20. Januar 2021 — Hannah Stand: 05. Februar 2021
In den letzten Wochen und Monaten mussten wir den physischen Kontakt untereinander stark einschränken. Auch wir von Salonized sitzen nun seit Wochen allein im Home Office und trotzdem können wir uns wahrscheinlich garnicht richtig vorstellen, wie sehr ihr eure Kollegen und vor allem eure Kunden vermisst. Wir hoffen sehr, dass ihr eure Türen bald wieder für Kunden öffnen könnt. Aber auch dann wird der Kontakt zu den Kunden wahrscheinlich nicht der selbe sein, wie noch vor einem Jahr. Deshalb möchten wir euch in diesem Blog zeigen, wie ihr den digitalen Kontakt mit euren Kunden optimieren könnt, indem wir euch einige Möglichkeiten der automatischen Nachrichten zeigen, die ihr bisher vielleicht noch nicht entdeckt habt.
Die Terminbestätigung ist die Nachricht, die eure Kunden bekommen, sobald sie einen Termin online einplanen oder ihr manuell einen Termin für den Kunden im Kalender einplant.
Mit dieser Nachricht wird bestätigt, dass der Termin eingebucht wurde. Auch dient sie dazu, den Kunden über alle wichtigen Details zu informieren. Es werden deshalb die Behandlungen genannt, die gebucht wurden ( {{services}} ) und Datum und Uhrzeit des Termins werden angezeigt ( {{date}} & {{time}} ). Wenn ihr auch den Mitarbeiter in der Email anzeigen wollt, der für den Termin eingeplant ist, dann könnt ihr die Variable {{employee}} hinzufügen.
Außerdem könnt ihr den Kunden in dieser Email auch die Möglichkeit geben, den Termin selbst zu stornieren oder zu verschieben. Dabei könnt ihr selbst angeben, bis wie lang vor dem Termin die Kunden dies tun können. In den Kalender- und Termineinstellungen findet ihr diese Einstellung. Dann müsst ihr nur noch in den Nachrichten den {{cancel_link}} und/oder den {{reschedule_link}} hinzufügen.
Darüber hinaus könnt ihr auch in den Terminbestätigungen schon angeben, ob ihr bei einer Stornierung des Termins, einen bestimmten Prozentsatz des Behandlungspreises in Rechnung stellt.
Auch eventuelle Hinweise zu Corona-Maßnahmen könnt ihr in dieser Email hinzufügen.
Gut zu wissen: Neuerdings könnt ihr auch extra Informationen für die Behandlungen hinzufügen!
Bietet ihr zum Beispiel Gesichtsbehandlungen an und wollt ihr den Kunden bitten, an diesem Tag kein Make Up zu tragen? Auf dieser Hilfsseite erfahrt ihr, wie das geht.
Bist du dir unsicher darüber, wie du den Text für eine Terminbestätigung verfassen sollst? Schau dir dann diesen Blog an. Darin zeigen wir euch zum Beispiel, welche Informationen auf jeden Fall in eurer Terminbestätigung zu sehen sein sollten und könnt ihr ein Beispiel von so einer Bestätigung sehen.
Wusstet ihr schon, dass ihr auch Terminserien hinzufügen könnt? Wenn ihr beispielsweise Kunden habt, die alle vier Wochen für die selbe Behandlung kommen, dann könnt ihr das mit einem Mal einplanen. Auf dieser Seite erfahrt ihr, wie ihr Terminserien einplant. Darin wird angegeben, mit welchem Interval die Termine wiederholt werden und es werden die Daten für die nächsten 5 Termine angezeigt.
Die Terminerinnerungen helfen dabei, No-Shows zu vermeiden. In Salonized gibt es zwei verschiedene Terminerinnerungen: eine per SMS und eine per Email. Alle E-Mails die mit Salonized versendet werden sind kostenlos. Die SMS werden extra gezahlt. Hier könnt ihr lesen, wie viel das kostet.
Ihr müsst allerdings nicht direkt an alle Kunden eine SMS senden. Wenn ihr zum Beispiel einzelne Kunden habt, bei denen ihr wisst, dass diese lieber eine SMS bekommen möchten, dann könnt ihr ganz gezielt nur an diese Kunden eine SMS senden. In den einzelnen Kundenprofilen könnt ihr einstellen, welche Nachrichten dieser Kunde erhalten soll. Ihr könnt dann an manche Kunden die Erinnerung als Email und an andere als SMS versenden. Auch die SMS Nachricht erstellt ihr auf der Nachristen-Seite in eurem Salonized Account. Und auf dieser Hilfsseite kannst du nachlesen, wie du die SMS aktivieren kannst und wo du die SMS-Credits kaufen kannst.
Ist ein Kunde trotz der Bestätigung und der Erinnerung nicht zu seinem Termin erschienen, ohne vorher abzusagen? Dann könnt ihr unsere automatische No-Show Email versenden. Ihr könnt diese Email in den Kalender- und Termineinstellungen aktivieren. Genau wie alle anderen automatischen Emails, könnt ihr die No-Show Email in den Nachrichten-Einstellungen selbst erstellen. Darin könnt ihr den Kunden/die Kundin beispielsweise darüber informieren, dass er/sie einen Termin bei euch hatte.
Falls ihr in solchen Fällen einen bestimmten Prozentsatz der Behandlung in Rechnung stellt, könnt ihr auch das hier in dieser Email angeben.
Außerdem könnt ihr dem Kunden die Möglichkeit geben, einen neuen Termin einzuplanen, indem ihr zu eurem Buchungswidget verlinkt. Dazu könnt ihr am Besten den Facebook-Link kopieren, diesen findet ihr hier. Anschließend müsst ihr in der No-Show Email in den Nachrichten einen Link hinzufügen. Dazu fügt ihr erst einen Satz hinzu, wie: _Möchten Sie einen neuen Termin buchen? Klicken Sie dann hier. _ Das ‘hier’ markiert ihr und klickt anschließend oben auf das Link-Symbol.
Hier fügt ihr den Facebook-Link hinzu, den ihr eben kopiert habt.
In einem unserer früheren Blogs haben wir schon einmal über die Geburtstagsnachricht gesprochen. Darin könnt ihr lesen, warum ihr eurem Kunden vielleicht eher eine gratis Behandlung als einen Rabatt auf beispielsweise ein Produkt zum Geburtstag schenken solltet und wie ihr die Geburtstagsnachricht am effektivsten nutzen könnt. Hier könnt ihr den Blog noch einmal lesen.
Tipp: Ihr könnt alle Nachrichten als Test an euch selbst senden. Erstellt euch dafür selbst als Kunden im System. Wollt ihr die Bestätigung oder die Erinnerung testen? Fügt dann einen Termin für euch selbst im Kalender hinzu. Wenn ihr sehen wollt, wie die No-Show Email aussieht, müsst ihr den Termin als ‘No-Show’ markieren.
Wollt ihr sehen, wie die Geburtstagsnachricht aussieht? Dann müsst ihr euer Kundenprofil bearbeiten und als Geburtstag das Datum von morgen eingeben. Dann bekommt ihr morgen die Geburtstagsnachricht.
Habt ihr Fragen? Wir helfen euch gern weiter. Ihr könnt jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen: info@salonized.com oder +49 (0) 211 54051 6131
Hannah ist unsere deutsche Expertin für Markenmanagement. Sie kümmert sich gerne um den deutschen Kundensupport und sorgt darüber hinaus auch dafür, dass die richtige Sprachübersetzung in Ihrem Terminierungssoftware-Konto angezeigt wird.
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