das aussehen könnte:

Bewertungen auf Google+ Wussten Sie, dass Bewertungen auf Google+ auch gut sind für Ihr Google-Rating? Das einzige was Sie dafür benötigen ist ein G-Mail-Account. In diesem Artikel finden Sie mehr Tipps zum Verbessern Ihres Google-Ratings. Auf negative Bewertungen reagieren Reagieren Sie so positiv wie möglich auf negative Bewertungen! Entschuldigen Sie sich und bieten Sie (wenn möglich) eine Lösungsmöglichkeit an. Versuchen Sie, Ihren Kunden zurückzugewinnen und zeigen Sie, dass sie auch mit negativem Feedback professionell umgehen können.

Teilen Sie schon Bewertungen Ihrer Kunden auf Ihrer Website oder anderen Social-Media-Seiten? Wir hören gerne von den Erfahrungen die Sie damit gemacht haben!