07. September 2022 — Corinna
Neben dem alltäglichen Service fehlt es vielen Inhabern nicht nur an Zeit und Nerven, sondern auch an Erfahrung, um sich aktiv um ihr Online-Marketing zu kümmern. Wie kann ich dennoch Neukunden gewinnen? Unsere Marketing-Blitzanleitung für Salon- und Praxisinhaber hilft dir, dein Marketing in die richtige Richtung zu lenken und in deinen Arbeitsalltag zu integrieren. Wir zeigen dir, mit welchen konkreten und einfachen Tipps du dein Salon-Marketing effektiver machst und wie du Maßnahmen zur Neukundengewinnung automatisierst.
Der erste Schritt geschieht auf deiner Website. Gib auf deiner Seite so viele Informationen wie möglich preis. Du denkst, das interessiert Neukunden nicht? Stell dir vor, deine potenziellen Kunden suchen nach einem Salon in ihrer Nähe. Der Salon, auf dessen Website sie lediglich eine Telefonnummer und die Öffnungszeiten finden, ist zwar existent, mehr sagt er aber auch nicht aus. Seiten, die nicht viel Mehrwert bieten, werden schnell wieder verlassen. Interessanter wird es, wenn Salons ihre Dienstleistungen vorstellen. Hier kann ich als Kunde bereits abwägen, ob ich das bekomme, wonach ich gesucht habe. Um deine Dienstleistungen auf deiner Website zu beschreiben, überlege dir: Was kann ich Neukunden bieten? Wie kann ich Neukunden helfen? Was sind meine Stärken?
Jetzt fragst du dich vielleicht: Wie kann ich Neukunden gewinnen, indem ich meine Preise zeige? Ganz einfach: Die meisten Kunden googeln nach Dienstleistern und vergleichen Preise. Es geht dabei nicht darum, dass du den günstigsten Preis haben musst, sondern dass du überhaupt Preise kommunizierst. Und wenn es nur Ab-Preise sind. Keine Preise zu zeigen, kann Neukunden davon abhalten, einen Termin bei dir zu vereinbaren, da sie sich erst nach den Kosten erkundigen. Und wie wir alle wissen, werden Entscheidungen in Google innerhalb weniger Sekunden gefällt. Sehen Website-Besucher dagegen sofort deine Preise und können direkt eine Behandlung buchen, erhöht dies deine Chance auf mehr Neukunden. Darüber hinaus selektierst du bereits vor. Besucher, denen deine Preise zu teuer sind, werden dich gar nicht erst buchen, wodurch dir nervige Diskussionen erspart bleiben. Im Gegenteil: Du ziehst auf diese Weise ausschließlich die Kunden an, die dein Angebot wirklich schätzen und gern investieren.
In unserer Software zur Online-Terminbuchung kannst du ganz einfach deine Services mitsamt der Dauer, Beschreibung und dem Preis anzeigen, ohne dass du hierfür deine Website ändern musst.
Teile dein Wissen in deinem Blog oder in den sozialen Medien. Damit machst du im Netz auf dich aufmerksam, lockst Neukunden auf deine Seite und zeigst außerdem, dass du weißt, was deine Kunden beschäftigt.
Beantworte häufig gestellte Fragen wie zum Beispiel:
Um mehr Beispiele für Fragen zu sammeln, hör einmal genau hin, was dich Neukunden bei ihren ersten Terminen fragen. Welche Probleme sie haben. Mach dir hinterher Notizen, und wenn es nur 1 Frage ist, die du aufschreibst. Schon hast du wieder neues Material, um daraus einen Post zu kreieren.
Wie viele deiner Kunden wissen wirklich, wonach sie suchen? Wer kennt deine Produkte eigentlich? Wie viele wissen, welcher Schnitt ihnen steht? Du bist viel mehr als die dienstleistende Person, die den Service anbietet. Du bist erster Ansprechpartner und Anlaufstelle für Nägel, Haare, Fußpflege etc. Und nur du hast dein Wissen, welches du mit deinen bestehenden und insbesondere mit deinen Neukunden teilen kannst. Hier kannst du auch gleich deinen Nischenvorteil mit einfließen lassen, um deine Kunden für dich zu gewinnen. Was erfahren Neukunden von dir, was sie bei anderen Dienstleistern nicht hören?
Ganz wichtig natürlich: Die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung. Stelle sicher, dass dich Neukunden direkt online buchen können. Dadurch machst du ihnen den Weg zu dir wesentlich komfortabler. Du kennst es sicher von dir selbst. Der Schritt, jemanden anzurufen, um einen Termin zu vereinbaren, kostet mehr Überwindung als in Ruhe abends auf dem Sofa 3 Klicks zu tätigen. Zudem erhalten Neukunden in deinem Online-Buchungsfenster sofort die Informationen, nach denen sie suchen, und müssen nicht erst alles erfragen.
Und für dich entfällt das lästige Telefonklingeln während deiner kostbaren Arbeitszeit. Eine klare Win-win-Situation.
Neukunden schauen neben Services und Preisen immer nach Rezensionen. Wie zufrieden sind bestehende Kunden mit dem angebotenen Service? Daher ist es von Vorteil, wenn du auf deiner eigenen Website Rezensionen hochlädst. Du kannst deine Kunden ganz einfach automatisch in einer E-Mail um eine Bewertung bitten. Frage sie dabei direkt um Erlaubnis, um ihre Rezensionen auf deiner Website speichern zu dürfen.
Wenn nein, solltest du dir schnellstens ein Google-Business-Konto anlegen. Du kannst auch dein Google-Konto mit deinem Online-Buchungssystem verbinden. Dadurch kannst du von Neukunden direkt über Google gebucht werden. Auch hier sind die Bewertungen ganz entscheidend. Je mehr positive Bewertungen du auf Google bekommst, desto mehr Besucher finden dich interessant. Motiviere deine Kunden durch einen direkten Link in deinem Newsletter, damit sie dir eine tolle Google-Bewertung schreiben.
Ein Rabatt zu Halloween, zusätzliche Beratung oder Tipps rund um Weihnachten? Ja, das lieben Neukunden. Denn hiermit zeigst du, dass du dir etwas einfallen lässt und dass du mit ihnen mitlebst. Du weißt, was sie jetzt brauchen und wie du ihnen eine Freude machen kannst. Sende Rabattaktionen via E-Mail.
Zwar kommen sie noch nicht regelmäßig in deinen Salon, aber du kannst dennoch bereits einen Kontakt mit ihnen herstellen und in Erinnerung bleiben. Wie kann ich Neukunden durch Interaktion gewinnen, fragst du dich jetzt. Der erste Eindruck beginnt bereits mit der Online-Terminbuchung. Hat ein Neukunde einen Termin bei dir gebucht, sende ihm eine automatische Bestätigungsmail. Er weiß jetzt, dass alles funktioniert hat, und kann sich bereits auf seinen Termin freuen. Je mehr Informationen du mit ihm in der E-Mail teilst und je herzlicher du ihn begrüßt, desto besser fühlt er sich aufgehoben. Schicke noch eine Terminerinnerung 1 Woche sowie 1 Tag vor dem Termin. Damit hilfst du deinem Kunden, seine Termine zu planen, und bleibst für ihn präsent. Natürlich kannst du so auch No-Shows vorbeugen.
Wie du siehst, kannst du bereits mit wenigen Maßnahmen und dem richtigen Mindset sehr viel erreichen, um an Neukunden zu kommen. Wir haben dir das Wichtigste noch einmal in einer Checkliste zusammengefasst:
Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern nutzen wir in unserem Beitrag die männliche Form. Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter (m/w/d).
Corinna ist selbständige Content-Managerin. Bei Salonized kümmert sie sich um die Inhalte der deutschen Website und sozialen Medien. Sie liebt es, die richtigen Worte zu finden, um echten Mehrwert zu bieten. Ihre Inspiration? Ihre Geige, Soundtracks und die Natur.
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