30. November 2022 — Corinna
Das eigene Handwerk zu beherrschen und ein guter Kontakt zu KundInnen reicht für SaloninhaberInnen und DienstleisterInnen heutzutage nicht mehr aus. Um Kund*innen halten zu können und sichtbar zu sein, richtet sich der Fokus heute immer mehr auf die Digitalisierung und Online-Präsenz. Wir zeigen dir, welche Marketing-Maßnahmen für deinen Salon wichtig sind, damit du in Zeiten der Digitalisierung laufend NeukundInnen gewinnst und deine KundInnen gern zu dir zurückkommen.
Wenn du in Google nach Friseur-/Kosmetiksalons oder Nagelstudios googelst, wirst du auf vielen Dienstleistungsseiten dasselbe lesen. Mach den Unterschied: Zeig auf deiner Website, was deinen Salon ausmacht. Was machst du anders als deine KollegInnen? Welche Zielgruppe sprichst du besonders an? Die folgenden Eigenschaften können dich von anderen abheben:
Wusstest du eigentlich, dass du potenziellen KundInnen am meisten hilfst, wenn du Preise auf deiner Website angibst? Warum das so ist und welche Informationen für NeukundInnen auf Websites wirklich interessant sind, erfährst du in unserem Leitfaden fürs Online-Marketing.
Damit du online schneller gefunden wirst, solltest du dir ein Google-Business-Konto für deinen Salon zulegen und deinen Website-Link hier einfügen. Dein Salon wird hierdurch allen NutzerInnen, die nach Salons in der Nähe googeln, angezeigt. Darüber hinaus haben Salons, die bei Google Maps auftauchen, einen höheren Stellenwert und werden viel öfter angeklickt als jene, die nicht mit Google verknüpft sind.
Wer regelmäßig in den sozialen Medien postet, zeigt, dass er/sie aktiv ist und etwas zu erzählen hat. Denn jeder Post und jede Story ist anders. Und außerhalb deines Salons gibt es wohl keinen Ort, an dem dir deine KundInnen näher sind als in den Social Media. Mit Instagram wachen deine KundInnen auf, mit Instagram gehen sie in die Mittagspause, in den Feierabend und oftmals auch ins Bett. Ein Post über einen Rabatt für Damenhaarschnitte oder deine Schminktipps für trockene Haut können am nächsten Tag gleich angewendet werden und sind daher ganz nah am Alltagsgeschehen deiner KundInnen.
Was du alles in den sozialen Medien posten kannst:
Social Media sind also ein effektives Mittel für dein Salon-Marketing. Aber welche Kanäle kannst du eigentlich am besten nutzen, um deine Zielgruppe zu erreichen? Hierauf gibt es nicht die EINE Antwort.
Instagram:
Grundsätzlich eignet sich Instagram sehr gut für visuelle Inhalte, denn hier geht es darum, Persönlichkeit in Fotos und Videos auszustrahlen. Da es in deinem Salon oftmals etwas zu sehen gibt, hast du auf Instagram gute Chancen, eine Community aufzubauen. Auch ältere Generationen werden auf Instagram zunehmend aktiver und finden Spaß daran.
Facebook:
Bietest du gerade einen Rabatt an? Den kannst du sowohl auf Facebook als auch auf Instagram posten. Auf Facebook hat man schnell News mitgeteilt - fast alle haben es und hier schauen die meisten deiner KundInnen immer noch regelmäßig vorbei, wenn auch meistens aus Gewohnheit. Grundsätzlich ist es gut zu wissen, welche Zielgruppe du ansprechen möchtest: Wie alt ist deine Zielgruppe? Und wo ist sie am aktivsten? Hier solltest du dich bewegen.
Eine automatische Bestätigungsmail sowie eine Terminerinnerung via E-Mail und SMS sind schnell verschickt und der Aufwand ist gleich null. Die Wirkung dagegen ist groß. Die Kommunikation via E-Mail ist wohl dein stärkstes Marketinginstrument im Salon. Bestätigungen aus deinem Salon bieten deinen KundInnen eine gewisse Sicherheit und unterstützen sie bei ihrer Planung. Du trägst also dazu bei, dass sie sich bei dir wohl fühlen und deinem Termin einen festen Platz in ihrem Kalender sichern. Das Beste ist: Von dir zu lesen und zu wissen, dass du dich auf ihren Termin freust, macht dich nicht mehr länger zu dem fremden Salon, in dem man einen Probetermin gebucht hat, sondern zu dem freundlichen Salon, bei dem die Buchung reibungslos funktioniert und man sich schon auf die Gäste freut. So verfasst du eine starke Bestätigungsmail für deinen Salon.
Das wohl höchste Ziel im Salon-Marketing besteht darin, eine persönliche Bindung zu deinen KundInnen aufzubauen. Wie schaffst du das, fragst du dich jetzt vielleicht. Schließlich sind nicht alle deine KundInnen so treu wie Frau Schmidt von nebenan, die dir beim Haarefärben regelmäßig ihre Lebensgeschichte auftischt.
Mit einem Newsletter kannst du nachhelfen. Durch das regelmäßige Verschicken von E-Mails signalisierst du deinen KundInnen, dass sie Teil deines Salons sind, und gibst ihnen die Möglichkeit, deinen Salon und deine Services besser kennenzulernen. Sie werden es ab einem gewissen Zeitpunkt gewohnt sein, von dir zu lesen.
Der Vorteil: Deine E-Mail schafft ein vertrautes Gefühl, das sich auch auf deinen Salon überträgt. Lässt du regelmäßig zwischen den gebuchten Behandlungen von dir hören, bleibst du für deine KundInnen präsent. Durch Tipps, Blogartikel und Anleitungen, die auf die Bedürfnisse deiner KundInnen abgestimmt sind, erkennen deine KundInnen außerdem, dass du über die nötige Expertise verfügst und ihnen auch in ihrem Alltag weiterhelfen kannst. Sie werden wissen, was sie bei dir bekommen, und künftig nicht mehr auf deine Mails verzichten wollen. Wir zeigen dir, was du in deinem Salon-Newsletter alles schreiben kannst und wie du dafür sorgst, dass deine E-Mails gelesen werden.
Durch die zentrale Speicherung deiner KundInnendaten sammelst du automatisch wertvolle Informationen über deine KundInnen, die du für deinen Service und individuelle Tipps nutzen kannst. Eine digitale KundInnenkartei ist in jeder modernen Salon-Software enthalten und macht dein Marketing im Salon nicht nur wesentlich einfacher, sondern auch persönlicher. Du wirst staunen, was deine KundInnendaten alles für dich leisten. Außerdem kannst du deine KundInnnen filtern und Werbeaktionen für bestimmte KundInnengruppen starten.
Erhöhe die Chance auf mehr Buchungen, indem du dein Online-Buchungssystem mit Google verbindest. Dadurch können deine KundInnen deine Services direkt in der Google-Suche bzw. über Google Maps buchen. Sie sparen sich also den Weg über deine Website. Deine Services, Preise und Servicebeschreibungen werden über Google genauso angezeigt wie auf deiner Website. Selbstverständlich erhaltet ihr beide, du und dein/e KundIn auch wie üblich eine Bestätigungsmail. Die Terminbuchung über Google bietet dir also die gleichen Funktionen wie die von dir gewohnte Online-Terminbuchung. Sie ist darüber hinaus aber die leichteste Art, effektiv Marketing für deinen Salon zu bertreiben. Denn dank der Google-Reservierung ist dein Salon sofort auf Seite 1 sichtbar und für deine KundInnen war es noch nie leichter, bei dir Termine zu buchen. Benutzt du schon unsere Salonized-Salon-Software? Dann kannst du Google jetzt gleich mit Salonized verbinden.
Marketing bedeutet nicht nur, neue KundInnen für deinen Salon zu gewinnen, sondern auch, deine bereits vorhandenen KundInnen zu halten und ihnen ein einzigartiges Salonerlebnis zu bieten. Mit Treuepunkten machst du den Salonbesuch perfekt. Deine KundInnen können bei der nächsten Behandlung oder dem nächsten Produkt sparen und werden sich freuen, für ihre Loyalität belohnt zu werden. Schenke ihnen zusätzliche Aufmerksamkeit und das Gefühl, besonders behandelt zu werden, indem du deine Treuepunkte klug einsetzt. Wir zeigen dir, wie das geht, mit unseren 7 Tipps für ein effektives Treueprogramm.
Der Klassiker des Salon-Marketings: Online-Rabatte. Wusstest du, dass Rabatte dieselbe Wirkung haben wie Kokain? Das wurde in einer Studie herausgefunden. Beide aktivieren das Belohnungszentrum in unserem Gehirn. Kein Wunder, dass Rabatte so weit verbreitet sind. Warum nicht auch in deinem Salon? Das Tolle ist, dass du einen Rabatt-Code ganz einfach spontan in deinen nächsten Newsletter einfügen oder deinen KundInnen per SMS zum Geburtstag schicken kannst.
Auch beliebt: Last-Minute-Rabatte. Nicht nur deine KundInnen werden es schätzen, sondern auch du sorgst mit einem Last-Minute-Rabatt dafür, dass Termine, die noch frei (geworden) sind, kurzfristig beworben und besetzt werden.
Hast du deinen Salon gerade ganz neu eröffnet und fragst dich, wie du überhaupt auf dich aufmerksam machen kannst? Welche Marketing-Maßnahmen du unternehmen kannst, um deinen Salon sichtbar zu machen? Empfehlungsmarketing ist hier ebenso wichtig wie eine aktuelle Website. Wir haben 5 Tipps für deine KundInnenakquise zusammengefasst.
Du möchtest mit deinem Salon wachsen? In ein nachhaltiges Business investieren? Online sichtbar werden für neue KundInnen und mehr StammkundInnen gewinnen? Dann sind unsere Salon-Marketing-Maßnahmen ein absolutes Muss für dich.
In diesem Beitrag findest du alles, was du tun kannst, um neue Kundschaft auf dich aufmerksam zu machen und für deine Stammgäste interessant zu bleiben. Wir zeigen dir die Ergebnisse, die unsere Marketing-Maßnahmen für deinen Salon liefern:
Corinna ist selbständige Content-Managerin. Bei Salonized kümmert sie sich um die Inhalte der deutschen Website und sozialen Medien. Sie liebt es, die richtigen Worte zu finden, um echten Mehrwert zu bieten. Ihre Inspiration? Ihre Geige, Soundtracks und die Natur.
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